Актуально на 23 апреля 2026 г.
Почему жалуются именно в Роспотребнадзор?
Пенсионный фонд России (ПФР) оказывает государственные услуги по назначению, перерасчёту и выплате пенсий.
Если сотрудники ПФР нарушают ваши права как потребителя государственной услуги — отказываются принимать документы,
грубят, затягивают сроки, неправильно рассчитывают пенсию — вы можете пожаловаться не только в вышестоящий ПФР или в суд,
но и в Роспотребнадзор. Последний контролирует качество и доступность всех государственных и муниципальных услуг
в рамках ФЗ-52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и ПП РФ № 1004.
Какие действия ПФР можно считать неправомерными
- Отказ в приёме заявления без объяснения причин или без выдачи письменного мотивированного отказа.
- Нарушение сроков назначения/перерасчёта пенсии (более 10 рабочих дней со дня подачи всех документов).
- Грубое обращение, оскорбления, некорректные уведомления.
- Неправильный расчёт стажа, коэффициентов, размера пенсии.
- Утрата или повреждение поданных документов.
- Необоснованное требование дополнительных справок, отсутствующих в перечне по 111-ФЗ.
Алгоритм: что сделать перед обращением в Роспотребнадзор
- Зафиксируйте факт нарушения: сохраняйте квитанции, чеки, распечатки из личного кабинета ПФР, фото/видео, свидетельские показания.
- Подайте претензию в ПФР (в письменной форме через приёмную или сервис «Обращения граждан» на сайте ПФР).
Дайте 30 календарных дней на ответ или устранение нарушения. - Если ответа нет или вы не согласны, собирайте документы для жалобы в Роспотребнадзор.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор на ПФР (образец 2026)
Обязательные реквизиты
- Заголовок: «Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги».
- Адресат: Территориальный отдел Роспотребнадзора по субъекту РФ (указать полное наименование и юридический адрес).
- Заявитель: Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail.
- Суть нарушения: кто, когда, в каком отделении ПФР, какие права нарушил, приложить номера заявлений и даты.
- Ссылка на закон: ФЗ-52, ПП РФ № 1004, 111-ФЗ.
- Требование: провести проверку, принять меры, информировать заявителя о результатах.
- Список прилагаемых документов.
- Подпись и дата.
Готовый мини-шаблон
------------------------------------------------- Управление Роспотребнадзора по _________ области Адрес: 123456, г. _________, ул. _________, д. __ От: Иванова Ивана Ивановича Адрес: 123456, г. _________, ул. _________, д. __, кв. __ Тел.: ###-###-####, e-mail: mail@mail.ru ЖАЛОБА о нарушении порядка предоставления государственной услуги 01 марта 2026 г. в Отделение ПФР № 5 г. _________ я подал заявление о перерасчёте пенсии, однако в установленный 10-дневный срок ответ не получен. Копия заявления и расписка прилагаются. Таким образом, сотрудники ПФР нарушили пункт 9 Постановления Правительства РФ № 1004. Прошу: Провести внеплановую проверку; Обязать ПФР устранить нарушения; Проинформировать меня письменно о результатах. Приложения: копия заявления в ПФР от № 12345; расписка о приёме документов; копия паспорта. 23 апреля 2026 г. Подпись: ________ -------------------------------------------------
Способы подачи жалобы
Через портал Госуслуги (самый быстрый)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- Услуга: «Досудебное обжалование» → «Жалоба на нарушение порядка предоставления госуслуги».
- Выберите орган: Роспотребнадзор.
- Заполните форму, прикрепите сканы документов, подпишите ЭЦП.
- Срок рассмотрения: до 15 рабочих дней.
Личный приём
Приходите в приёмную территориального отдела Роспотребнадзора, берите талон в электронной очереди, отдайте 2 экземпляра жалобы с пометкой «Вход. № ___».
Почта России или курьер
Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу отдела Роспотребнадзора. Срок исчисляется с момента получения.
Сроки и результат
- Проверка: до 15 раб. дней (может продлиться до 30).
- Возможные меры: предписание устранить нарушение, привлечение виновных к дисциплинарной ответственности, штраф.
- Оповещение: письмо на e-mail или заказное письмо по почте.
Что делать, если жалоба не помогла
- Повторная жалоба в Центральный аппарат Роспотребнадзора (Москва) с приложением предыдущей переписки.
- Уполномоченный по правам человека в вашей области.
- Суд: подаётся исковое заявление в районный суд по месту нахождения ПФР в течение 3 месяцев с момента нарушения.
Горячие линии
- Единая справочная ПФР: 8-800-250-8-800 (бесплатно).
- Контакт-центр Роспотребнадзора: ###-###-####.
Краткий чек-лист
✔ Убедитесь, что вы 30 дней ждали ответа ПФР.
✔ Собрали все доказательства.
✔ Заполнили жалобу по шаблону.
✔ Отправили через Госуслуги или письмом с уведомлением.
✔ Получили регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
Удачи в защите ваших прав! Если остались вопросы, обращайтесь к юристу или в местную общественную приёмную.