Дата публикации: 22 апреля 2026 г.

Зачем нужна жалоба в системе «Досудебное обжалование»?

Если вы столкнулись с нарушениями при получении информации о государственной (итоговой) аттестации обучающихся 9-х и 11-х классов в Смоленской области, в т.ч. при проведении ЕГЭ, вы можете:

• подать жалобу до суда в системе «Досудебное обжалование»;
• избежать длительных судебных разбирательств;
• получить официальный ответ из Министерства образования и науки Смоленской области в установленные сроки.

Что считается нарушением?

1. Отказ в предоставлении официальной информации о сроках, месте, порядке проведения ЕГЭ.
2. Нарушение регламента оказания муниципальной услуги.
3. Некорректное распределение участников ЕГЭ по аудиториям.
4. Ошибки в выдаче справок, подтверждающих завершение образовательной программы.
5. Иные действия (бездействие), повлиявшие на ваши права как родителя или ученика.

Пошаговая инструкция подачи жалобы через gosuslugi.ru

Шаг 1. Авторизация на портале

Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение «Госуслуги Смоленской области» (доступно в Google Play и App Store).
Войдите с помощью ЕСИА (учётной записью портала Госуслуг).
Убедитесь, что профиль подтверждён (необходим для подачи жалоб).

Шаг 2. Переход в раздел «Досудебное обжалование»

В личном кабинете выберите раздел «Обращения и жалобы».
Кликните «Подать жалобу» → «Досудебное обжалование».

Шаг 3. Указание сведений о нарушении

В поисковой строке введите: «Министерство образования и науки Смоленской области».
Выберите услугу: «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации».
Укажите:

• дату возникновения проблемы;
• описание ситуации (до 2 );
• № договора/распоряжения (если есть);
• место проведения экзамена (школа, ППЭ).

Шаг 4. Приложение документов

Загрузите сканы или фото:

• паспорт / СНИЛС заявителя;
• справка об обучении (для родителей – свидетельство о рождении ребёнка);
• любые официальные письма, ответы, уведомления;
• фото- или видеодоказательства нарушений (если допустимо).

Шаг 5. Отправка и получение трек-номера

Нажмите «Отправить».
Система присвоит уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус в разделе «Мои обращения».

Как отслеживать жалобу в мобильном приложении

1. Откройте приложение «Госуслуги Смоленской области».
2. Войдите в «Мои заявления».
3. Найдите вашу жалобу и нажмите «Подробнее».
4. Здесь отображаются:
   • дата регистрации;
   • стадия рассмотрения;
   • ответ Министерства (PDF-файл, когда готов).

Сроки и форматы ответа

Если жалоба отклонена: что делать дальше?

Внимательно изучите отказ.
Если не согласны, обжалуйте решение в суд в течение 3 месяцев.
Одновременно можно подать жалобу в Рособрнадзор через ту же форму «Досудебное обжалование» на gosuslugi.ru (выберите ведомство «Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки»).

Контакты горячей линии и помощь

• Горячая линия Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно).
• Помощь на портале: https://www.gosuslugi.ru/help.
• Минобрнауки Смоленской области: +7 -812 32-00-00, e-mail: edu@admin.smolensk.ru.

Полезные советы

• Сделайте скриншоты всех шагов подачи жалобы — это упростит споры.
• Не удаляйте SMS/e-mail уведомлений: они официально подтверждают дату обращения.
• Пишите кратко и по факту: избегайте эмоционального тона, указывайте точные даты, ФИО ответственных лиц.
• Используйте приложение «Госуслуги Смоленской области» для быстрой фиксации нарушений на ЕГЭ «здесь и сейчас».

Подача жалобы через gosuslugi.ru — быстрый и бесплатный способ защитить права ребёнка при проведении государственной итоговой аттестации в Смоленской области. Следуйте инструкции, сохраняйте доказательства и отслеживайте статус онлайн. В случае сложностей обращайтесь на горячую линию или в Министерство образования и науки региона.

Удачи в защите ваших образовательных прав!