Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Зачем жаловаться и кто рассматривает обращение
Если вы или ваш ребёнок столкнулись в Ржеве с нарушениями в образовательном процессе — затягиваются сроки перевода в другую школу, завышают стоимость дополнительных услуг, отказываются предоставлять положенные льготы, — закон даёт вам право обратиться с жалобой.
В большинстве случаев первый уровень разбирательства — муниципальный департамент образования администрации города Ржева; при необходимости жалоба может быть переадресована в Тверское региональное министерство образования или в Рособрнадзор. Чтобы не тратить время на очереди и бумажные формы, проще всё оформить через портал Gosuslugi.ru.
Что нужно перед стартом
- Контролируемая учётная запись на Gosuslugi (достаточно упрощённой регистрации подтверждённой через СМС).
- Номер заявки или реквизиты предыдущего обращения (если вы уже пытались решить вопрос).
- Сканы/фото документов: договор об образовании, чеки, приказы, переписка с школой, выписки из журнала и др.
Пошаговая инструкция через Gosuslugi
Шаг 1. Авторизация
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Нажмите «Войти» → введите СНИЛС, телефон или почту → подтвердите кодом из СМС.
Шаг 2. Находим нужную услугу
- В строке поиска введите: «Жалоба на качество образования».
- Из предложенного списка выберите пункт «Подача жалобы/обращения в департамент образования» → регион «Тверская обл.» → город «Ржев».
Шаг 3. Заполнение формы
Откроется стандартный бланк ФЗ-59. Обязательные поля:
- Тип обращения: «Жалоба».
- Орган власти: «Департамент образования Администрации города Ржева».
- ФИ заявителя, адрес, e-mail, телефон (подтягиваются автоматически из профиля).
- Суть жалобы: кратко и чётко:
« г. ребёнок был зачислен в МАОУ СОШ № 5 г. Ржева. С января 2026 г. в классе 7-А отсутствует преподаватель физики, вместо него проводятся занятия с уроками «самоподготовки». В нарушение ст. 32 Закона «Об образовании» учебный план не соблюдается. Прошу провести внеплановую проверку и восстановить права обучающихся». - Реквизиты заявки: «№ 12345678 от » (если уже обращались).
- Приложить файлы: zip-архив до 5 МБ: сканы приказов, фото замен, переписка с директором и т.д.
Шаг 4. Отправка и трекинг
- Нажмите «Отправить». Статус отобразится в разделе «Мои обращения».
- Срок рассмотрения — 30 календарных дней (по ФЗ-59). Если тема требует дополнительной проверки, срок продлевают до 60 дней, о чём вам придёт уведомление в личный кабинет и на e-mail.
Альтернативные каналы
- Личный приём в департаменте:
г. Ржев, ул. Карла Маркса, д. 12, каб. 214. Предварительно запишитесь по тел. +7 (48232) —52-11. - Почта России:
Направьте заказное письмо с уведомлением по адресу: 172350, г. Ржев, ул. Карла Маркса, д. 12, Департамент образования. - Рособрнадзор онлайн:
Если вопрос касается аккредитации или фальсификации ЕГЭ, используйте obrnadzor.gov.ru → «Электронная приёмная».
Как ускорить рассмотрение
- Формулируйте жалобу пунктирно: факты, нарушенная норма, просьба.
- Указывайте точные даты и ФИО сотрудников.
- Сразу прикладывайте все доказательства: чем меньше запросов на дозагрузку, тем быстрее проверка.
- Каждую неделю проверяйте статус в личном кабинете: если статус «Ответ подготовлен», но вы ничего не получили, скачайте ответ прямо со страницы обращения.
Что делать, если ответ не удовлетворил
В течение 10 дней после получения ответа вы можете подать жалобу второго уровня в Тверское региональное министерство образования через ту же форму Gosuslugi, указав предыдущий регистрационный номер.
Если и региональный орган отказал, остаётся суд или прокуратура (ст. 254 ГПК РФ, ст. 10 ФЗ-59).
Краткий чек-лист перед отправкой
- ✔ Авторизовались на Gosuslugi
- ✔ Выбрали «Департамент образования г. Ржева»
- ✔ Описали суть в 3-5 предложениях
- ✔ Прикрепили документы в одном архиве
- ✔ Проверили контакты для обратной связи
- ✔ Нажали «Отправить» и сохранили номер обращения
Желаем быстрого и справедливого решения!