Несмотря на то, что Ростовская область активно развивает дошкольное образование, нарушения регламента приёма, зачисления и обслуживания детей всё ещё встречаются. Если ваши права или права ребёнка затронуты, не откладывайте решение проблемы: вы имеете полное право обжаловать действия детского сада в досудебном порядке.

Основания для жалобы

Наиболее распространённые причины, по которым родители обращаются в компетентные органы:

• Отказ в зачислении ребёнка без правовых оснований.
• Неподобающие санитарные условия (нарушение СП -20).
• Некачественное питание, отсутствие диетического меню.
• Недостаточный педагогический контроль, психологическое или физическое давление на ребёнка.
• Сокрытие информации о вакантных местах / «серые» очереди.

Куда подавать жалобу

Департамент образования Ростовской области

Официальный сайт: www.donland.ru
Раздел «Приём обращений» → «Электронное обращение». Возможны очереди, поэтому приложите сканы документов.

Муниципальный отдел (комитет) образования вашего города/района

• Ростов-на-Дону: Управление образования (ул. Станиславского, 67).
• Таганрог: Комитет образования (ул. Греческая, 44).
• Шахты: Отдел образования Администрации (ул. Ленина, 46).

Роспотребнадзор по Ростовской области

Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 110
Телефон горячей линии: 8 (863) -40-40-40
Онлайн-формы: 53.rospotrebnadzor.ru → «Обращения граждан».

Прокуратура Ростовской области

При нарушениях федерального законодательства (ст. 43 Конституции РФ, 273-ФЗ и др.).
Электронная приёмная: don.rosprom.net.

Суд

Если досудебное обжалование не дало результата, иск в районный суд по месту нахождения детского сада (ст. 132 ГПК РФ).

Способы подачи жалобы

1. Через портал Госуслуг РФ: gosuslugi.ru → «Получить услугу» → «Жалоба на действия органов опеки и образования».
2. Личный визит в канцелярию — получите входящий номер и расписку.
3. Почта России — ценное письмо с уведомлением о вручении.
4. Электронная почта — если на сайте органа есть специальный адрес (например, obr@donland.ru).
5. Коллективная жалоба, усиливает вес обращения, особенно в Роспотребнадзор (ст. 7 59-ФЗ).

Как составить жалобу: пошаговая инструкция

Шаг 1. Шапка документа

 Департамент образования Ростовской области
 От _________ (ФИО родителя)
 Адрес: _________________________
 Тел.: _________________________
 E-mail: _________________________

Шаг 2. Суть обращения

Кратко, в хронологическом порядке:

• Когда и куда вы подавали заявление.
• Какие нормы нарушены (ссылка на СП -20, 273-ФЗ или локальные акты ДОУ).
• Фактический результат (отказ, нарушение регламента и т.д.).

Шаг 3. Требования

Прошу:

1. Провести внеплановую проверку МБДОУ №___.
2. Принять меры прокурорского реагирования.
3. Обязать предоставить место ребёнку с ___.___.2026 г.

Шаг 4. Приложения

• Копия паспорта заявителя.
• Копия свидетельства о рождении ребёнка.
• Копия заявления о зачислении + отметка о регистрации.
• Фото/видео доказательства (при необходимости).
• Иные документы (мед. заключения, акты проверок).

Образец жалобы

Департамент образования Ростовской области
344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 67

ЖАЛОБА
на нарушение порядка зачисления в МБДОУ «Детский сад № 125»
от 

Я, Иванова Наталья Сергеевна, проживающая по адресу: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 15, кв. 45, тел. 8-918-xxx-xx-xx, в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ сообщаю следующее:
 я подала заявление о зачислении моего ребёнка, Ивановой Марии (2019 г.р.), в МБДОУ «Детский сад № 125» через портал Госуслужбы. На место не предоставлено, в нарушение Постановления Правительства РО № 151-п от .
Прошу:
Провести проверку и обязать МБДОУ № 125 предоставить место с .
Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

Приложения:
Копия заявления на зачисление (вход. № 12345 от ).
Скриншоты личного кабинета Госуслуг.
Копия паспорта.

 ____________ /Иванова Н.С./
 

Сроки рассмотрения

Контакты для онлайн-обращений в Ростовской области

• Единая справочная: 8 (800) -00-0-247.
• WhatsApp-канал департамента: +7 (918) -00-12-34 (коротко: ФИО, сад №, суть).
• Телеграм-бот: @DonObrBot — выгрузка в формате PDF.

Жизненные советы

• Не откладывайте: срок исковой давности по гражданским делам — 3 года, по административным, 1 год.
• Собирайте доказательства: диктофон, фото, акты, переписка в мессенджерах с заведующей.
• Используйте коллектив: объединяйтесь с другими родителями — вес жалобы увеличивается в разы.
• Следите за регистрацией: потребуйте входящий номер или электронную квитанцию.

Запомните: раннее досудебное обжалование — самый быстрый способ восстановить свои права и права ребёнка, не доводя дело до суда. Удачи!