Качественное и безопасное питание — неотъемлемая часть образовательного процесса․ Родители и законные представители учеников имеют право требовать соблюдения санитарных норм, сбалансированного рациона и отсутствия бракованных продуктов в школьных столовых․ Ниже приведён подробный алгоритм, куда и как обращаться, если вас не устраивает организация питания в школах Стерлитамака․
Проверьте, что именно вызывает нарушение
Перед подачей жалобы зафиксируйте конкретные факты:
- отсутствие горячего питания или нехватка порций;
- просроченные продукты, плесень, посторонние предметы в пище;
- несоответствие меню утверждённому расписанию (например, вместо мясного второго — только гарнир);
- нарушения санитарных норм: грязная посуда, отсутствие санитарных книжек у персонала и пр․
Фотографии, чеки, записи на видео или аудио, а также свидетельские показания других родителей значительно усилят ваше обращение․
Внутренний этап: пишем заявление в школу
- Адресат: директору МАОУ СОШ № (укажите номер школы), г․ Стерлитамак․
Пример заголовка:Директору МАОУ СОШ № 2
г․ Стерлитамак
от __________ (Ф․ И․ О․ родителя),
тел․ __________,
адрес __________ - Текст жалобы: кратко, по существу: что, когда, где произошло, какие права ребёнка нарушены (ссылка на ст․ 37, 43 Конституции РФ и п․ 2․3 СанПиН 2․4/2․-24)․
- Требования: провести проверку, устранить нарушения, проинформировать родителей о результатах․
- Дата, подпись․ Сделайте 2 экземпляра: один вручаете в канцелярию школы (обязательно получите отметку о приёме), второй остаётся у вас․
Жалоба через «Госуслуги» или портал «Ассистентус»
Если ответа директора нет в течение 10 рабочих дней или меры не приняты:
- Портал Госуслуг:
https://www․gosuslugi․ru/10090/1
Зайдите в раздел «Образование» → «Обращения по вопросам организации питания»․ Укажите:- населённый пункт: Стерлитамак;
- номер школы;
- тип питания (бесплатное, льготное, платное и т․ д․);
- суть нарушения (один из предустановленных вариантов + комментарий)․
- Ассистентус: скачайте актуальный бланк жалобы на питание 2025 года, заполните и направьте через личный кабинет или почту (https://assistentus․ru)․
Срок рассмотрения: 15 дней․ Ответ появится в личном кабинете․
Эскалация в контролирующие органы
Если вопрос не решается:
- Отдел образования Администрации Стерлитамака
453124, Республика Башкортостан, г․ Стерлитамак, ул․ Комсомольская, д․ 82, Дом печати
тел․ (347-3) -1-10-13 - Управление Роспотребнадзора по РБ
453103, г․ Стерлитамак, ул․ Ленина, 23
тел․ (3473) -5-18-22
e-mail: rospotrebnadzor@bashkortostan․ru - Прокуратура города Стерлитамак
453100, г․ Стерлитамак, ул․ Советская, 30
тел․ (3473) -5-41-03
онлайн-приёмная на сайте прокуратуры РБ
Образец жалобы на горячее питание
Директору МАОУ СОШ № 5 г․ Стерлитамак от Ивановой Т․ С․, мамы ученицы 5 «А» класса Ивановой Анны, прож․ ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 45, тел․ ###-###-#### Жалоба о нарушении качества горячего питания Я, Иванова Татьяна Сергеевна, в соответствии со ст․ 43 Конституции РФ и СанПиН 2․4/2․-24, прошу разобраться в следующем: в школьной столовой моей дочери был выдан обед, в котором обнаружен запах прогорклого масла и посторонний предмет — кусок пластика․ На фото и видео (приложены) это зафиксировано․ Меню на указанную дату не соответствовало утверждённому․ Прошу: Провести внеплановую проверку пищеблока МАОУ СОШ № 5․ Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности․ Обеспечить соблюдение санитарных норм и п․ 4․1 «Порядка организации питания обучающихся»․ Результаты проверки и принятые меры сообщить мне в письменной форме․ Приложения: Фото — 3 шт․ Видеозапись — 1 файл (ссылка на облако)․ Копия меню на ․
Как отслеживать ход проверки
- Внутренняя комиссия школы, обязана сообщить о результатах в течение 30 дней․
- Роспотребнадзор — срок проверки до 20 рабочих дней, после чего выдаётся акт и предписание․
- Госуслуги — ответ приходит в личный кабинет, если жалоба удовлетворена, вы получите выписку из приказа об устранении нарушений․
Что делать, если жалобу отклонили
На портале Госуслуг жалобу могут оставить без рассмотрения, если:
- в ней есть угрозы, оскорбления, нецензурная лексика;
- описаны персональные данные третьих лиц без их согласия;
- текст не подписан или подан анонимно․
В этом случае переоформите обращение в деловом стиле, уберите лишние сведения и подайте повторно․
Советы юристов
- Не забывайте сроки․ На обжалование действий (бездействия) школы даётся 1 год со дня, когда вы узнали о нарушении․
- Объединяйтесь․ Коллективная жалоба от 3-5 родителей рассматривается быстрее․
- Храните всю переписку․ Это поможет при обращении в суд, если вопрос не решается иным путём․
Контактные телефоны «горячей линии» Стерлитамака
- Отдел образования города: (3473) -1-10-13
- Роспотребнадзор: (3473) -5-18-22
- Детский телефон доверия: 8-800-2000-122
Помните: своевременная и грамотно составленная жалоба — главный инструмент защиты здоровья вашего ребёнка и всего класса․ Не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о нарушении, тем быстрее оно будет устранено․