С 2023 года функции Фонда социального страхования (ФСС) и Пенсионного фонда РФ (ПФР) переданы в Единый социальный фонд России (СФР). Из-за перехода граждане нередко сталкиваются с задержками выплат, «исчезающими» стажами и формальными отписками. В этом материале мы покажем, как быстро и правильно подать жалобу на действия (или бездействие) СФР через официальный портал mos.ru, не выходя из дома.

Зачем именно mos.ru?

• Это официальный ресурс Правительства Москвы, поэтому ваше обращение обязаны зарегистрировать в течение 3 рабочих дней.
• Единая система досудебного обжалования интегрирована с Госуслугами и СФР — ваше обращение мгновенно поступает в адресат.
• Возможность приложить сканы документов, чеков, выплатных квитанций (до 25 МБ).
• Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail с QR-кодом для быстрой проверки статуса.

Когда можно жаловаться на СФР

1. Отказ в зачёте страхового стажа (например, «не хватает 1 дня»).
2. Задержка выплат по больничным, декретным, детским пособиям.
3. Формальная отписка без разбора сути или «ошибка расчёта».
4. Бездействие сотрудников (не принимают документы, не отвечают на запросы).
5. Неверно начисленный штраф или отказ в его отмене.

Подготовка к подаче жалобы

Шаг 1. Соберите пакет документов

• Паспорт (скан-фото обеих страниц).
• СНИЛС.
• Листки нетрудоспособности/справки (если жалуетесь на больничные).
• Выписка из личного кабинета СФР с историей начислений (PDF-файл).
• Квитанции или чеки, подтверждающие оплату страховых взносов.
• Доверенность (если подаёт представитель).

Шаг 2. Сформулируйте требование

В тексте жалобы должно быть:

1. Конкретное нарушение: «Отказ в зачёте 4 лет стажа по месту работы ООО «Ромашка» за 2017-2021 гг.».
2. Ссылка на закон: «В соответствии со ст. 12 Федерального закона № 255-ФЗ…».
3. Сроки: «Прошу восстановить страховой стаж и пересчитать пособие до 15 мая 2026 г.».

Пошаговая инструкция подачи на mos.ru

Шаг 1. Войдите в личный кабинет

Перейдите на www.mos.ru → нажмите «Войти» → авторизуйтесь через Госуслуги (ESIA).

Шаг 2. Найдите сервис «Электронная приёмная»

• В поиске сайта введите «Электронная приёмная» или перейдите по прямой ссылке: “услуги → жителям → обращения → электронная приёмная”.
• Выберите «Обращение в органы социальной защиты».

Шаг 3. Заполните форму

Шаг 4. Проверьте и отправьте

• Нажмите кнопку «Предварительный просмотр».
• Если всё верно, «Отправить».
• Сохраните номер обращения (12 цифр) и QR-код страницы.

Как отследить статус жалобы

1. Зайдите в личный кабинет → «История обращений».
2. Нажмите на номер обращения → откроется карточка с датой приёма и статусом:
   • «Зарегистрировано» — СФР получил жалобу.
   • «На рассмотрении», назначен ответственный специалист.
   • «Ответ дан» — скачайте официальный документ PDF.

Образец текста жалобы в электронной форме

В Социальный фонд России (СФР)
от Иванова Ивана Ивановича,
паспорт 45 00 123456, выдан ,
зарегистрирован: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел. +7 (999) -23-45-67, e-mail: ivanov@mail.ru

ЖАЛОБА
на бездействие и нарушение сроков выплат пособия

Я, Иванов И.И., обращался в Отделение СФР № 25 г. Москвы (адрес: ул. Садовая, д. 15) -3 апреля 2026 г. с заявлением о выплате ежемесячного пособия на ребёнка. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней (ст; 13 Закона № 81-ФЗ). На 21 апреля 2026 г. решение не вынесено, денежные средства не поступили.

Прошу:
Провести служебную проверку и ускорить выплату пособия.
Компенсировать просроченные дни в соответствии с п. 7 ст. 4.6 Закона № 255-ФЗ.
Предоставить письменный мотивированный ответ в срок до 05 мая 2026 г.

Приложения:
Скан заявления от .
Скан паспорта.
Справка о рождении ребёнка.
Скрин из личного кабинета СФР «В обработке».
Подпись: Иванов И.И.

Что делать, если ответ не пришёл или не удовлетворён

1. Повторный запрос: через 15 дней подайте повторную жалобу, указав предыдущий номер;
2. Горячая линия СФР: 8 (800) -02-75-94 (пн-пт с 8:00 до 20:00).
3. Обжалование в суде: подайте иск в районный суд по месту жительства в течение 3 месяцев со дня получения ответа СФР (или со дня, когда ответ должен был быть дан).

Краткий чек-лист перед отправкой

• ☐ Авторизовались на mos.ru через Госуслуги
• ☐ Подготовили текст жалобы по образцу
• ☐ Прикрепили до 5 файлов-вложений
• ☐ Сохранили номер и QR-код обращения
• ☐ Установили напоминание в календаре через 10 дней для проверки статуса

Важно: если ваше отделение СФР игнорирует жалобу или даёт формальную отписку, не отчаивайтесь. Система mos.ru фиксирует точную дату и время получения, а значит, у вас будет неопровержимое доказательство для последующего суда.

Горячая линия Правительства Москвы: 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно).