Важно: с 2024 года отдел образования администрации Мантуровского района полностью перевёл приём обращений граждан в электронный формат. Это значит‚ что личный визит в кабинет № 12 по адресу ул. Ленина‚ 25 необязателен, большинство вопросов решаются онлайн. Ниже приведены все актуальные способы подачи жалобы на учебные заведения Мантурово и района (включая школы‚ детсады‚ колледжи и кружки).
Онлайн-формы и сервисы
Региональный портал «Госуслуги Костромской области»
- Зайдите на gosuslugi39.ru и авторизуйтесь через ЕСИА (если нет подтверждённой учётной записи‚ пройдите верификацию в МФЦ Мантурово).
- В поиске введите: «Жалоба на действия (бездействие) органов местного самоуправления в сфере образования».
- Выберите район «Мантуровский» → орган «Отдел образования администрации Мантуровского района».
- Заполните форму:
- ФИО‚ телефон‚ e-mail;
- полное наименование учреждения (например‚ МБОУ «СОШ № 3 г. Мантурово»);
- суть нарушения (жёсткие формулировки не требуются‚ достаточно конкретики: «классный руководитель 7-б Иванова О. А. систематически опаздывает на уроки»);
- желаемый способ обратной связи (e-mail/телефон/личный приём).
- Прикрепите файлы: скриншоты переписок‚ фото/видео‚ копии приказов‚ табели и т.д. Допустимый объём — до 20 МБ.
- Отправьте заявление. Система сразу выдаст трек-номер (вида «39-07-…»)‚ по которому можно отслеживать статус.
ГИС «Добродел» (альтернатива «Госуслугам»)
Если вы не пользуетесь «Госуслугами»‚ жалобу можно оставить через dobrodel.com. Алгоритм тот же‚ но обязательно укажите:
- в поле «Орган власти» — «Мантуровский район»;
- в поле «Тема» — «Образование» → подтему «Качество образования / права ребёнка / безопасность».
E-mail и официальный сайт
Быстрая «короткая» жалоба:
- Напишите письмо на e-mail: obraz@manturovo-kostroma.ru
- Тема: «Жалоба от (ФИО) на (наименование школы/ДОУ)».
- В теле письма:
- Краткое описание проблемы (до 2 000 зн.)
- ФИО ребёнка‚ класс/группа
- контактный телефон
- Прикрепите документы (см. выше).
Срок рассмотрения: 15 календарных дней. Если вопрос требует проверки на месте — до 30 дней.
Личный приём и почта России
Личный приём
Кабинет № 12 отдела образования (вход с торца здания администрации).
График: вторник и четверг с 14:00 до 17:00.
Предварительная запись по телефону 8 (4942) —11-32.
Почтовое письмо
- Адрес: 157040‚ Костромская обл.‚ г. Мантурово‚ ул. Ленина‚ 25‚ отдел образования администрации Мантуровского района.
- На конверте: «Жалоба».
- Внутри: заявление в свободной форме + копии документов.
- Срок исчисляется от даты штемпеля на конверте.
Куда ещё можно обратиться
| Инстанция | Когда нужна | Контакт |
|---|---|---|
| Региональный минобрнауки Костромской области | Если отдел образования Мантурово не отреагировал в срок | 8 (4942) -2-21-32‚ minkult@44region.ru |
| Прокуратура Мантуровского района | Грубые нарушения прав ребёнка‚ побои‚ хамство | 8 (4942) —12-90‚ prokuratura.manturovo@kostroma.gproc.gov.ru |
| Уполномоченный по правам ребёнка в Костромской области | Сложные конфликты (издевательства‚ буллинг‚ коррупция) | 8 (4942) -5-17-77‚ deti44.ru |
Чек-лист перед отправкой жалобы
- ✅ Указано точное название учреждения (проверьте на сайте manturovo-edu.ru).
- ✅ Прикреплены доказательства (скрины‚ фото‚ аудио‚ копии приказов).
- ✅ Текст лаконичен‚ но содержит: что случилось‚ когда‚ кто виноват‚ какой ущерб/последствия.
- ✅ Указан предпочитаемый способ обратной связи.
- ✅ Сохранены скриншоты отправки или квитанция «Почты России».
Что делать‚ если ответа нет
Через 15 дней после подачи заявления на «Госуслугах» нажмите кнопку «Подать жалобу на бездействие». Система автоматически перенаправит запрос в прокуратуру. Аналогичный функционал есть и в «Доброделе».
Краткий номер «горячей линии» Мантурово-EDU
В будни с 9:00 до 17:00 звоните ###-###-#### (бесплатно по РФ). Оператор подскажет‚ какой именно пункт жалобы выбрать в форме.
Если нашли ошибку или форма уже изменилась — напишите нам в комментариях‚ и мы оперативно поправим инструкцию.