Краткое содержание
Начиная с апреля 2026 года, Федеральная служба судебных приставов запустила приём жалоб на неправомерные действия коллекторов через официальный портал «Госуслуги». Теперь жители Снежногорского городского образования могут оформить и отправить обращение онлайн, избегая личного визита в отдел ФССП. Ниже — подробная пошаговая инструкция, контакты регионального отдела, пример заполнения и советы по защите прав.
Кто может подать жалобу
- Граждане РФ (включая временно зарегистрированных по месту пребывания в Снежногорске)
- Индивидуальные предприниматели, если коллекторы преследуют их как физлиц
- Представители заявителей по нотариальной доверенности
Подготовка документов и информации
Перед подачей жалобы соберите:
- Паспорт заявителя (фото или скан основного разворота и прописки)
- Текст жалобы (шаблон см. ниже)
- Доказательства нарушений:
- аудиозаписи звонков
- переписка в мессенджерах/SMS
- скриншоты личного кабинета на сайте коллектора
- письменные уведомления с угрозами
- Реквизиты долга (номер договора, дата просрочки)
- СНИЛС или ИНН заявителя (для автозаполнения профиля на «Госуслугах»)
Пошаговая инструкция через портал «Госуслуги»
Шаг 1 — Авторизация
Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь через ЕСИА (логин/пароль или биометрию).
Шаг 2 — Поиск услуги
- В строке поиска введите: «Жалоба на неправомерные действия коллекторов».
- Выберите «Федеральная служба судебных приставов» → «Приём жалоб».
Шаг 3 — Заполнение формы
- Укажите регион: Мурманская область → г. Снежногорск.
- Введите ФИО, телефон, e-mail.
- В поле «Описание ситуации» вставьте подготовленный текст (пример ниже).
- Прикрепите файлы доказательств (до 20 МБ каждый).
Шаг 4 — Подписание и отправка
- Подтвердите заявление простой электронной подписью (код из SMS).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер трекинга — сохраните его.
Шаблон текста жалобы
Я, [ФИО], зарегистрирован(а) по адресу: 184682, г. Снежногорск, ул. […], д. […]. Коллекторское агентство «[Название]» от имени [банк/МФО] с [дата] осуществляет неоднократные телефонные звонки с угрозами, в т.ч. в ночное время (после 22:00). Прошу провести проверку и принять меры в соответствии со ст. 15.13 КоАП РФ и ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Что происходит после подачи
| Сроки | Этап |
|---|---|
| 1 рабочий день | Регистрация заявления в Снежногорском отделе ФССП |
| 3 дня | Направление запроса коллектору для объяснений |
| 30 дней | Проверка и вынос постановления (уведомление приходит в ЛК «Госуслуг» и SMS) |
Контакты Снежногорского отдела ФССП
Адрес: 184682, Мурманская обл., г. Снежногорск, ул. Флотская, д. 7
Телефон справочной: 8 (815 55) 2-22-34
График работы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45, обед 13:00–14:00
E-mail: snow@murmansky.fssp.gov.ru
Дополнительные советы
- Не вступайте в конфликт. Достаточно фиксировать нарушения и передавать их в ФССП.
- Сохраняйте запись разговоров (допустимо по ст. 23.1 ФЗ-149 без уведомления коллектора).
- Подключите «Антиколлектор» в личном кабинете «Госуслуг» для автоответов и блокировки звонков.
Частые вопросы (FAQ)
Платно ли подавать жалобу?
Нет, услуга полностью бесплатна.
Можно ли отправить жалобу почтой?
Да, но онлайн-вариант быстрее и регистрируется в день подачи.
Что делать, если коллекторы звонят родственникам?
Укажите в жалобе пункт 5 ст. 4 ФЗ-230: разглашение долга третьим лицам запрещено.