Содержание

1. Кто такой детский омбудсмен и когда к нему обращаться
2. Что за приложения доступны для обращений
3. Пошаговая инструкция: «Решаем вместе» на Госуслугах
4. Какие документы прикрепить
5. Сроки рассмотрения и ответ
6. Частые ситуации: примеры жалоб
7. Дополнительные каналы: сайт и мессенджеры

Кто такой детский омбудсмен и когда к нему обращаться

Детский омбудсмен — это уполномоченный по правам ребёнка‚ который может быть:

• федеральным (при Президенте РФ);
• региональным (в субъекте РФ‚ например‚ в Москве или Санкт-Петербурге).

К омбудсмену следует обращаться‚ если:

• вам отказали в зачислении ребёнка в детский сад без законных оснований;
• нарушен регламент приёма заявлений (ошибки в электронной очереди‚ незаконные требования документов);
• органы опеки/образования не реагируют на ваши обращения;
• вы столкнулись с нарушениями прав ребёнка в дошкольной организации.

Что за приложения доступны для обращений

Пошаговая инструкция: «Решаем вместе» на Госуслугах

Шаг 1. Установите приложение

Android: откройте Google Play или RuStore → введите «Решаем вместе» → нажмите «Установить».
iOS: App Store → «Решаем вместе» → «Загрузить».

Шаг 2. Войдите через Госуслуги

• Откройте приложение → нажмите «Войти через Госуслуги».
• Введите логин и пароль от вашей учётной записи (если её нет — зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru).

Шаг 3. Создайте обращение

1. В главном меню выберите «Сообщить о проблеме».
2. В строке поиска тематики введите «Омбудсмен по правам ребёнка» или выберите категорию «Образование и воспитание детей → Дошкольное образование».
3. Укажите организацию/место‚ где произошло нарушение (например‚ МБДОУ № 123 или отдел образования района).
4. Кратко опишите суть проблемы (до ).
5. Добавьте фото- или видеодоказательства (если есть).

Шаг 4. Подтвердите отправку

• Проверьте корректность данных → нажмите «Отправить».
• Система сгенерирует номер обращения — сохраните его для отслеживания статуса.

Какие документы прикрепить

Приложите сканы или фотографии:

• заявления в детский сад (копия);
• ответы органов опеки/образования (если уже получены);
• свидетельство о рождении ребёнка;
• документы‚ подтверждающие нарушение (приказы‚ справки‚ выписки из электронной очереди).

Формат: JPG/PNG/PDF‚ размером до 10 МБ за файл.

Сроки рассмотрения и ответ

Частые ситуации: примеры жалоб

Пример 1. Отказ в зачислении без очереди льготников

Текст жалобы:
«В нарушение п. 2 ст. 16 Федерального закона «Об образовании в РФ» МБДОУ № 45 отказал в приёме ребёнка-инвалида без объяснения причин‚ несмотря на наличие льготной категории. Прошу провести проверку и содействовать зачислению.»

Пример 2. Ошибка в электронной очереди

Текст жалобы:
«При регистрации заявления в системе «Электронная очередь» ребёнку ошибочно присвоили нулевую категорию‚ что исключило возможность зачисления. Администрация детского сада отказывается вносить изменения.»

Дополнительные каналы: сайт и мессенджеры

• Официальный сайт федерального омбудсмена:
  deti.gov.ru → «Подать обращение» (работает на мобильных).
• WhatsApp-бот Москвы:
  8 (495) -77-77-77 — чат-бот «Детский омбудсмен Москвы».
• Telegram-бот СПб:
  @children_spb_bot

1. Скачайте «Решаем вместе» или войдите в Госуслуги.
2. Выберите тематику «Омбудсмен по правам ребёнка → Дошкольное образование».
3. Опишите суть нарушения‚ прикрепите документы.
4. Сохраните номер обращения и следите за статусом в приложении.
5. Получите официальный ответ в течение 30 дней.

Если остались вопросы:
федеральная горячая линия: 8 (800) -00-00-45 (звонок бесплатный).