Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Что важно знать перед подачей жалобы

Жалоба на действия (бездействие) школы подаётся в Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки), а не в региональное министерство. Именно Рособрнадзор осуществляет федеральный государственный контроль за соблюдением законодательства об образовании.

Зайдите в интернет-приёмную Рособрнадзора

1. Перейдите на официальный сайт: https://obrnadzor.gov.ru.
2. В верхнем меню выберите «Обращения граждан → Электронная приёмная».
3. Откроется форма «Направить обращение».

Заполните обязательные поля формы

Изложите суть жалобы по правилам 59-ФЗ

В поле «Текст обращения» структурируйте информацию:

• Шапка: «Жалоба на нарушение прав обучающихся МБОУ «СШ № 12», г. Новосибирск».
• Суть нарушения: чётко, по фактам, без эмоций. Пример: «С в 7-А классе преподаватель математики Иванова Н.Н. систематически проводит уроки без оформления темы в журнале, что нарушает ст. 28 Закона «Об образовании».
• Доказательства: «Приложено: 3 фото журнала (даты 10, 17, 24 марта 2026 г.), ссылка на видео (https://disk.yandex.ru/…), скан письма родительского собрания от ».
• Требование: «Прошу провести внеплановую проверку соблюдения ФГОС и принять меры прокурорского реагирования».

Прикрепите файлы

Допускаются форматы: pdf, jpg, png, doc, docx, mp4. Размер, до 20 МБ суммарно;

Файлы называйте понятно: zhurnal_10mar2026.jpg, video_31mar2026.mp4.

Поставьте галочки и подтвердите

• ✔ «Согласие на обработку персональных данных» (обязательно).
• ✔ «Не являюсь должностным лицом» (если вы родитель).

Нажмите «Отправить». На экране появится номер регистрации и копия обращения на e-mail.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 59-ФЗ:

• до 30 дней — стандартный срок;
• до 15 дней — если жалоба касается нарушения медицинских или санитарных норм, прав ребёнка;
• до 7 дней — при угрозе жизни и здоровью.

Если нужно пожаловаться на колледж или ВУЗ

Та же форма Рособрнадзора, но в пункте «Вид учреждения» выберите «Организация высшего образования» или «Среднее профессиональное образование».

Региональные приёмные (по необходимости)

Если нарушение носит местный характер (например, отказ школы обеспечить горячее питание), можно дополнительно направить копию в:

• Министерство образования Новосибирской области — https://nskedu.ru → «Электронное обращение»;
• Департамент образования г. Москвы — https://www.mos.ru/dogm → «Обратиться в ДО».

Частые ошибки

1. Отсутствие подписи, при подаче онлайн подпись не требуется, но указывайте ФИО полностью.
2. Неверный адресат — жалобы на школу = Рособрнадзор, а не Минобрнауки РФ как ведомство.
3. Отсутствие доказательств, без приложений жалобу могут оставить без движения.

Контакты горячих линий

• Рособрнадзор: 8 800 300-00-00 (звонок бесплатный).
• ФГИС «Госуслуги»: через личный кабинет → «Обращения граждан».