Для начала: зафиксируйте нарушение

Перед подачей жалобы соберите доказательства:

• фото- и видеоматериалы;
• письменные объяснения ребёнка‚ свидетельские показания других родителей;
• копии приказов‚ правил внутреннего распорядка‚ договоров;
• распечатки переписок (e-mail‚ мессенджеры‚ дневник онлайн-сервиса).

Кому именно жаловаться?

1. Департамент образования администрации ЗАТО Заозерск
   Адрес: 184310‚ Мурманская обл.‚ г. Заозерск‚ пер. Школьный‚ д. 1
   Телефон: (815-42) —01-48
   Официальный сайт: zaozersk.gov.ru
2. Управление Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки по Мурманской области (Рособрнадзор)
   Адрес: 183038‚ г. Мурманск‚ пр-т Кирова‚ д. 24
   Приёмная: (815-2) -8-31-85
3. Прокуратура ЗАТО Заозерск — при грубых нарушениях прав ребёнка или коррупционных фактах.

Как подать жалобу через Госуслуги

Шаг 1. Авторизация

Зайдите на gosuslugi.ru и подтвердите учётную запись с усиленной квалифицированной электронной подписью или через СМС-код от банка.

Шаг 2. Найдите нужную услугу

1. В поисковой строке введите: «Приём жалоб на нарушения в сфере образования».
2. Выберите вариант «Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки».

Шаг 3. Заполните форму

Обязательные поля:

• Тип заявителя: физическое лицо / родитель.
• Регион: Мурманская область.
• Наименование образовательной организации: МОУ ООШ № 288 им. Л.Г. Осипенко.
• Суть жалобы: краткое описание (не более 2 000 знаков).
• Приложить файлы: до 10 МБ (pdf‚ jpeg‚ docx).

Шаг 4. Отправка и регистрация

После нажатия кнопки «Отправить» система выдаст номер обращения и дату регистрации. Сохраните скриншот или распечатайте квитанцию.

Образец текста жалобы

Я‚ Иванова Ирина Петровна‚ мама ученицы 7 «А» класса МОУ ООШ № 288 им. Л.Г. Осипенко‚
жалуюсь на грубое нарушение санитарных норм: в классе температура 14 °C‚ окна не закрываются‚
дети занимаются в верхней одежде с 11 по 22 апреля 2026 г. Заявления директору (Колышкина И.В.)
и в Департамент образования оставлены без реакции. Прошу:
Провести внеплановую проверку школы.
Обязать администрацию устранить нарушения.
Проинформировать меня о результатах в 10-дневный срок.
Приложения: акт температуры (pdf)‚ фото термометра‚ копия заявления директору от .
Контактный телефон: +7 -21 123-45-67‚ e-mail: ivanova.ip@mail.ru

Что происходит дальше

1. 10 дней — срок регистрации и направления жалобы в компетентный орган.
2. 30 дней — максимальный срок рассмотрения (может продлиться до 60 дней при сложной проверке);
3. Ответ придёт в личный кабинет Госуслуг и/или на e-mail.

Досудебное обжалование

Если вам отказали в удовлетворении жалобы‚ вы имеете право подать апелляцию на сайте service.roskomobr.ru (сервис «Досудебное обжалование»). Срок — 3 месяца со дня получения первоначального ответа.

Контакты для экстренной связи

• Телефон «горячей линии» Департамента образования Заозерска: 8 (800) -50-83-32
• Детский телефон доверия: 8 (800) -000-122
• Сайт администрации ЗАТО Заозерск: zaozersk.gov.ru

Не откладывайте! Чем раньше вы подадите жалобу‚ тем быстрее решится проблема вашего ребёнка.