Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Почему жалоба может понадобиться

Дополнительное образование детей — важная социальная инфраструктура. Если кружки или секции в Удомлях:

• завышают цены,
• не обеспечивают безопасность,
• занимаются «фальшивой» сертификацией,
• игнорируют санитарные нормы,
• отказывают в приёме без объяснений,

…вы вправе обратиться с жалобой в компетентные органы. Грамотно составленное обращение, это юридический механизм, который позволяет оперативно восстановить ваши права и права ребёнка.

Какие бывают жалобы

Административная жалоба

Подаётся в орган местного самоуправления (Удомельский городской округ) или региональный орган гос-контроля (Тверская область).

Потребительская претензия

Если кружок оказывает платные образовательные услуги, выступаем как потребитель и подаём претензию в Роспотребнадзор или Тверское УФАС (при признаках завышения цен).

Жалоба на качество образования

Подаётся в Тверской Рособрнадзор (адрес: г. Тверь, ул. Горького 21).

Куда именно подавать в Удомлях

1. Администрация Удомельского городского округа
   171340, Тверская обл., г. Удомля, ул. Ленина, 1
   Официальный сайт: udomlyacity.ru
   Приёмная: +7 (48236) —22-73
2. Отдел образования Администрации Удомельского городского округа
   Электронная приёмная: obr@udomlyacity.ru
3. Территориальный отдел Роспотребнадзора по Тверской области
   170008, г. Тверь, ул. Софьи Перовской, 22
   Тел.: +7 (4822) -2-21-73, электронная приёмная через rospotrebnadzor.ru
4. Министерство образования Тверской области
   170000, г; Тверь, ул. Горького, 21
   E-mail: mo@gov.tver.ru

Как правильно составить жалобу: покроковая инструкция

Шаг 1. Заголовок и адресат

Например:
«В Управление образования Администрации Удомельского городского округа
от Ивановой Марии Сергеевны, проживающей по адресу: Тверская обл., г. Удомля, ул. Советская 12, кв. 45»

Шаг 2. Суть жалобы

Опишите кратко и по факту:

• Какой кружок/секция (юр. название).
• Что именно произошло (даты, факты).
• Ваши требования (расторжение договора, возврат денег, проверка).

Шаг 3. Доказательства

Приложите:

• копию договора/квитанций,
• фото- или видеоматериалы,
• переписку (email, мессенджеры).

Шаг 4. Деловой стиль

Исключите эмоции, оскорбления и нецензурную лексику. Иначе жалобу могут оставить без движения.

Шаг 5. Дата и подпись

Подпись: «М.С. Иванова»

Пример готовой жалобы

Управлению образования Администрации Удомельского городского округа
от Ивановой Марии Сергеевны,
прож. по адресу: Тверская обл., г. Удомля, ул. Советская 12, кв. 45,
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova-ms@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушения при оказании дополнительных платных образовательных услуг
МБОУ ДО «Центр творчества «Ориентир»

Я, Иванова Мария Сергеевна, заключила договор № 145/24 от г. с МБОУ ДО «Центр творчества «Ориентир» (ИНН 6934001234, ОГРН 1236900009876, р/с 40701###-###-####4567, адрес: 171340, г. Удомля, ул. Ленина 19) на обучение моего ребёнка (Иванов Алексей, 12 лет) кружку «Робототехника» сроком до 31 мая 2026 г. Стоимость курса – 12 000 руб. (оплачено полностью г., квитанция № 000145).

В нарушение п. 4.2 договора учебные занятия не проводились с 10 по 20 апреля 2026 г. по причине отсутствия преподавателя. 21 апреля 2026 г. ребёнок получил травму (ушиб руки) из-за неисправного оборудования (робот-модуль «Lego EV3» имел повреждённый корпус). Акт осмотра медпункта центра от г. имеется в наличии.

Прошу:
Провести внеплановую проверку МБОУ ДО «Центр творчества «Ориентир».
Обязать руководство центра устранить нарушения и обеспечить безопасность обучения.
Возвратить неосвоенную часть платы за пропущенные занятия в размере 2 400 руб. на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения:
Копия договора № 145/24 от г. – 1 л.
Квитанция об оплате от г. – 1 л.
Акт осмотра травмопункта – 1 л.
Фото повреждённого оборудования – 2 л.

«22» апреля 2026 г. ______________ /Иванова М.С./

Способы подачи

• Лично: приёмные дни в Удомельской администрации, пн, ср, пт с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Почта России: ценное письмо с уведомлением (адрес см. выше).
• Онлайн:
  • Госуслуги (gosuslugi.ru) → «Обращения граждан» → «Подача жалобы».
  • Единый портал «Тверь-онлайн» (tver.ru) → «Обратиться к власти».

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, решение по жалобе должно быть принято в течение 30 дней. При необходимости проведения проверки срок может быть продлён до 60 дней, но вам придёт письменное уведомление.

Что делать, если ответа нет

1. Отправьте повторное обращение с пометкой «о нарушении сроков».
2. Подайте жалобу в Прокуратуру Тверской области (171330, г. Тверь, ул. Горького, 8, e-mail: info@tver.prokuratura.ru).
3. В крайнем случае — обращение в суд (мировой участок № 3 Удомельского судебного района).

Полезные советы

• Храните копии всех документов и квитанций.
• Фиксируйте даты звонков и встреч в календаре-ежедневнике.
• Используйте электронные подписи и сканы — это ускоряет обработку.