Актуально на 21 апреля 2026 года. С 2023 года все функции ПФР и ФСС объединены в Социальный фонд России (СФР). Теперь обжаловать действия или бездействие сотрудников фонда можно дистанционно — через официальный сайт или портал «Госуслуги». Ниже приведён подробный алгоритм‚ рекомендации по оформлению и образец текста жалобы.

Когда можно жаловаться на СФР

• Отказ в назначении пенсии‚ пособия‚ материнского капитала.
• Нарушение срока выплаты или задержка.
• Ошибки в начислении страхового стажа‚ баллов или коэффициентов.
• Некорректное внесение персональных данных в ЕГР ЗО.
• Грубость сотрудников или отказ в приёме документов.

Подготовка к подаче

Необходимые документы:

1. Электронная подпись (ПЭП или ЭЦП через Госуслуги). Если её нет — жалоба привязывается к учётной записи на портале.
2. Скан-копии (pdf‚ jpg‚ png до 10 МБ) подтверждающих документов:
   • паспорт / СНИЛС;
   • решение СФР‚ которое обжалуется;
   • чеки‚ квитанции‚ справки‚ медзаключения и т. д.

Способы подачи жалобы онлайн

3.1 Через личный кабинет на сайте СФР

Адрес: https://es.pfrf.ru

Шаги:

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (логин-пароль Госуслуг).
2. Выберите раздел «Обращения» → «Подать жалобу».
3. Заполните форму:
   • Вид жалобы: «жалоба на решение» или «жалоба на действие/бездействие».
   • Территориальное отделение: выберите из выпадающего списка.
   • Суть жалобы: кратко опишите суть (до 1000 знаков).
   • Требование: что вы просите (признать незаконным‚ пересчитать‚ выплатить и т. д.).
4. Приложите файлы.
5. Подтвердите отправку SMS-кодом или ЭЦП.

3.2 Через портал Госуслуг

Адрес: https://www.gosuslugi.ru

1. Откройте категорию «Социальное обеспечение» → «Социальный фонд России».
2. Найдите услугу «Приём жалоб на действия СФР».
3. Заполните форму аналогично пункту 3.1.
4. Подпишите заявление ЭЦП или через мобильное приложение «Госуслуги ID».

Сроки рассмотрения

Если ответа нет — жалобу можно направить в Центральный аппарат СФР (Москва) или сразу в суд.

Пример текста жалобы

«В территориальный отдел СФР № 25 по г. Москве

от Ивановой Марины Петровны
Адрес: 123456‚ Москва‚ ул. Ленина‚ д. 1‚ кв. 2
Тел.: +7 -99 123-45-67
СНИЛС: 123-456-789-00
E-mail: marina@mail.ru

ЖАЛОБА
на решение от № 123456 о прекращении выплаты ежемесячного пособия на ребёнка

15 марта 2026 года я получила уведомление № 123456 о прекращении выплаты ежемесячного пособия на основании п. 5 Постановления № 1234‚ мотивируя тем‚ что мой доход якобы превысил 1‚5-кратный прожиточный минимум. Однако в расчёте СФР не учтены доходы за январь 2026 года‚ которые были отнесены к февральскому периоду. В связи с этим выплата была прекращена незаконно.

ПРОШУ:
Признать решение № 123456 от незаконным.
Восстановить выплату ежемесячного пособия с апреля 2026 года.
Выплатить недоплаченную сумму за март 2026 года.

Приложения:
Копия решения СФР № 123456.
Справка о доходах за январь 2026 года.
Скриншот личного кабинета СФР с неверным расчётом.

21 апреля 2026 года /Иванова М.П./

Что делать‚ если жалоба не удовлетворена

1. Повторно обратитесь в вышестоящее территориальное отделение СФР (досудебное обжалование).
2. Подайте иск в районный суд по месту жительства (ст. 218 АПК РФ).
3. Если речь идёт о социальных выплатах, используйте упрощённое производство (ст. 280.1 ГПК РФ).

Полезные ссылки

• Официальный сайт СФР
• Горячая линия СФР: ###-###-#### (круглосуточно).