Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Содержание

1. Зачем подавать жалобу по выплатам через Госуслуги
2. Кто может подать жалобу
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы
4. Шаблон жалобы на коллекторов
5. Что происходит после отправки жалобы
6. Часто задаваемые вопросы

Зачем подавать жалобу по выплатам через Госуслуги

С 18 марта 2026 года Федеральная служба судебных приставов (ФССП) запустила новый цифровой сервис на портале «Госуслуги», который позволяет россиянам в один клик пожаловаться на:

• назойливые звонки коллекторов;
• неправомерные СМС и электронные письма кредиторов;
• ошибочные начисления и задолженности;
• отсутствие своевременного уведомления о штрафах и долгах.

Преимущества нового сервиса:

• жалоба поступает напрямую в ФССП, минуя посредников;
• срок рассмотрения — не более 10 рабочих дней;
• возможность приложить фото- и видеодоказательства;
• полный онлайн-формат без визита в отделение.

Кто может подать жалобу

Подать обращение может любой гражданин РФ, если:

• у него есть подтверждённый аккаунт на «Госуслугах» (уровень «Стандарт» или выше);
• есть документы, подтверждающие неправомерные действия (чеки, СМС, аудиозаписи звонков, скриншоты);
• событие произошло не ранее 1 января 2024 года.

Волгоградцы и жители других регионов могут обращаться независимо от места регистрации: жалоба автоматически направляется в территориальный отдел ФССП по месту фактического происшествия.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1: Авторизуйтесь на портале

1. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите через ЕСИА (логин-пароль или ГосКлюч).
2. Убедитесь, что у вашего профиля статус «Подтверждён» (иконка зелёной галочки).

Шаг 2: Найдите нужную услугу

• В поиске введите: «Жалоба на неправомерные действия коллекторов».
• Или перейдите по пути:
  Каталог услуг → Судебные органы → ФССП → Жалобы и обращения.

Шаг 3: Заполните форму

Шаг 4: Подтвердите и отправьте

• Нажмите «Подписать и отправить» — система запросит код из СМС или push-уведомления.
• Сохраните номер исходящего (пример: GD-26-012345), по нему можно отслеживать статус.

Шаблон жалобы на коллекторов

Скопируйте и адаптируйте под себя:

В ФССП России
от [Ваше ФИО, адрес, телефон]

Жалоба
на неправомерные действия коллекторов в рамках исполнительного производства № [номер если есть]

Я, [ФИО], являюсь должником по кредитному договору № [номер] в [Банк]. С [даты] начались систематические звонки с номеров [указать номера], в т.ч. в выходные и ночное время, угрозы, распространение личных данных третьим лицам.

Прошу провести проверку и применить меры по пресечению нарушений, предусмотренных ст. 15.1 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 12.1 КоАП РФ.

Приложения:
1. Скриншоты СМС
2. Аудиозаписи звонков (файлы mp3)
3. Копия кредитного договора

Что происходит после отправки жалобы

1. День 1–3: жалоба регистрируется в ФССП, вам приходит уведомление на Госуслугах и e-mail.
2. День 4–7: пристав назначает проверку, запрашивает информацию у коллектора/банка.
3. День 8–10: вы получаете официальный ответ:
   • если нарушения подтверждены — коллектору выдаётся предписание прекратить действия;
   • если нарушений не обнаружено, вам разъяснят причины отказа и права на обжалование.

Вы также можете отслеживать статус в личном кабинете: «Мои заявления» → «История обращений».

Часто задаваемые вопросы

Если остались вопросы — напишите в чат-бот «Госуслуги» или позвоните в ФССП по телефону ###-###-####.