Важно! Вся процедура выполняется онлайн, поэтому потребуется только компьютер или смартфон и подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

Подготовка к подаче жалобы

Что считается поводом для жалобы?

• Нарушение прав учащихся или родителей (отказ в зачислении без причин, незаконные сборы денег и т. д.).
• Низкое качество образовательного процесса (отсутствие учителей, нехватка учебников).
• Нарушение санитарных норм или техники безопасности в учебном заведении.
• Фальсификация документов, приписывание «мёртвых душ» и т. п.

Документы и сведения, которые понадобятся

1. Паспорт заявителя (скан или фото разворота с ФИО и регистрацией).
2. СНИЛС ребёнка или заявителя (если жалоба касается несовершеннолетнего).
3. Копии документов, подтверждающих факт нарушения (чеки, договоры, фотографии, аудиозаписи, переписка с администрацией).
4. Точное наименование образовательной организации и её юридический адрес.

Регистрация и вход на портал Госуслуги Макушино

Шаг 1. Перейдите на официальный сайт Госуслуг.

Шаг 2. В правом верхнем углу нажмите «Войти».

• Если аккаунта ещё нет, нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкции. Подтверждение можно получить через МФЦ, банк или электронную подпись.
• После успешной авторизации откроется личный кабинет.

Поиск нужной государственной услуги

В строке поиска личного кабинета введите:

«приём и рассмотрение жалоб в сфере образования»

или используйте навигацию:

• Разделы → Образование → Жалобы и обращения → Жалоба на нарушение в сфере образования.

Заполнение формы жалобы

Блок «Основные сведения»

• Тип заявителя: физическое лицо, родитель (законный представитель), ученик.
• Тип учебного заведения: школа, детский сад, колледж и т. д.
• Выберите муниципалитет: в выпадающем списке укажите «Курганская область – г. Макушино».

Блок «Суть жалобы»

Чётко изложите:

1. Что произошло: дата, время, место, участники события.
2. Какие нормы нарушены: ссылайтесь на конкретные статьи ФЗ-273 «Об образовании».
3. Какие меры просите принять: провести проверку, привлечь к ответственности, восстановить права и т. д.

Блок «Прикрепление файлов»

Загрузите подготовленные документы. Разрешены форматы JPG, PDF, DOC, DOCX, суммарный объём — до 25 МБ.

Проверка и отправка заявления

Нажмите «Предварительный просмотр», система покажет, как будет выглядеть жалоба у получателя.

Если всё верно, поставьте галочку под «Согласие на обработку персональных данных».

Нажмите «Отправить». Появится окно с уникальным номером заявления. Сохраните его!

Что дальше: сроки и ответ

• 30 календарных дней — максимальный срок рассмотрения. В сложных случаях продлевают до 60 дней.
• Ход проверки можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои заявления».
• Результат приходит в виде электронного письма и официального ответа в личном кабинете.

Если жалоба не удовлетворена:

1. В течение 10 дней можно подать апелляцию через тот же сервис.
2. Либо обратиться в прокуратуру или суд.

Полезные советы и мелкие хитрости

• Фиксируйте всё. Ведите дневник событий с датами и фамилиями участников.
• Не оскорбляйте. Избегайте эмоциональных высказываний, формулируйте сухо и по факту.
• Консультация бесплатно. В Макушино работает муниципальный центр правовой помощи: +7 (3522) —22-33.
• Сохраняйте скриншоты. Приложите их как дополнительные доказательства, если школа удаляет посты в группе ВК или закрывает доступ.

Где получить очную помощь в Макушино

Удачи и справедливого разбирательства!