Зачем нужна жалоба и что можно оспорить
Жалоба (апелляция) позволяет:
- оценить правильность проверки экзаменационной работы;
- исправить технические и кадровые ошибки (неверная сумма баллов, пропущенный разворот, ошибка при занесении ответов в бланк);
- поменять оценку в сторону повышения (или подтверждения уже выставленного балла)․
Важно: апелляция не перепроверяет правильность знаний, а лишь удостоверяет соблюдение процедур проверки․
Когда и куда подаётся жалоба
Сроки
| Период сдачи ЕГЭ | Крайний срок подачи апелляции | Когда публикуют итоги |
|---|---|---|
| Досрочный | +3 рабочих дня с момента официального объявления результатов | Утверждён приказом Минобрнауки РБ № 273 от |
| Основной | +2 рабочих дня после публикации результатов на сайте | Приказ № 669 от |
| Дополнительный | аналогично основному периоду | дополнительно опубликуются на сайте ГБУ «РЦОИ и ОКО» |
Куда обращаться
В Республике Бурятия жалобы принимает ГБУ «Региональный центр обработки информации и оценки качества образования» (ГБУ РЦОИ и ОКО):
- Адрес для личного визита: 670033, г․ Улан-Удэ, ул․ … (уточните на сайте)․
- Электронная приёмная: appeal@rcoi-buryatia․ru
- Форма онлайн-апелляции: https://rcoi-buryatia․ru/appeal
Телефоны горячих линий и контакт-центров
Региональный уровень (Республика Бурятия)
- ГБУ РЦОИ и ОКО:
- +7 (3012) -1-35-97 — горячая линия ЕГЭ
- +7 (3012) -0-10-50 — дежурный оператор
- +7 (924) -57-68-57 — мобильный call-центр
- +7 (3012) -7-27-15, +7 (991) -68-98-58 — Минобрнауки РБ
- Режим работы: пн–пт, 08:30–17:30, перерыв 12:00–13:00; суббота-воскресенье — выходные․
- Факс: +7 (3012) -2-01-55
Федеральный уровень (Рособрнадзор)
- Телефон горячей линии: +7 (495) -98-92-38
- Телефон доверия ЕГЭ: +7 (495) -98-93-38
- E-mail: ege@obrnadzor․gov․ru
- Режим работы: пн–пт, 09:00–18:00 мск
Психологическая поддержка
- МБУ ДО «Центр диагностики и консультирования» г․ Улан-Удэ:
- Запись к психологу: +7 (3012) -53-817
- Детский телефон доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно)
- Онлайн-консультация в VK: vk․com/club_psycenter
Алгоритм подачи жалобы по телефону
- Подготовьте документы:
- паспорт/свидетельство о рождении (если участнику нет 18);
- код регистрации и номер экзаменационной работы (указаны в бланке допуска);
- распечатанный результат из личного кабинета на сайте checkege․rustest․ru․
- Позвоните в call-центр РЦОИ по одному из номеров выше и дождитесь соединения с оператором․
- Сообщите: ФИО участника, предмет, дату экзамена, причину жалобы (ошибка в сумме баллов/неучтённый разворот/техническая ошибка)․
- Запишите номер обращения и ФИО оператора — это ускорит дальнейшую связь․
- Получите инструкцию:
- при личном визите оператор выдаст направление;
- при телефонном обращении вам придёт SMS-ссылка на электронную форму апелляции․
- Отправьте апелляцию в течение установленных сроков (см․ таблицу выше)․
- Следите за статусом в личном кабинете или звоните в call-центр, называя номер обращения․
Что происходит после подачи апелляции
- Формируется региональная предметная комиссия (по каждому предмету своя), в которую входят независимые эксперты и представители школ․
- В течение 2–4 рабочих дней проводится повторная проверка развёрнутых ответов, пересчёт баллов, анализ технических ошибок․
- Результаты публикуются:
- на сайте rcoi-buryatia․ru;
- в личном кабинете участника на checkege․rustest․ru․
- Если баллы изменились, автоматически формируется новый сертификат и высылается в образовательную организацию․
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: Апелляцию можно подать только лично родителю?
Ответ: Нет, если участнику исполнилось 18 лет, он подаёт апелляцию самостоятельно․ Если меньше — подаёт родитель/законный представитель с нотариально заверенной доверенностью или при предъявлении свидетельства о рождении․
Вопрос: Можно ли подать жалобу после дополнительного периода?
Ответ: Да, но только в рамках срока по дополнительному периоду (см․ таблицу)․ Каждый период имеет собственные дедлайны․
Вопрос: Платно ли это?
Ответ: Подача апелляции полностью бесплатна․ Любые требования оплаты — нарушение․
Лайфхак: как не потерять время в очереди call-центра
- Звоните с 08:30 до 09:30 или после 16:30 — пиковая нагрузка ниже․
- Используйте гарнитуру с кнопкой удержания вызова, чтобы не терять линию․
- Подготовьте шаблон текста жалобы заранее и продиктуйте оператору сразу по пунктам․
- Одновременно отправьте заявление через онлайн-форму, это даст две «точки входа» и ускорит обработку․
Контакты и ссылки
ГБУ «РЦОИ и ОКО» Республики Бурятия:
📞 +7 (3012) -1-35-97
🌐 rcoi-buryatia․ru
📧 appeal@rcoi-buryatia․ru
Федеральный портал ЕГЭ:
🌐 ege․edu․ru
📞 +7 (495) -98-92-38
Психологическая поддержка:
📞 8-800-2000-122 — детский телефон доверия (круглосуточно, бесплатно по России)
💬 VK-чат психологического центра Улан-Удэ
Если информация на сайтах изменится после публикации статьи, пожалуйста, уточняйте актуальные номера и адреса в официальных источниках․