Важно: все действия, описанные ниже, выполняются без визита в офис — полностью онлайн через единый портал госуслуг Москвы․

Что можно оспорить

• Нарушение прав ребёнка в образовательной организации (детский сад, школа, колледж)․
• Качество питания, условий обучения, оценивания․
• Действия (бездействие) педагогов или администрации․
• Отказ в зачислении, несвоевременное предоставление места․

Подготовка к отправке жалобы

Соберите документы

1. СНИЛС или номер записи в ЕСИА/Госуслугах․
2. Данные ребёнка (ФИО, дата рождения, образовательная организация)․
3. Сканы/фото подтверждающих документов: справки, фотографии, переписка․
4. Если представляете интересы ребёнка — согласие законного представителя (скан)․

Определите способ подачи

Управление образования Дзержинского принимает обращения:

• Через личный кабинет на mos․ru — быстрее всего, ответ приходит в течение 15 дней․
• Через Госуслуги, потребуется привязка к московскому профилю․
• На электронную почту — slower, но применимо при технических сбоях․

Пошаговая инструкция (mos․ru)

Шаг 1․ Авторизация

1․ Перейдите на mos․ru․
2․ Нажмите «Войти» → выберите «Госуслуги» или «Мой MOS ID»;
3․ Подтвердите вход через СМС или Госуслуги․

Шаг 2․ Переход в раздел «Обращения»

1․ В личном кабинете откройте меню «Услуги и сервисы»․
2․ Найдите «Обращения граждан» → «Написать обращение»․

Шаг 3․ Заполнение формы

• Тема: «Образование» → «Организация образования» → «Управление образования Дзержинского»․
• Тип: выберите «Жалоба»․
• Текст: кратко, по пунктам:
  1. Кто: ФИО заявителя, контактный телефон, email․
  2. Кому: наименование учреждения, адрес, ФИО руководителя (если знаете)․
  3. Суть: что случилось, когда, кто виноват, какие права нарушены․
  4. Требование: привести в соответствие с законом, провести проверку, принять меры․
• Прикрепите файлы: максимум 10 МБ, форматы JPG, PNG, PDF․

Шаг 4․ Отправка и получение регистрационного номера

Нажмите «Отправить»․ В течение 1–2 минут придёт СМС и письмо с номером обращения (вида «MOS-RB-1234567890»)․ Сохраните его, чтобы отслеживать статус․

Сроки и ответы

Что делать, если ответ не пришёл

1. Войдите на mos․ru → «Обращения» → «История» → найдите номер и проверьте статус․
2. Если статус «В обработке» более 15 дней, позвоните в горячую линию мэра Москвы: +7 -95 777-77-77․
3. Также можно повторно обратиться через «Подать жалобу на бездействие» в том же разделе․

Полезные советы

• Конкретика: указывайте даты, ФИО, класс/группу, № приказов или писем․
• Сохраняйте переписку: все письма, чаты, аудио/видео доказательства․
• Не оскорбляйте: избегайте нецензурной лексики — жалобу могут оставить без ответа․

Дата актуализации инструкции: 22 апреля 2026 г․