Подать жалобу на действия (бездействие) органов опеки и попечительства Москвы сегодня можно, не выходя из дома, через официальный сайт Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН). Ниже, пошаговая инструкция, образец текста жалобы, актуальные контакты и советы, которые помогут добиться реакции.
Когда стоит жаловаться
- Органы опеки необоснованно затягивают сроки оформления опеки или попечительства.
- Отказ в установлении опеки без мотивировки или с нарушением процедуры.
- Не реагируют на сообщения о жестоком обращении с ребёнком (в т.ч. от соседей).
- Нарушают регламент предоставления государственной услуги (например, не выдают документы, игнорируют обращения).
Три способа подачи жалобы
Через интернет-приёмную ДСЗН
Начиная с 2024 года все обращения в Департамент принимаются только в электронном виде через портал https://dszn.mos.ru (раздел «Интернет-приёмная»).
- Войдите на сайт через «Госуслуги» (ЕСИА) — это обязательное требование.
- Выберите категорию «Жалоба» → «Органы опеки и попечительства».
- Заполните все обязательные поля:
- ФИО заявителя, контактный телефон, e-mail.
- Адрес объекта/ребёнка, касающегося жалобы.
- Наименование территориального отдела опеки, если известно (см. список ниже).
- Изложите суть проблемы вкратце (до 2000 знаков) и прикрепите файлы (PDF, JPG объёмом до 5 МБ).
- Отправьте заявление. Система выдаст номер исходящего регистрационного обращения — сохраните его.
Через «Госуслуги Москвы»
Альтернативный способ, подать жалобу через https://www.gosuslugi.ru/600208/1 (услуга «Досудебное обжалование по вопросам опеки»).
Письменно или лично (реже используется)
Если интернета нет, можно письменно обратиться в территориальный отдел опеки по месту жительства ребёнка или в ДСЗН по адресу: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1. Однако с 2024 г. приоритет отдан именно электронной форме.
Актуальный перечень территориальных отделов опеки Москвы (январь 2024)
| Округ | Адрес и телефон |
|---|---|
| Северный | ул. Верхняя Масловка, 19, к. 1; +7 -95 623-10-20 |
| Восточный | ул. 15-я Парковая, 24; +7 -95 377-75-80 |
| Юго-Западный | пр-т Вернадского, 97; +7 -99 124-06-06 |
| Южный | ул. Подольских Курсантов, 3; +7 -95 343-83-53 |
| Западный | ул. Мосфильмовская, 35; +7 -99 124-06-06 |
Образец текста электронной жалобы
Директору Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы от Ивановой Марины Петровны, проживающей: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 45, тел. 8 (999) -23-45-67, e-mail: marina@mail.ru ЖАЛОБА на бездействие Территориального отдела опеки и попечительства Юго-Западного АО 01 марта 2026 года я лично подала в отдел опеки заявление № 45-ОП/26 об установлении опеки над малолетним племянником Алексеевым Иваном Сергеевичем ( г. р.). Согласно регламенту государственной услуги решение должно быть принято в течение 15 рабочих дней, однако до настоящего момента (22 апреля 2026 г.) никаких уведомлений мне не направлено, телефонный номер +7 -99 124-06-06 не отвечает, а личный приём ведётся лишь по предварительной записи, свободных окон на ближайшие 4 недели нет. Прошу: Провести служебную проверку по факту нарушения сроков предоставления услуги. Обязать территориальный отдел в кратчайшие сроки рассмотреть моё заявление. Предоставить письменный ответ в форме электронного документа. Приложения: Копия заявления № 45-ОП/26 от . Расписка о приёме документов. Скриншоты журнала записи на приём (отсутствие свободных дат). 22 апреля 2026 г. /Иванова М.П./
Что будет после подачи жалобы
- Регистрация. На e-mail придёт автоматическое письмо с номером и датой регистрации обращения.
- Срок рассмотрения. 30 календарных дней с момента регистрации (может быть продлён до 60 дней при необходимости доп. проверки).
- Ответ. Поступит в личный кабинет на портале или на e-mail. При удовлетворении жалобы орган опеки обязан устранить нарушения.
Куда жаловаться дальше, если ДСЗН не помог
- Прокуратура Москвы, через сайт https://mosproc.ru, раздел «Приём обращений».
- Роспотребнадзор (если нарушены сроки госуслуги).
- Министерство труда и соцзащиты РФ — через федеральный портал https://mintrud.gov.ru.
Советы от юриста
Елена Альшанская, директор АНО «Аистёнок»: «Если правоохранительные органы или опека не реагируют — не стесняйтесь вызывать их второй, третий раз и писать жалобы. Назойливое внимание соседей и заявителей может спасти ребёнка.»
Горячая линия
Единая справочная ДСЗН Москвы: 8 (495) -23-10-20, понедельник 15:00–18:00 — «прямая связь с руководством».
Будьте настойчивы, сохраняйте копии всех заявлений и расписок. Электронные сервисы Москвы работают круглосуточно, поэтому жалобу можно подать прямо сейчас, не откладывая защиту прав ребёнка.