На дворе 2026 год: с 30 марта 2025 г. все обращения в Роспотребнадзор в электронном виде принимаются только через портал Госуслуги. Если кружок, курсы или образовательный центр нарушили ваши права, подавать жалобу нужно именно так, как описано ниже, иначе — отказ в регистрации.

Когда стоит жаловаться именно на кружок/курсы

• не вернули предоплату после отказа;
• занятия ведёт не сертифицированный педагог;
• в помещении нарушены санитарные нормы;
• рекламировали одну программу, а преподают другую;
• отказываются выдавать договор и кассовый чек.

Шаг 0. Претензионный порядок

Обязательно сначала направьте письменную претензию самому организатору кружков. В ней:

1. опишите суть нарушения;
2. укажите требование (вернуть деньги, предоставить чек, устранить нарушение);
3. дайте разумный срок (10–15 дней).

Образец претензии на кружок/курсы (скачать в формате Word/PDF) можно найти на сайте любой региональной общественной организации потребителей или на rospotrebnadzor.ru.

Шаг 1. Собираем доказательства

Сформируйте комплект:

• копия договора об оказании образовательных услуг;
• чек/квитанция/скрин оплаты;
• переписка с организатором (WhatsApp, e-mail);
• фото/видео нарушений (грязь, толпы детей, сломанные розетки);
• скрин сайта кружка с ложной рекламой (сохраняйте через web-archive);
• ответ организатора на вашу претензию (если пришёл отказ).

Шаг 2. Выбираем способ подачи

Шаг 3. Заполняем жалобу на Госуслугах

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. В строке поиска введите «Роспотребнадзор» → выберите «Подача жалобы».
3. Нажмите «Создать жалобу».
4. Заполните электронную форму:
   • ФИО, телефон, e-mail;
   • адрес места проведения кружка;
   • суть нарушения (выберите категорию: «Нарушение прав потребителя при оказании услуг»);
   • текст жалобы (вставьте шаблон ниже).
5. Прикрепите PDF-файл доказательств (объём до 20 МБ).
6. Отправьте → получите номер регистрации в личном кабинете и SMS.

Шаблон текста жалобы на кружок/курсы (вставляйте в форму Госуслуг)

Я, [ФИО], [дата рождения], проживаю по адресу: [адрес].
[Дата] заключил(а) договор №___ с кружком «[название]» на оказание образовательных услуг по программе «[название курса]» на сумму ___ руб.
В процессе обучения выявлены следующие нарушения:
[указать конкретное нарушение, например «педагог не имеет сертификата»].
[второе нарушение, например «помещение не соответствует санитарным нормам»].
До обращения в Роспотребнадзор я направил(а) претензию в адрес исполнителя [дата претензии], но ответ получен не был / получен отказ.
Прошу:
- провести проверку;
- привлечь виновных к ответственности;
- обязать вернуть денежные средства в размере ___ руб.;
- предоставить мне письменный ответ о результатах проверки.
Приложения:
Договор;
Чек;
Переписка;
Фото/видео.
[Подпись, дата]

Сроки и результат

• 30 календарных дней, максимальный срок рассмотрения;
• в течение 7 дней вам придёт SMS/e-mail о регистрации;
• по окончании проверки вы получите официальный ответ в личный кабинет на Госуслугах и бумажный дубликат по почте.

Если жалобу оставили без движения

Чаще всего причина — ошибки в форме или отсутствие претензии к организатору. Исправьте замечания в течение 5 рабочих дней и подайте повторно через тот же сервис Госуслуги.

Куда жаловаться на бездействие Роспотребнадзора

1. Центральный аппарат, через форму обратной связи на rospotrebnadzor.ru.
2. Генеральная прокуратура РФ — онлайн на prav.gov.ru.
3. Региональный Минобрнауки — если кружок работает по лицензии на образовательную деятельность.

Контакты «горячей линии» Роспотребнадзора

###-###-#### — звонок бесплатный по всей России, работает круглосуточно.

Тезис для памяти: предъявите претензию организатору → соберите доказательства → подайте жалобу только через Госуслуги → получите ответ в течение 30 дней.