С 2026 года портал Госуслуг (gosuslugi․ru) стал единым цифровым окном для обращений по всем вопросам ЕГЭ, включая подачу жалоб․ Рособрнадзор перевёл приём жалоб в онлайн-режим, а круглые столы в аудиториях запретили после многочисленных обращений․ Ниже ‒ подробный алгоритм, сроки и советы, которые помогут быстро и корректно оформить жалобу․
Когда и на что можно жаловаться
Подать жалобу можно в течение 3 рабочих дней после инцидента или объявления результатов․ Основания:
- нарушение процедуры проведения экзамена (шум, посторонние лица, отсутствие КИМ в запечатанном виде);
- технические сбои: неисправные компьютеры, отказ камер наблюдения, ошибка в ПО;
- несогласие с выставленными баллами (нужно указать конкретные задания);
- отказ в допуске без уважительной причины;
- задержка выдачи дополнительных материалов (черновики, формулы)․
Подготовка документов
До входа в личный кабинет соберите:
- Паспорт (фото или скан первого разворота и страницы с регистрацией)․
- СНИЛС или ИНН (для быстрой идентификации)․
- Справка об участнике ЕГЭ (выдаётся в день экзамена, содержит номер аудитории и варианта)․
- Фото/видео доказательства (если есть): снимки аудитории, экрана, заданий․
- Если жалуется родитель/законный представитель — нотариально заверенная доверенность или свидетельство о рождении․
Пошаговая инструкция на Госуслугах
Шаг 1․ Авторизация
Зайдите на gosuslugi․ru → «Войти» → выберите «ФНС/Сбер ID» или «Госуслуги ID»․ Подтвердите вход через SMS или электронную подпись․
Шаг 2․ Поиск услуги
В строке поиска введите: «Приём жалоб на ЕГЭ»․ Нажмите «Получить услугу»․
Шаг 3․ Заполнение формы
- Укажите ФИО участника, пункт проведения экзамена (ППЭ) и дату инцидента․
- В поле «Тип жалобы» выберите из выпадающего списка: «Процедура», «Техсбой», «Результаты», «Прочее»․
- Приложите файлы: максимум 5 файлов по 5 МБ в форматах JPG, PNG, PDF․
- В текстовом поле опишите ситуацию не более 2000 знаков: чётко, без эмоций, с указанием времени и ФИО нарушителя (если известно)․
Шаг 4․ Подтверждение и отправка
Нажмите «Сформировать заявление»․ Система сгенерирует PDF с ЭЦП․ Проверьте данные и нажмите «Подписать и отправить»․
Сроки рассмотрения и ответ
| Вид жалобы | Срок рассмотрения | Как получить ответ |
|---|---|---|
| Процедура, техсбой | 5 рабочих дней | Личный кабинет → «Мои заявления» |
| Несогласие с баллами | до 30 июня 2026 | Там же + на e-mail |
Если жалоба обоснована, баллы могут быть пересчитаны или назначена внеочередная пересдача (бесплатно)․
Дополнительные цифровые сервисы 2026
В этом году на Госуслугах появились новые инструменты:
- Онлайн-чат с инспектором Рособрнадзора (рабочие дни 9:00–18:00 МСК)․
- QR-контроль — сканируйте QR-код в аудитории, чтобы автоматически занести номер ППЭ в форму жалобы․
- Пуш-уведомления — включите их в настройках личного кабинета, чтобы моментально получать статус жалобы․
Частые ошибки и советы
- Не откладывайте! Таймер 3 дней запускается с 00:00 следующего дня после события․
- Проверяйте размер файлов․ Если документы весят больше 5 МБ, сжмите PDF через онлайн-сервис․
- Указывайте точное время․ Это ускорит идентификацию видеозаписи․
- Сохраняйте квитанцию․ После отправки скачайте PDF-квитанцию с номером регистрации — без неё нельзя отследить жалобу в ФГИС «Экзамен»․
Контакты для экстренных случаев
Если портал недоступен, звоните:
- горячая линия Рособрнадзора: ###-###-#### (круглосуточно);
- мобильное приложение «Госуслуги․Экзамен» → вкладка «Экстренная жалоба» (можно отправить голосовое сообщение)․