Общая информация о ведомстве
Управление образования и делами молодёжи Исполнительного комитета г. Набережные Челны находится по адресу:
Республика Татарстан, г. Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, 23.
Режим работы:
Понедельник–пятница с 08:00 до 17:00 (обед 12:00–13:00).
Телефон приёмной: +7 (8552) -0-55-60.
Способы подачи жалобы
Личное обращение
- Запишитесь на приём через единый портал госуслуг gosuslugi.ru или по телефону 30-55-60.
- Возьмите с собой паспорт и документы, подтверждающие суть жалобы (приказы, ответы школы, медицинские заключения и пр.).
- Время приёма граждан: вторник и четверг с 15:00 до 17:00 (по предварительной записи).
Письменное обращение
Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:
Управление образования Исполнительного комитета г. Набережные Челны
423800, Республика Татарстан, пр. Хасана Туфана, 23
Электронные каналы
- Официальный сайт муниципалитета: раздел «Обращения граждан» → «Приёмная».
- Электронная почта приёмной: obr@chelny.ru.
- Госуслуги РТ: региональный сервис «Приём обращений граждан».
Телефон «горячей линии»
В период сдачи ЕГЭ/ОГЭ активируются дополнительные линии:
- Единая справочная служба Министерства образования РТ: +7 (843) -94-95-08 (с 9:00 до 18:00).
- Городская горячая линия: 30-55-60 (доб. 1) — круглосуточно во время экзаменационной кампании.
Что должно быть в жалобе
| Элемент | Образец |
|---|---|
| Шапка | «УФСИН России по Республике Татарстан Управление образования г. Набережные Челны от Ивановой Марины Сергеевны» |
| Суть проблемы | « учитель начальных классов школы № 42, Петрова И.А., отказала моему ребёнку в допуске к уроку без поважительной причины…» |
| Просьба | «Прошу провести служебную проверку, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности…» |
| Приложения | Копии приказов, фото/аудио-материалы, письменные объяснения ребёнка; |
Сроки рассмотрения и возможности защиты
- 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения (ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- 15 дней — при обращении в прокуратуру (ст. 10 Закона РТ «О прокуратуре РТ»).
Если ответа нет или не удовлетворён
- Прокуратура Челнов:
Адрес: ул. М. Горького, 27
Тел.: +7 (8552) -9-01-55
Онлайн-приём: proc.tatarstan.ru - Суд: подайте иск в мировой суд района проживания или в Мировой судебный участок № 2 Набережных Челн (ул. Ленина, 15).
Частые ошибки и советы
- Не указали адрес ответа. Всегда оставляйте обратную связь: телефон, e-mail или почтовый адрес.
- Отсутствуют доказательства. Делайте скриншоты, записывайте аудио, сохраняйте переписку.
- Обращение без подписи. Анонимные жалобы рассматриваются только в случае указания на нарушение законов (ч. 5 ст. 7 ФЗ-59).
Шаблон жалобы
Исполняющему обязанности начальника Управления образования г. Набережные Челны Иванову А.А. от Петровой Ольги Николаевны, проживающей по адресу: г. Набережные Челны, ул. Мира, 45-18, тел. ###-###-####, e-mail: o.petrova@mail.ru Заявление о нарушении прав ребёнка на получение качественного образования 14 апреля 2026 г. в МАОУ «СОШ № 38» учитель математики, Сидоров С.С., без объяснения причин выставил моему сыну, Петрову Ивану, 8 «Б» класса, необоснованную «2» за контрольную работу, что повлекло снижение годовой оценки. Письменные объяснения классного руководителя и директора школы не даны. Прошу: Провести служебную проверку по факту необоснованной оценки. Обязать руководство школы обеспечить пересдачу работы в присутствии независимого эксперта. Сообщить мне о результатах в письменной форме. Приложения: Копия дневника (стр. 14-15); Аудиозапись разговора с классным руководителем (файл mp3); Копия письма директору школы от 15 апреля 2026 г. «22» апреля 2026 г. ______________/О.Н. Петрова/
Контакты дополнительных служб
- Управление по дошкольному образованию: 20-й комплекс, 7А, тел. +7 (8552) -0-22-33.
- Консультации юриста РОО «Родительский патруль»: +7 (8552) -5-55-55 (бесплатно по будням 10:00–16:00).
Важно! Сохраняйте спокойствие, собирайте доказательства и действуйте в рамках закона. Только системный, аргументированный подход гарантирует оперативное разрешение вопроса и защиту прав вашего ребёнка.