Региональный портал государственных услуг Республики Крым (gosuslugi82.ru) и Единый федеральный портал gosuslugi.ru объединяют десятки ведомств и позволяют быстро, без очередей и круглосуточно подать жалобу на действия (бездействия) чиновников, коллекторов, кредиторов, школ, Госкомрегистра и других организаций. Ниже — подробная инструкция, как это сделать шаг за шагом.
Что можно обжаловать через порталы
- Нарушение сроков оказания госуслуги;
- Отказ в приёме документов без объяснения причин;
- Высокую комиссию кредитора или коллектора;
- Неправильные оценки ЕГЭ/ОГЭ (апелляция через ПОС «Решаем вместе»);
- Бездействие контрольных органов (Роспотребнадзор, ЖКХ, ГИБДД и др.);
- Отказ в согласовании митинга/пикета в Евпатории и других городах Крыма.
Подготовка документов
- Электронная подпись (ЭЦП) или подтверждённая учётная запись на Госуслугах (уровень «Подтверждённый»).
- Отсканированные документы: паспорт, заявление, квитанции, решения ведомств, переписка.
- Чёткое описание сути жалобы (дата, кто нарушил, какие права затронули, сумма ущерба).
Способ 1. Через региональный портал gosuslugi82.ru
Важно! На 22 апреля 2026 г. региональный портал всё ещё работает в тестовом режиме; заявления, поданные через него, не будут рассмотрены. Поэтому используйте второй способ.
Способ 2. Через Единый федеральный портал gosuslugi.ru
Вход и выбор раздела
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- На главной странице найдите «Полезные сервисы» → «Решаем вместе» или «Платформа обратной связи (ПОС)».
- Выберите «Подать жалобу».
Заполнение формы
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Тип заявителя | Физическое лицо, ИП, юрлицо |
| Тип жалобы | Досудебное обжалование / Жалоба на контрольный орган / Жалоба на кредитора |
| Орган-ответчик | Выберите из справочника (например, «ГКУ «МФЦ Евпатории», «Госкомрегистр РК», «Роспотребнадзор по РК» и т.д.) |
| Суть жалобы | Кратко, по фактам (до 2000 знаков) |
| Сумма требования | Укажите реальный ущерб, если просите компенсацию |
| Документы | Прикрепите PDF/JPG/PNG (до 10 МБ суммарно) |
Подписание и отправка
Нажмите «Подписать ЭЦП» или «Подтвердить SMS-кодом», если у вас «Мобильная подпись». Статус заявления отслеживается в разделе «Мои обращения».
Что делать, если портал не работает
- Евпатория: Администрация города пока не подключена к досудебному обжалованию. Придётся:
- Подать жалобу лично в приёмной Администрации (ул. Щорса, 2, каб. 14) или
- Отправить заказное письмо с уведомлением.
- Другой муниципалитет: уточните, подключён ли он к ПОС, в разделе «Организации» на gosuslugi.ru.
- Технические сбои: звоните горячей линии ###-###-#### или пишите через форму обратной связи.
Сроки и последующие шаги
| Тип жалобы | Срок ответа | Куда дальше |
|---|---|---|
| Досудебное обжалование | 15 рабочих дней | При неудовлетворении — в суд |
| Жалоба на контрольный орган | 30 календарных дней | Апелляция в вышестоящий орган |
| Жалоба на коллектора | 30 дней | При необходимости — Роспотребнадзор или суд |
Полезные ссылки и телефоны
- Единый портал Госуслуг: www.gosuslugi.ru
- Региональный портал Крыма: gosuslugi82.ru (режим тестирования)
- Горячая линия Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно)
- Цифровой ассистент Макс: доступен в чате на главной странице портала
Пример заполнения жалобы
Тип жалобы: Досудебное обжалование
Орган: ГКУ «МФЦ Евпатории»
Суть: 15 марта 2026 г. подал документы на регистрацию прав на квартиру. Срок — 5 рабочих дней. По состоянию на 22 апреля 2026 г. результат не выдан, на звонки не отвечают. Прошу признать бездействие незаконным и выдать документы в течение 3 дней.
Приложения: квитанция № 12345 от , чек об оплате госпошлины, скриншоты переписки.
Даже если региональный портал Крыма временно работает в тестовом режиме, все жалобы можно подать через федеральный портал Госуслуг. Подготовьте документы, выберите правильный тип жалобы и следите за статусом в личном кабинете. При необходимости — обращайтесь в суд после получения письменного отказа ведомства.