Росдетство (официально, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Роспотребнадзор)
принимает обращения граждан по вопросам качества детских товаров, услуг и нарушения прав несовершеннолетних;
Подача жалобы через официальный портал, самый быстрый и надёжный способ добиться справедливости.
Ниже приведён подробный алгоритм действий, ссылки и полезные советы.
Подготовьтесь к подаче жалобы
- Уточните подведомственность. Убедитесь, что вопрос относится к компетенции Росдетства/Роспотребнадзора: качество, безопасность и маркировка детских товаров, питание в детсадах, нарушения санитарных норм, неэтичная реклама и т.д.
- Соберите доказательства. Сохраните чеки, договоры, фотографии, видео и переписку с продавцом/исполнителем.
- Определитесь с требованием. Чётко сформулируйте, какие меры вы просите принять: проверка, штраф, изъятие товара, компенсация и т.д.
Перейдите на официальный портал Роспотребнадзора
Откройте браузер и введите адрес: https://rpn.gov.ru
(в разделе «Государственные услуги» → «Приём обращений граждан»).
Также можно воспользоваться единым порталом Госуслуги и найти услугу «Обращение в Роспотребнадзор».
Авторизуйтесь через ЕСИА
- Нажмите кнопку «Войти» и выберите способ авторизации: по номеру телефона или через Госуслуги.
- После успешной авторизации вас перенаправят в личный кабинет портала.
Заполните форму жалобы
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Тип обращения | Выберите «Жалоба» или «Заявление о нарушении прав потребителей (детские товары/услуги)». |
| Тема | Кратко опишите проблему: «Нарушение санитарных норм в детском саду № 5», «Некачественная детская одежда марки X» и т.д. |
| Описание ситуации | Подробно изложите хронологию событий, название организации, адрес, Ф. И. О. ответственного лица (при наличии). |
| Контактные данные | Укажите Ф. И. О., телефон и e-mail для обратной связи. |
| Прикрепите файлы | Загрузите сканы чеков, актов, фото- и видеоматериалы (до 25 МБ). |
Проверьте и подайте заявление
Перед отправкой нажмите «Предварительный просмотр». Убедитесь, что все поля заполнены корректно.
Нажмите «Отправить». Система сгенерирует регистрационный номер (номер обращения), который нужно сохранить для отслеживания статуса.
Отслеживайте статус жалобы
- Войдите в личный кабинет на портале rpn.gov.ru или gosuslugi.ru.
- В разделе «История обращений» введите регистрационный номер.
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней; при необходимости проведения проверки срок может быть продлён до 60 дней.
Получите ответ и дальнейшие действия
После проверки Росдетство направит официальный ответ на ваш электронный адрес или почтовый адрес, указанный в форме.
В ответе будут:
- Результаты проверки;
- Принятые меры (предписание, штраф, изъятие товара);
- Памятка о дальнейших шагах, если вы хотите получить компенсацию через суд.
Дополнительные советы
Приложите образец жалобы
Ниже пример текста для поля «Описание ситуации»:
03 апреля 2026 г. приобрёл в магазине «Кроха-Центр», г. Москва, ул. Ленина, д. 10, куртку для ребёнка 5 лет; Через два дня обнаружил, что на подкладке имеются острые металлические застёжки, которые травмируют кожу ребёнка. Чек № 12345 от сохранён. Продавец отказался принять товар обратно. Прошу провести проверку и принять меры по защите прав потребителей.
Контакты «горячей линии» Роспотребнадзора
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ);
- WhatsApp: +7 (915) -00-00-00 (только текстовые сообщения, фото и документы);
- Электронная почта: info@rpn.gov.ru.
Подача жалобы в Росдетство через официальный портал — это быстро, бесплатно и эффективно.
Главное — чётко описать ситуацию, приложить доказательства и сохранить регистрационный номер для отслеживания.
Соблюдая вышеуказанные шаги, вы защитите права своего ребёнка и поможете другим родителям избежать аналогичных проблем.