Важно: любой родитель, ученик или педагог имеет право обратиться в Управление образования администрации городского округа Верхняя Пышма (далее, УО Верхняя Пышма) с жалобой на действия образовательных организаций, их сотрудников и иные нарушения в сфере образования. Ниже приведён подробный алгоритм, который позволит быстро и корректно подать обращение через официальный сайт.

Определите, к какому виду относится ваше обращение

• Жалоба, сообщение о нарушении законодательства, прав человека, норм СанПиН, фактов коррупции и т.д.
• Предложение — идеи по улучшению образовательного процесса.
• Запрос информации — официальное обращение, требующее ответа в установленный срок (до 30 дней).

Далее описан именно порядок подачи жалобы.

Подготовьте документы и данные

1. ФИО заявителя (полностью) и контактный телефон/эл. почта.
2. Адрес места жительства (по прописке или фактического проживания).
3. Наименование образовательной организации, в которой выявлено нарушение.
4. Дата и описание инцидента: что именно произошло, кто участвовал, причинённый вред.
5. Доказательства: фото, скриншоты переписок, аудио-, видеозаписи, копии приказов, служебных записок, медицинские заключения и т.д. (желательно в формате PDF, JPG, PNG, объёмом не более 10 МБ).

Перейдите на официальный портал

Откройте браузер и введите адрес: https://verh-pym.ru — официальный сайт администрации городского округа Верхняя Пышма. В шапке главной страницы найдите пункт меню:

• «Гражданам» → «Приём обращений»

Или используйте прямую ссылку: https://verh-pym.ru/appeals

Выберите форму подачи «Электронное обращение»

На странице вас встретит форма, содержащая следующие поля:

• «Тип обращения» — из выпадающего списка выберите «Жалоба».
• «Тематика» — выберите «Образование» или конкретное подразделение (например, «Дошкольное образование», «Общее образование», «Дополнительное образование»).
• «ФИО», «E-mail», «Телефон» — заполните корректно.
• «Текст обращения» — максимально 2000 знаков. Напишите кратко и по существу:
  
  Пример:
  «Прошу разобраться с фактом нарушения СанПиН в МБОУ «СОШ № 5» г. Верхняя Пышма: в 14:30 температура в классе 1 «Б» составляла 15 °С, что ниже нормы. Педагог отказался перенести занятия в другое помещение. Прилагаю фото термометра и заявление классного руководителя от № 3/14.»
• «Прикрепить файлы» — нажмите «Выбрать файлы» и загрузите доказательства (не более 5 файлов, суммарно до 10 МБ).

Подтвердите согласие и отправьте

Установите галочку напротив «Я ознакомлен(-а) с порядком рассмотрения обращений граждан…». Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер регистрации вида № 24-45-123456 от , сохраните его, сделайте скриншот или распечатайте.

Отслеживание статуса

Через 3–5 рабочих дня на ваш e-mail придёт уведомление о регистрации жалобы в УО. Далее вы можете проверять статус:

1. Вернитесь на страницу https://verh-pym.ru/appeals.
2. Нажмите «Проверить статус обращения».
3. Введите номер регистрации и код проверки с картинки.

Сроки рассмотрения и получение ответа

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ:

• Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
• В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Ответ направляется:

• на e-mail, указанный в форме, или
• в личный кабинет на портале Госуслуги (если вы авторизовались через ЕСИА).

Что делать, если ответ не удовлетворяет

Вы имеете право:

1. Подать повторное обращение с дополнительными доказательствами.
2. Обжаловать действия УО в прокуратуру Свердловской области через сайт: https://sverdlovsk.proc.gov.ru.
3. Написать жалобу в Министерство общего и профессионального образования Свердловской области: https://minobr.midural.ru.

Полезные контакты

• Телефон «горячей линии» УО Верхняя Пышма: +7 (343) -64-47-44
• E-mail: uo@verh-pym.ru
• Фактический адрес: 624091, г. Верхняя Пышма, ул. Ленина, 64а, каб. 212

Краткий чек-лист

1. Определили тип обращения («Жалоба»).
2. Собрали документы и доказательства.
3. Зашли на verh-pym.ru/appeals.
4. Заполнили форму, загрузили файлы.
5. Получили номер регистрации.
6. Отслеживаем статус и ждём ответ в течение 30 дней.

Помните: грамотно оформленное обращение повышает шансы на быстрое и объективное разбирательство. В случае сложных юридических вопросов рекомендуется получить консультацию образовательного юриста.