Единый государственный экзамен (ЕГЭ) и итоговое сочинение — ключевые испытания для выпускников российских школ. Однако даже при жёстких мерах контроля возможны нарушения: от неудобных условий (например, круглые столы в аудитории, о которых сообщила московская школьница) до несогласия с выставленными баллами. Рособрнадзор создал чёткий механизм подачи жалоб, который помогает оперативно устранить недочёты и защитить права участников.
Когда и на что можно пожаловаться
- Нарушения организации ЕГЭ: неудобная мебель, шум, отсутствие необходимых материалов, опоздание организаторов.
- Ошибки в заданиях или формулировках: опечатки, неоднозначные вопросы, технические сбои на КИМах.
- Несогласие с баллами: если считаете, что работа оценена занижено.
Как подать жалобу: пошаговая инструкция
Соберите доказательства
Сразу на экзамене:
- Зафиксируйте нарушение на диктофон или фото/видео, если это не противоречит правилам пункта проведения экзамена.
- Сообщите организатору или старшему по аудитории, требуйте составления акта о происшествии.
Уточните сроки
| Вид жалобы | Максимальный срок подачи |
|---|---|
| На условия проведения ЕГЭ | В день экзамена до окончания процедуры |
| На оценку КИМ | 2 рабочих дня после объявления результатов |
| На итоговое сочинение | 1 рабочий день после публикации результатов |
Выберите канал подачи
Онлайн-форма на сайте Рособрнадзора
1. Перейдите на официальный сайт Рособрнадзора.
2. В разделе «Государственная итоговая аттестация» найдите «Подача жалоб».
3. Заполните форму:
- ФИО, № паспорта, контактный телефон и e-mail.
- Регион, образовательная организация, предмет.
- Дата и время экзамена, номер аудитории.
- Описание нарушения (до 2000 знаков).
- Приложите скан акта или фото-материалы.
4. Получите номер обращения — он придёт на e-mail и СМС.
Личное обращение в территориальный орган Рособрнадзора
Шаг 1. Найдите адрес регионального представительства на сайте ведомства.
Шаг 2. Возьмите:
- Паспорт или свидетельство о рождении (если участнику нет 18).
- Копию акта нарушения или других документов.
- Заявление в 2-х экземплярах (одно заберут, на втором поставят штамп входящего номера).
Шаг 3. Получите расписку с датой и временем приёма.
Госуслуги (для участников ЕГЭ)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- Найдите услугу «Приём и рассмотрение жалоб на ЕГЭ».
- Загрузите электронные документы — всё, что собрали на шаге 1.
- Подтвердите заявление ЭЦП (электронная подпись) и отправьте.
Что происходит после подачи
- Регистрация: жалоба получает уникальный номер и направляется в экзаменационную комиссию субъекта РФ.
- Проверка: срок рассмотрения — до 5 рабочих дней (для апелляции по оценке — 1 день).
- Решение: комиссия может:
- Отказать (мотивированный ответ приходит на e-mail).
- Удовлетворить: изменить условия, пересчитать баллы, допустить к пересдаче.
- Обжалование: не согласны? Подайте жалобу на имя руководителя Рособрнадзора — срок 10 дней.
Особенности для итогового сочинения
На итоговое сочинение (для 11-классников) действует упрощённая процедура:
- Жалоба подаётся только в электронном виде через сайт Рособрнадзора.
- Требуется указать тему сочинения и высказать сомнения в корректности критериев оценки.
- Рассматривается в течение 1 рабочего дня, решение обычно выносится до начала ЕГЭ, чтобы участник успел пересдать.
Частые ошибки и советы
| Ошибка | Как избежать |
|---|---|
| Жалоба без акта | Требуйте составить акт в аудитории, это главное доказательство. |
| Просрочен срок | Установите напоминание на телефоне: счёт идёт со дня экзамена, а не с получения результатов. |
| Отсутствие контактов | Укажите рабочий e-mail и телефон родителя/школы, если школьник младше 18. |
Контакты и полезные ссылки
- Единая справочная Рособрнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный).
- Онлайн-чат на сайте: obrnadzor.gov.ru.
- Telegram-канал ведомства: @robrnadzor_official — публикует оперативные разъяснения.
Подача жалобы на ЕГЭ или итоговое сочинение через Рособрнадзор — это защищённый законом процесс. Главное: не молчать, вовремя зафиксировать нарушение и воспользоваться одним из трёх официальных каналов. После успешного рассмотрения жалобы вас могут пересадить в новую аудиторию, пересчитать баллы или даже предоставить дополнительный срок для пересдачи.