Защита прав детей в цифровой среде — один из приоритетов деятельности Роскомнадзора. Если вы столкнулись с тем, что интернет-площадка размещает опасный для несовершеннолетнего контент, нарушает закон 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», или вовлекает ребёнка в незаконные действия, у вас есть право и обязанность обратиться в Роскомнадзор.
Что считается нарушением прав ребёнка в интернете
Самые распространённые причины для жалобы:
- Жестокость и насилие: видео с издевательствами над людьми или животными, пропаганда суицида, инструкции по изготовлению оружия.
- Порнография и эротика: любой контент 18+, доступный без верификации возраста.
- Вовлечение в незаконную деятельность: призывы к наркотикам, экстремизму, участию в митингах без согласия родителей.
- Конфиденциальные данные: разглашение адреса, телефона или фотографий ребёнка без согласия законных представителей.
- Кибербуллинг и «синий кит»: группы или аккаунты, организующие травлю или опасные «квесты».
Какие документы нужны для обращения
Чтобы жалоба была быстро рассмотрена, подготовьте:
- Скриншоты или записи экрана (видео) с фиксацией даты, времени и URL страницы (желательно через нотариуса или сервисы-гаранты).
- Сведения о нарушителе: точная ссылка, имя сайта или мессенджера, никнейм аккаунта, если известны — ИНН или ОГРН юрлица.
- Справка из полиции или СК (если уже заведено дело о преступлении против ребёнка).
- Согласие одного из родителей/опекуна (скан паспорта + нотариальное обращение, если жалоба подаётся от имени ребёнка).
Способы подачи жалобы
Онлайн-формы Роскомнадзора
Способ 1. «Горячая линия» на сайте
- Перейдите на официальную страницу жалоб.
- Заполните поля: ФИО заявителя, контактный телефон, e-mail, регион.
- В разделе «Суть обращения» кратко опишите нарушение: «На сайте example.ru размещён ролик, призывающий детей к суициду (ссылка https://example.ru/video123)».
- Прикрепите файлы до 20 МБ.
- Отправьте и запишите номер обращения — он придёт на e-mail в течение 10 минут;
Способ 2. Личный кабинет на госуслугах
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Роскомнадзор» → «Жалоба на информацию, запрещённую для детей».
- Следуйте мастеру: загрузите документы, подпишите электронной подписью.
- Отслеживайте статус в разделе «Мои заявления».
Офлайн-варианты
Почта России
- Адрес: 125375, г. Москва, ул. Б. Садовая, д. 10, стр. 1, ФАС России — Роскомнадзор.
- В конверте приложите CD-диск с видео-доказательствами или USB-флешку в запечатанном конверте.
Личный приём
- Территориальные управления Роскомнадзора есть в каждом субъекте РФ.
- Запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через онлайн-табло приёма.
Что происходит дальше: сроки и возможные итоги
| Этап | Срок, раб. дней | Что делает Роскомнадзор |
|---|---|---|
| Регистрация | 1 | Проверяет наличие всех документов и вносит в реестр. |
| Экспертиза | до 30 | Необходим, внешняя лингвистическая или психолого-педагогическая экспертиза. Контент может быть временно заблокирован «по ускоренке» (ст. 15.3 ФЗ-149). |
| Решение | до 15 | Если нарушение подтверждено:
|
Шаблон жалобы (можно скопировать и вставить в форму)
Ф. И. О. заявителя: Иванова Наталья Петровна Тел.: +7 -99 123-45-67 E-mail: ivanova@mail.ru Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 1, кв. 10 Суть обращения: На сайте https://example.com/channel/12345 размещён ролик «Как похудеть на 10 кг за 3 дня», в котором демонстрируются приёмы вызывания рвоты. Ролик доступен без возрастной маркировки. Мой ребёнок (10 лет) посмотрел контент и попытался повторить действия, что привело к госпитализации (справка № 123 от г. прилагается). Прошу включить указанный контент в реестр запрещённой информации и ограничить доступ к нему на территории РФ. Приложения: Скриншот 1.jpg – главная страница ролика Скриншот 2.jpg – комментарии, где дети делятся результатами Видео evidence.mp4 – полная запись экрана Справка из больницы scan.pdf
Что делать, если Роскомнадзор отказал
- Подайте повторную жалобу с уточнёнными доказательствами или экспертным заключением.
- Обратитесь в прокуратуру (электронное обращение на ipriem;gproc.gov.ru) и приложите ответ Роскомнадзора.
- Суд: иск в районный суд по месту жительства нарушителя или по вашему адресу (ст. 29 ГПК РФ). Возможно взыскание морального вреда.
Полезные телефоны и контакты
- Единая детская горячая линия — 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно).
- Роскомнадзор — ###-###-#### (пн-пт с 9:00 до 18:00).
- Фонд «Госуслуги для детей» — help@deti.gov.ru (ответ в течение 24 ч).
Подать жалобу в Роскомнадзор можно быстро и бесплатно. Главное — сохранять спокойствие, собирать доказательства и не отступать при первой неудаче. Ваше обращение не только защитит вашего ребёнка, но и поможет другим семьям избежать аналогичных проблем.
Будьте на связи с ребёнком, объясняйте правила цифровой безопасности, и помните: государство стоит на вашей стороне.