Актуально на 21 апреля 2026 г. 23:05 по московскому времени

Проверьте, действительно ли нарушены обязанности

Перед тем как писать жалобу, убедитесь, что:

• социальный работник неявился по графику или пропустил визит без уважительной причины;
• объём оказанных услуг меньше установленного в индивидуальном плане помощи (например, вместо 3 часов уборки уделил 30 минут);
• отказался от выполнения отдельных процедур (приём лекарств, перевязки, покупка продуктов) без письменного оформления.

Если у вас есть фото- или аудиофиксация пропусков, сохраните её — это станет доказательством.

Соберите документы

Для успешной жалобы подготовьте:

1. Копию договора социального обслуживания или «Паспорта услуги».
2. График выездов специалиста (его должен выдавать территориальный центр социального обслуживания).
3. Акты или журналы посещений (если вам их не предоставляют, запросите копию через МФЦ или лично).
4. Свидетельские показания соседей или родственников (письменные или на видео).
5. Медицинские справки, если из-за нарушений ухудшилось здоровье подопечного.

Попробуйте «мирную» стадию

Перед официальной жалобой:

• Позвоните старшему социальному работнику или заведующему отделением — часто конфликт решается на месте.
• Зафиксируйте разговор в письменном виде (отправьте письмо на электронную почту отделения с копией на свою).
• Если реакции нет в течение 3 рабочих дней, переходите к официальной процедуре.

Куда и как подать официальную жалобу

Территориальный центр социального обслуживания (ТЦСО/ЦСОН)

Способ: лично, через МФЦ, почтой или электронно (на портале Госуслуг).

Содержание заявления:

1. В шапке укажите:
   • ФИО руководителя ТЦСО;
   • адрес центра;
   • свои ФИО, адрес, телефон.
2. Текст: «Прошу провести служебную проверку по факту систематического неисполнения обязанностей социальным работником (ФИО), закреплённым за адресом (ваш адрес), а также принять меры дисциплинарного характера».
3. Приложите перечень документов (см. пункт 2).
4. Дата, подпись.

Департамент социальной защиты населения региона

Если ТЦСО игнорирует жалобу в течение 10 рабочих дней, обращайтесь выше:

• Онлайн-приёмная на сайте департамента.
• Телефон «горячей линии» (чаще всего 8-800-… или региональный).
• Личный приём: запишитесь через ЕПГУ или по телефону.

Трудовая инспекция

Если социальный работник, штатный сотрудник и нарушает трудовые обязанности, используйте онлайн-приёмную Роструда (инструкция ниже).

1. В разделе «Приём обращений» выберите «Физическое лицо».
2. Укажите:
   • место работы — название ТЦСО;
   • адрес, где вы проживаете;
   • опишите факты (когда, какие услуги не оказаны).
3. Вложите сканы документов.
4. Получите регистрационный номер — по нему можно отслеживать статус проверки.

Прокуратура и суд

Если нарушены законные права получателя социальных услуг:

• Прокуратура — онлайн-приёмная. Срок рассмотрения — 30 дней.
• Суд — подайте иск о понуждении оказать услугу и компенсации морального вреда. Иск готовится в районный суд по месту жительства.

Шаблон жалобы в ТЦСО

Директору ГБУ «Центр социального обслуживания населения
района _________________»
от _______________________
(Ф.И.О. полностью, адрес, телефон, e-mail)

ЖАЛОБА

Я, ____________________, получаю социальные услуги на дому согласно договору №___ от «__»_______ 20__ г. Закреплённый за мной социальный работник _________________ систематически не выполняет обязанности:
______________ (указать дату, часы пропуска, какие услуги не оказаны);
______________;
______________.
Прошу:
Провести служебную проверку;
Привлечь работника к дисциплинарной ответственности;
Обеспечить надлежащее оказание услуг согласно договору;
Сообщить мне о результатах в письменной форме.

Приложения:
Копия договора;
График выездов;
Свидетельские показания (3 лица);
Аудиозапись от «__»_______ 20__ г.

«__» апреля 2026 г. ___________ /________________/
(подпись)

Как контролировать результат

Полезные контакты

• Единая горячая линия Минтруда: 8-800-700-8-800 (круглосуточно, бесплатно).
• Система «Госуслуги»: раздел «Социальное обслуживание» → «Подача жалоб на качество услуг».
• Общественный контроль: региональные омбудсмены по правам человека и Общественные палаты принимают обращения без посредников.

Краткий чек-лист

✓ Собрал доказательства
✓ Попытался решить на месте
✓ Подал жалобу в ТЦСО
✓ Отслеживаю сроки
✓ При необходимости — выше по инстанции

Помните: закон на вашей стороне, ст. 14, 15, 19 Федерального закона №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан». Не позволяйте оставаться без лекарств, еды или ухода: грамотно оформленная жалоба заставит систему работать.