Подав жалобу на тренера секции в Роспотребнадзор, вы можете защитить права своего ребёнка или своих собственных, если сталкиваетесь с:

• нарушением санитарно-эпидемиологических требований (сырое/холодное помещение, отсутствие дезинфекции, плесень);
• физическим или психологическим давлением;
• необоснованными финансовыми поборами;
• отказом возвращать деньги за неоказанные услуги.

Ниже пошагово описано, как это сделать быстро и без отказа.

Шаг 1. Подготовка доказательств

Обязательные материалы

• Договор с секцией (скан/фото всех страниц).
• Чеки/квитанции об оплате.
• Фото- или видеоматериалы, подтверждающие нарушения (грязный зал, сломанный инвентарь, травмы).
• Медицинские справки, если есть ущерб здоровью.
• Письменные объяснения других родителей или спортсменов (желательно с подписями и контактами).

Желательно

1. Заранее составить претензию тренеру или учреждению и отправить её заказным письмом с уведомлением (досудебный порядок).
   Срок ответа — 10 рабочих дней. Если ответа нет, смело идём дальше.
2. Убедитесь, что претензия оформлена по правилам:
   • указан адрес и реквизиты получателя;
   • чётко описано требование (возврат денег, устранение нарушений);
   • есть ваша подпись и дата.

Шаг 2; Выбор способа подачи жалобы в Роспотребнадзор

Шаг 3. Как заполнить онлайн-форму на сайте Роспотребнадзора

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (логин/пароль от «Госуслуг»).
2. Выберите адресата:
   • если секция муниципальная, выбирайте территориальный орган вашего региона;
   • если федеральная (например, СДЮСШОР при Минспорта), можно центральный аппарат.
3. Заполните поля:
   • ФИО, адрес, телефон, e-mail;
   • Суть жалобы (кратко и по фактам):
     «Тренер Иванов И.И. секции «Акробат» МБУ ДО «СШОР № 15» г. Нижнего Новгорода нарушает санитарные правила: в зале температура 14 °С, вентиляция не работает с . Ребёнок простудился , что подтверждено справкой № 123/45. Претензия направлена , ответа не получено. Прошу провести проверку и обязать устранить нарушения.»
   • Прикрепите файлы (PDF/JPG, до 10 МБ).
4. Нажмите «Отправить» и сохраните номер обращения.

Шаг 4. Сроки рассмотрения и ответ

• 30 календарных дней — стандартный срок;
• до 60 дней — если проводится выездная проверка;
• в электронном кабинете на сайте Роспотребнадзора можно отслеживать статус (вкладка «Мои обращения»).

Что получите в ответе:

1. Результаты проверки (акты, протоколы).
2. Предписание об устранении нарушений.
3. В случае финансового спора — рекомендации о добровольном возврате денег или направлении в суд.

Шаг 5. Если жалобу оставили без движения или отказали

В течение 10 дней после получения отказа вы можете:

• обжаловать в вышестоящий Роспотребнадзор (центральный аппарат);
• подать досудебную жалобу через тот же портал «Госуслуги» → «Досудебное обжалование»;
• обратиться в суд (ст. 218 ГПК РФ, подаётся в районный суд по месту жительства ответчика).

Образец жалобы (шаблон)

В Роспотребнадзор по [региону]
от [Ваше ФИО, адрес, телефон, e-mail]

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя при оказании спортивных услуг

Исполнитель: [полное название секции, ИНН/ОГРН, адрес].
Тренер: [ФИО тренера].
Суть нарушения: [краткое описание, даты, сумма ущерба].
Досудебная претензия: направлена «___»________ 20__ г., ответа не поступило.
Просьба: провести проверку, обязать устранить нарушения, вернуть деньги.
Приложения:
Договор (копия) – 3 стр;
Чеки – 2 шт.
Фото нарушений – 5 шт.
Медсправка – 1 шт.

«___»________ 20__ г. _____________/ФИО/

Контакты «горячей линии» Роспотребнадзора

• ###-###-#### — бесплатно по РФ, круглосуточно;
• +7 (495) -98-44-44 — для жителей Москвы и области.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора
• Портал Госуслуг (авторизация ЕСИА)

Соблюдая эту инструкцию, вы минимизируете риск отказа и добьётесь оперативного реагирования Роспотребнадзора.