Если вы столкнулись с нарушениями прав ребёнка в школе, детском саду или любом другом образовательном учреждении Усть-Илимска, эффективнее всего обратиться напрямую в Управление образования Администрации города Усть-Илимска. Сделать это можно онлайн через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — процесс занимает 10–15 минут и не требует личного визита. Ниже — пошаговая инструкция с контактами, шаблонами и полезными советами.

Кратко о подразделении, куда вы будете жаловаться

• Полное название: Комитет (Управление) образования Администрации города Усть-Илимска
• ИНН: 3817008612
• Юридический адрес: 666683, Иркутская обл., г. Усть-Илимск, ул. Мечтателей, 28
• Телефон приёмной: 8 (39535) —84-88
• Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
• Официальный сайт: www.ust-ilimsk.ru → раздел «Органы власти» → «Комитет образования»

Проверьте, подходит ли ваша ситуация для жалобы через Госуслуги

На портале можно подать электронное обращение по большинству вопросов:

1. Нарушение прав обучающихся (дедлайн перевода в другую школу, отказ в зачислении, незаконное отчисление).
2. Качество образовательного процесса (отсутствие учебников, низкая квалификация педагогов).
3. Финансово-хозяйственные нарушения (взимание незаконных сборов, нецелевое расходование бюджета).
4. Условия содержания детей (питание, техника безопасности).
5. Отказ в предоставлении льгот или компенсаций.

Исключения: если вопрос касается здоровья ребёнка и требует срочного вмешательства (травмы, угроза жизни), сразу звоните в 112 или прокуратуру.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на gosuslugi.ru

Шаг 1. Авторизация

• Перейдите на gosuslugi.ru и войдите через СМС-код или ЭЦП.
• Убедитесь, что у вас подтверждённый аккаунт (статус «Стандартный» или «Улучшенный»).

Шаг 2. Поиск услуги

1. В строке поиска введите: «Приём обращения граждан».
2. Выберите услугу «Приём обращений граждан и организаций органами местного самоуправления».
3. В фильтре «Регион» поставьте Иркутская область → Усть-Илимск.
4. Среди организаций выберите «Управление образования Администрации города Усть-Илимска» (ИНН 3817008612).

Шаг 3. Заполнение формы

Стандартные поля:

• Тип обращения:
  • Жалоба
  • Заявление
  • Предложение
• ФИО заявителя (заполняется автоматически).
• Контактный телефон и e-mail.
• Способ ответа: электронная почта или обычное письмо.
• Суть обращения: кратко (до 2 000 знаков).
• Подробное описание: чёткая последовательность фактов.
• Дата(-ы) нарушения(-ий).
• Образовательное учреждение: полное официальное название + адрес.
• Прикрепите документы: фото/сканы приказов, чеков, переписки (не более 20 МБ, допустимые форматы: jpg, png, pdf, docx).

Шаг 4. Подпись и отправка

1. Нажмите «Подписать ЭЦП» (если у вас есть) или «Отправить без ЭЦП» — оба варианта легальны.
2. Сохраните номер исходящего (приходит на e-mail и в личный кабинет).

Шаблон текста жалобы

Тема: Жалоба на нарушение прав обучающегося в МБОУ «Школа № 5» г. Усть-Илимска

Уважаемые специалисты Комитета образования!

Я, [ФИО полностью], мать/отец обучающегося [ФИО ребёнка], 5 «А» класса,
МБОУ «Школа № 5» (ул. Ленина, д. 12, Усть-Илимск), обращаюсь с жалобой на
неправомерные действия администрации школы.

Суть нарушения:
[Кратко: взимание денежных сборов за кружки обязательного курса «Технология»
в размере 2 000 руб./месяц без приказа и договора.]

Хронология событий:
- — классный руководитель [ФИО] сообщила о «добровольных» взносах;
- — деньги внесены, чек не выдан;
- — директор школы отказал предоставить приказ/договор.

Просим:
- Провести внеплановую проверку;
- Обязать школу вернуть деньги и прекратить незаконные сборы;
- Проинформировать меня о результатах в установленный срок.

Приложения:
Скрин переписки в классном чате;
Фото квитанции;
Свидетельские показания трёх родителей.

С уважением,
[ФИО], тел. 8-9XX-XXX-XX-XX, e-mail XXXX@mail.ru

Что будет дальше: сроки и ответы

Если требуется запрашивать дополнительные материалы или проводить выездную проверку;

Альтернативные каналы (если «Госуслуги» недоступны)

• Сайт Управления: раздел «Обращения граждан» → форма обратной связи.
• E-mail: edu@ust-ilimsk.ru (тема письма «Жалоба_ФИО»).
• Личный приём: запись по телефону 5-84-88 (каб. № 201).
• Почта России: ценное письмо с уведомлением на адрес ул. Мечтателей, 28, Усть-Илимск, 666683.

Советы, чтобы жалоба не «зависла»

1. Делайте копии всех документов до отправки.
2. Указывайте только достоверные данные — ложные сведения могут привести к отказу.
3. Не оскорбляйте сотрудников: излагайте факты спокойно, без эмоций.
4. Если вопрос жизненно важен (например, угроза насильственных действий), одновременно направьте жалобу в прокуратуру (ул. Комсомольская, 9).
5. Фиксируйте даты — через 30 дней без ответа можно подать жалобу на бездействие в вышестоящий орган (Департамент образования Иркутской области, ул. Лермонтова, 278).

Если остались вопросы, звоните в приёмную 5-84-88 или пишите в чат-бот «Госуслуги 24/7».