Актуально на 22 апреля 2026 г.

Что такое Госуслуги и почему именно через него подают жалобы

Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — официальная государственная площадка, через которую можно мгновенно направить обращение в любой орган власти РФ, включая Управление образования Костромской области. Главные преимущества:

• Обращение сразу попадает в регламентный срок (до 30 дней).
• Все ходатайства зарегистрированы и не «теряются» на почте.
• Можно приложить электронные документы из личного кабинета.
• Ответ приходит в личный кабинет и на e-mail одновременно.

Подготовка к подаче жалобы

Уточнение подведомственности

Управление образования Костромской области занимается:

• школами, гимназиями, лицеями;
• детскими садами и яслями;
• колледжами и техникумами региона;
• организацией питания, перевозок, ЕГЭ/ОГЭ.

Если ваша проблема связана с одним из этих направлений — смело обращайтесь именно сюда.

Документы, которые потребуются

1. Паспорт (в личном кабинете уже есть копия после верификации).
2. СНИЛС (при необходимости).
3. Доказательства: фотографии, сканы приказов, аудио/видео, переписки с директором школы и т.д.
4. Формулировка жалобы (структура ниже).

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

Авторизация

Перейдите на gosuslugi.ru.
Введите логин и пароль (или войдите через СМС-код по СНИЛС).
Убедитесь, что профиль подтверждён: рядом с аватаркой — зелёная галочка «Подтверждён».

Поиск нужной услуги

В верхнем поле «Поиск услуг» введите: «Направить обращение в органы исполнительной власти Костромской области».
Из выпадающего списка выберите пункт «Подача обращений граждан» → «Костромская область» → «Департамент образования и науки Костромской области».

Заполнение формы

Откроется форма с полями:

• Тип обращения: «Жалоба».
• Суть вопроса: выберите тему из списка (например, «Качество питания», «Нарушения при проведении ЕГЭ», «Необоснованное отчисление из колледжа»).
• Текст обращения: см. шаблон в разделе 4.
• Место происшествия: укажите полное наименование школы/детсада, адрес, класс/группу.
• Получатель: система уже подставит «Управление образования Костромской области».

Прикрепление файлов

Нажмите кнопку «+ Добавить файл». Поддерживаются форматы: PDF, JPG, JPEG, PNG, MP3, MP4 (вес до 20 МБ).
Полезно пронумеровать файлы: 1_Письмо_дир_от_12.03.26.pdf, 2_Фото_обед_20.03.26.jpg.

Подписание электронной подписью

Нажмите «Подписать и отправить».
Если у вас есть КЭП (квалифицированная электронная подпись) на флешке или в «Ключе-ФНС», выберите нужный сертификат.
Если КЭП нет — достаточно простой ЭП, которая создаётся автоматически через СМС-код.

Получение трек-номера

После отправки в личном кабинете появится:

• Номер обращения: вида 26-04-111-12345678.
• Статус: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении» → «Ответ дан».

Шаблон текста жалобы (можно копировать)

ФИО заявителя: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Кострома, ул. Советская, д. 1, кв. 45
Телефон: +7 -99 123-45-67
E-mail: ivanov@mail.ru

В Управление образования Костромской области
от Иванова И. И.

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь законным представителем несовершеннолетнего Иванова Петра Ивановича, обучающегося в 7 «А» классе МАОУ «СОШ № 12» города Костромы (ул. Ленина, д. 25).

Суть нарушения: с 01 марта 2026 года в школьной столовой систематически выдают просроченные молочные продукты (йогурт «Домик в деревне» с датой выработки 28.02.26, фото прилагаю). 14 марта 2026 года у 12 учащихся, включая моего ребёнка, появились симптомы пищевого отравления (справка от врача № 345 от 15.03.26 прилагается).

Нарушенные права: ст. 37, 41 Конституции РФ, ст. 19 Федерального закона «Об образовании», СанПиН 2.4/2.-20.

Требование: провести внеплановую проверку МАОУ «СОШ № 12», привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности, обеспечить безопасное питание детей.

Приложения:

1. Справка из клиники № 345 от 15.03.26 (1 л.).
2. Фото просроченного йогурта (2 фото).
3. Скриншот опроса родителей в группе «WhatsApp 7А» (1 файл).

Подпись: __________ /Иванов И.И./

Что делать после отправки

• Проверяйте статус раз в 2-3 дня в личном кабинете.
• По истечении 30 календарных дней (или 15 рабочих) обязан прийти официальный ответ.
• Если ответа нет, можно подать повторное обращение с указанием предыдущего номера или обжаловать бездействие через прокуратуру онлайн (та же Госуслуга «Жалоба на бездействие чиновников»).

Частые ошибки и как их избежать

Контакты для дополнительной помощи

Горячая линия портала Госуслуги: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
Управление образования Костромской области: г. Кострома, ул. Симановского, 110, тел. 8 (4942) -1-38-77.
График работы: пн–пт 08:30–17:30, перерыв 12:30–13:30.

Важно: сохраняйте pdf-ответ из личного кабинета, он имеет юридическую силу и может понадобиться в суде или при обращении в прокуратуру.

Готовый пакет документов можно скачать в личном кабинете в разделе «Мои обращения → Архив → Печать».