Конфликт в школе, нарушение прав ребёнка, бездействие администрации учебного заведения или несправедливые оценки — всё это поводы обратиться в Департамент образования Орловской области. Ниже ‑ подробная инструкция, как грамотно составить и подать жалобу, чтобы её быстро приняли к рассмотрению и дали развернутый ответ.

Уточняем компетенцию органа

Департамент образования Орловской области занимается:

• контролем за соблюдением законодательства об образовании;
• приёмом, передачей и рассмотрением обращений граждан;
• координацией муниципальных отделов образования;
• выдачей лицензий и аккредитаций учебным заведениям.

Если ваша проблема выходит за рамки этих полномочий (например, угрозы здоровью или вопросы финансирования), жалобу направляют в Прокуратуру или Роспотребнадзор.

Какие жалобы принимают

Реквизиты Департамента образования Орловской области

Юридический адрес:
302021, г. Орёл, пл. Ленина, д. 1

ИНН: 5753049702
Официальный сайт: obr57.ru
Центральная приёмная: 8 (4862) -5-70-02

Формы подачи жалобы

Через официальный интернет-портал «Госуслуги»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Образование Орловской области» → «Приём обращений».
3. Заполните форму: ФИО, адрес, суть жалобы, загрузите документы.
4. Подтвердите отправку ЭЦП (электронной подписью).

Через «Интернет-приёмную» Губернатора

• Переходите на orel-region.ru → раздел «Обращения граждан».
• Выберите тематику «Образование и наука».
• В поле «Орган исполнительной власти» укажите «Департамент образования Орловской области».

Личное письмо на бумаге

Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:
302021, г. Орёл, пл. Ленина, д. 1, Департамент образования Орловской области.

Шаблон жалобы (скопируйте и подставьте свои данные)

<b>В Департамент образования Орловской области</b>
<br><br>
<b>От:</b> Ивановой Марины Сергеевны, проживающей по адресу: Орловская обл., г. Орёл, ул. Победы, д. 15, кв. 78, тел. ###-###-####, e-mail: ivanova@mail.ru
<br><br>
<b>ЖАЛОБА</b>
<br><br>
<b>на действия администрации МБОУ «СШ № 12» г. Орла</b>
<br><br>
Я, Иванова Марина Сергеевна, мать ученика 7 «А» класса Иванова Ивана Ивановича, г.р., вынуждена сообщить о следующем:<br>
<ol>
<li>С 15 марта 2026 года классный руководитель Петрова Н.Н. систематически опаздывает на первый урок на 15-20 минут.</li>
<li>25 марта 2026 года учитель математики Сидорова О.А. без объяснения причин поставила Ивану И. неудовлетворительную оценку за контрольную, хотя работа выполнена без ошибок (копия работы прилагается).</li>
<li>Мои устные обращения к директору школы Кузнецову А.В. 26–28 марта 2026 года результатов не дали, мне отказали в предоставлении письменного ответа (аудиозапись разговора прилагается).</li>
</ol>
В связи с изложенным прошу:<br>
<ul>
<li>Провести внеплановую проверку МБОУ «СШ № 12»;</li>
<li>Обязать администрацию предоставить письменные объяснения;</li>
<li>Исключить незаконную оценку из журнала;</li>
<li>Уведомить меня письменно о результатах проверки в срок, установленный законом.</li>
</ul>
Приложения:<br>
Копия свидетельства о рождении Иванова И.И.<br>
Копия контрольной работы от .<br>
Аудиофайл разговора с директором (на электронном носителе).<br>
<br>
<b>Дата: «21» апреля 2026 г.</b><br>
<b>Подпись: __________ /Иванова М.С./</b>

Сроки и последующие шаги

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»:

• Жалоба регистрируется в течение 3 рабочих дней.
• Ответ предоставляется не позднее 30 дней (для сложных случаев — 60 дней с уведомлением заявителя).
• Если ответа нет — обращайтесь в прокуратуру или суд с исковым заявлением.

Частые ошибки

Не делайте:

• отправляйте жалобу без приложенных доказательств;
• используйте оскорбления или угрозы — это даст повод отказать в рассмотрении;
• забывайте сохранять квитанцию о вручении заказного письма или скриншоты отправки через Госуслуги.