Зачем жаловаться и кто рассматривает
- Куда уходит жалоба: в территориальный орган Росздравнадзора по Республике Карелия, в Минздрав РК либо в Государственную инспекцию труда (если нарушены трудовые права медиков).
- Гарантированный срок ответа: 30 календарных дней (ФЗ-59).
- Анонимно? Только через горячие линии. Через Госуслуги и письменные формы ФИО указывается обязательно.
Три основных способа подачи
Через портал Госуслуги (самый быстрый)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Подать жалобу на медицинскую организацию».
- Выберите регион «Республика Карелия» и нужную поликлинику из выпадающего списка (например, ГБУЗ РК «Детская республиканская больница»).
- Заполните форму:
- ФИО ребёнка, дата рождения.
- Описание сути претензии (до 2 ).
- Прикрепите файлы: чек, талон, выписка, фото/аудио.
- Отправьте. Статус отслеживается в личном кабинете.
Лайфхак: если база Госуслуг не содержит нужную поликлинику, выберите «Другое» и впишите точное наименование: «ГБУЗ РК Детская поликлиника № 1, ул. Еремеева, 13, Петрозаводск»;
Личное обращение/почта в бумаге
Куда:
- Росздравнадзор по Карелии: 185035, г. Петрозаводск, ул. Кирова, 45; e-mail: rpkarelia@roszdravnadzor.gov.ru; тел. 8 (8142) -8-36-36.
- Министерство здравоохранения Республики Карелия: 185910, г. Петрозаводск, пр. Ленина, 9; e-mail: minzdrav@karelia.ru; тел. 8 (8142) -1-22-22.
Образец жалобы:
Телефон «горячей линии» (анонимно)
| Учреждение / орган | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| «Детская республиканская больница», регистратура | 8 (8142) -1-72-82 | пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00 |
| Горячая линия Минздрава РК | 8 (8142) -1-22-22 | круглосуточно, автоответчик |
| Телефон доверия по детским правам | 8 (800) -000-122 | круглосуточно, бесплатно |
Что делать, если ответа нет через 30 дней
- Отправьте повторное письмо с пометкой «Жалоба №2 (без ответа)».
- Одновременно обратитесь в приёмную Президента РФ по Республике Карелия через priemnaya.kremlin.ru.
- Можно подать жалобу лично в общественную приёмную Уполномоченного по правам ребёнка в Карелии: ул. Куйбышева, 10, каб. 14, тел. 8 (8142) -6-55-55.
Проверяем статус онлайн
- На Госуслугах, вкладка «История заявлений».
- В карельской системе «Электронная регистратура» (uslugi.karelia.ru) отображается номер обращения и дата передачи в Росздравнадзор.
На что жалуются чаще всего (по статистике Минздрава РК за I квартал 2026 г.)
- Отказ в приёме без полиса (22 %).
- Перераспределение очереди «вручную» (18 %).
- Недостаточное информирование о результатах анализов (15 %).
- Грубость регистраторов (11 %).
Важно: сохраняйте все талоны, чеки, скриншоты экрана и аудиозаписи — это ускорит разбирательство и повышает шансы на положительное решение.
Контакты для быстрой справки
Единая справочная Карелии: ###-###-####
Сайт Детской республиканской больницы: detskayakarelia.ru
Если остались вопросы, пишите в комментарии — разберём вашу ситуацию индивидуально.