Для чего нужен портал deti.gov.ru и какие жалобы он принимает
Портал deti.gov.ru — это официальный интернет-ресурс Уполномоченного по правам ребёнка при Президенте Российской Федерации. С помощью сервиса можно подать:
- жалобы на нарушение прав ребёнка в учреждениях образования, здравоохранения, социальной защиты;
- обращения о жестоком обращении, в т.ч. в семье;
- вопросы, связанные с условиями содержания в детских домах, интернатах, приёмных семьях;
- сигналы о невыплате алиментов, нарушении прав опекунов или приёмных родителей.
Подготовка к обращению
2.1 Собираем документы и доказательства
Прежде чем заполнять форму, подготовьте:
- Паспорт заявителя (или свидетельство о рождении ребёнка, если заявитель, сам ребёнок).
- Сведения о ребёнке: ФИО, дата рождения, адрес регистрации/проживания.
- Описание сути нарушения: что произошло, когда, при каких обстоятельствах.
- Доказательства: фото, видео, аудиозаписи, копии документов, переписка.
- Контакты свидетелей (если есть).
2.2 Требования к анонимным и доверенным обращениям
- Анонимные обращения рассматриваются, но только в рамках мониторинга и без индивидуального ответа.
- Персональные обращения требуют авторизации через ЕСИА (Госуслуги) и дают право на письменный ответ в течение 30 дней.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы на сайте
Шаг 1: Перейдите на главную страницу
Откройте браузер и введите в адресную строку:
https://deti.gov.ru
Нажмите «Принять» на предупреждении о cookies.
Шаг 2: Авторизация через ЕСИА
- В правом верхнем углу нажмите «Войти».
- Выберите «Вход через Госуслуги (ЕСИА)».
- Введите логин и пароль от учётной записи на Госуслугах (СНИЛС/телефон/e-mail).
- Подтвердите вход одноразовым кодом из SMS или приложения «Госуслуги ID».
Шаг 3: Переход к разделу «Приём обращений»
После авторизации в личном кабинете выберите вкладку:
«Обратиться к Уполномоченному по правам ребёнка»
Или воспользуйтесь прямой ссылкой:
https://deti.gov.ru/reception
Шаг 4: Заполнение формы жалобы
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Тема обращения | Краткое описание проблемы, например: «Нарушение права на образование в школе № 15» |
| Категория | Выберите из списка: «Жестокое обращение», «Нарушение прав в образовании», «Медицинские права» и др. |
| Регион | Выберите субъект РФ, где произошло нарушение |
| ФИО ребёнка | Фамилия, имя, отчество полностью |
| Дата рождения | В формате ДД.ММ.ГГГГ |
| Адрес проживания | Полный почтовый адрес |
| Описание ситуации | Детально опишите суть нарушения, даты, участников, последствия. |
| Прикрепить файлы | Нажмите «+» и загрузите документы, фото, видео (до 15 МБ суммарно). |
Шаг 5: Проверка и отправка
- Нажмите «Предварительный просмотр».
- Проверьте корректность данных.
- Нажмите «Отправить».
- Сохраните номер исходящего, который появится на экране — он понадобится для отслеживания статуса.
Как отследить статус обращения
- Войдите в личный кабинет на deti.gov.ru.
- Откройте раздел «Мои обращения».
- Найдите нужное по номеру и дате отправки.
- Статус может быть: «Принято» → «В работе» → «Ответ направлен».
- После статуса «Ответ направлен» откройте письмо в личном кабинете или в электронной почте (если указали e-mail).
Важные нюансы и советы
5.1 Что делать, если нет подтверждающих документов?
Если документы отсутствуют, приложите хотя бы список свидетелей с контактами. В описании укажите, что свидетельские показания могут быть предоставлены по запросу уполномоченного.
5.2 Как подать коллективную жалобу?
- Один из родителей (или законный представитель) авторизуется на портале.
- В форме в конце поля «Описание» укажите: «Коллективное обращение от N родителей. Приложен список с подписями и контактами».
- Прикрепите скан/фото листа с подписями и контактами всех участников.
5.3 Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок |
|---|---|
| Обычное | 30 календарных дней |
| Сложное (требует дополнительной проверки) | 60 календарных дней с уведомлением заявителя |
Альтернативные каналы подачи жалобы
Если сайт временно недоступен или нет доступа к Госуслугам:
- Электронная почта: mail@deti.gov.ru
- Почта России: 103132, г. Москва, ул. Старая площадь, д. 8/5, Уполномоченный по правам ребёнка.
- Телефон горячей линии: 8-800-2000-122 (бесплатно по РФ, круглосуточно).
- Личный приём: предварительная запись через сайт или по телефону +7 (495) -07-12-50.
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Как исправить |
|---|---|
| Неверно выбрана категория | Внимательно прочитайте описания категорий перед выбором. Они указаны в выпадающем списке. |
| Слишком краткое описание | Опишите события по хронологии, укажите даты, адреса, ФИО виновных (если известны). |
| Файлы весят более 15 МБ | Сожмите фото/видео онлайн-сервисами или загрузите в облако (Google Drive, Яндекс Диск) и приложите ссылку в тексте. |
- ✅ Авторизовался(-лась) через Госуслуги
- ✅ Заполнил(-ла) все обязательные поля
- ✅ Проверил(-ла) правильность ФИО ребёнка и даты рождения
- ✅ Описание содержит даты, места, суть нарушения
- ✅ Прикрепил(-ла) документы/фото/видео
- ✅ Сохранил(-ла) номер обращения
- ✅ Подтвердил(-ла) отправку и получил(-ла) сообщение «Обращение принято»
Важно! Если ситуация угрожает жизни или здоровью ребёнка, немедленно позвоните в 112 или в полицию, а затем оформите жалобу на deti.gov.ru.
Ссылки и контакты
- Официальный сайт: https://deti.gov.ru
- Горячая линия: 8-800-2000-122
- Вопросы по работе сайта: support@deti.gov.ru
Дата актуальности инструкции: 22 апреля 2026 г. 06:40 (мск).