Если ребёнок, подросток или любой взрослый столкнулся с ситуацией, угрожающей жизни, здоровью или правам ребёнка,
Единый портал детского телефона доверия позволяет анонимно и круглосуточно подать жалобу или сообщить о проблеме.
Ниже приведён подробный алгоритм действий.

Что такое Единый портал детского телефона доверия?

• Официальный государственный ресурс (входит в систему «Детский телефон доверия 8-800-2000-122»).
• Работает 24/7, принимает сообщения от детей, подростков, родителей, педагогов и очевидцев.
• Обеспечивает полную конфиденциальность (имя, адрес и контактные данные можно не указывать);
• Сообщения передаются квалифицированным психологам, а при необходимости — в органы опеки, полицию или СУ СК.

Подготовка к подаче жалобы

2.1 Соберите информацию

1. Фиксация фактов: даты, время, место происшествия.
2. Фото/видео/аудио: если есть (доказательства насилия, угроз, незаконных действий).
3. Свидетели: имена и контактные данные людей, которые могут подтвердить случившееся.
4. Личные данные ребёнка: ФИО, возраст, класс/детский сад/школа, адрес (можно не указывать).

2.2 Проверьте технику

• Стабильное подключение к интернету.
• Рабочий браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
• Файлы объёмом не более 20 МБ каждый.

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

Шаг 1. Перейдите на портал

Откройте браузер и введите адрес: https://детскийтелефон.рф (или воспользуйтесь поиском: «детский телефон доверия официальный сайт»).

Шаг 2. Найдите кнопку «Подать обращение»

• В верхнем меню выберите раздел «Обратиться за помощью» или «Онлайн-обращение».
• На главной странице также доступна кнопка «Написать нам» (ярко-жёлтая).

Шаг 3. Заполните форму

Обязательные поля:

1. Тип обращения:
   • физическое насилие;
   • психологическое насилие/травля;
   • сексуальное насилие;
   • угроза жизни/самоубийство;
   • жестокое обращение в семье;
   • проблемы в детском коллективе и пр.
2. Краткое описание ситуации: максимально конкретно и чётко (что произошло, кто участвует, когда).
3. Регион/населённый пункт: для направления заявления в нужное региональное отделение.
4. Контакт «только для связи» (необязательно): e-mail или мобильный, если хотите получить ответ.

Шаг 4. Прикрепите файлы (по желанию)

• Фото/сканы документов (медсправки, переписки, сломанные вещи).
• Аудиозапись угроз (если есть).
• Максимальный объём — 100 МБ суммарно.

Шаг 5. Проверьте и отправьте

1. Нажмите «Предпросмотр», прочитайте текст ещё раз.
2. Поставьте галочку в чек-боксе «Я подтверждаю достоверность сведений».
3. Нажмите «Отправить».

Что происходит после отправки?

1. Автоматическое письмо: на указанный e-mail придёт номер заявки (его можно сохранить).
2. Распределение: обращение попадает к дежурному психологу или юристу (в течение 1-2 часов).
3. Оценка рисков: при высоком риске — выездная бригада или экстренный звонок в полицию/скорую.
4. Обратная связь: если указали контакт, вам могут позвонить или написать в течение 3 рабочих дней.

Как узнать статус жалобы?

• Вернитесь на портал → раздел «Проверить статус обращения».
• Введите номер заявки и код подтверждения из письма.
• Статусы: «Принято» → «В работе» → «Передано в компетентный орган» → «Закрыто».

Дополнительные способы обращения

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу за другого человека?

Да. Укажите, что вы «третье лицо», и добавьте все известные сведения.

Будут ли родителям сообщать, что ребёнок пожаловался?

Нет, если это противоречит интересам ребёнка и не требуется экстренная помощь.

Сколько хранится моя жалоба?

5 лет в защищённой базе, доступ только у уполномоченных сотрудников.

Памятка безопасности

• Если ситуация угрожает жизни, немедленно звоните 112.
• Не оставляйте следы на общедоступном компьютере: используйте режим «инкогнито» и очищайте историю.
• Пароль Wi-Fi должен быть надёжным, особенно если обращаетесь из дома, где возможен контроль со стороны обидчика.

Полезные контакты и ссылки

• Официальный сайт Единого портала детского телефона доверия
• Телеграм-бот: @DetiTelefonBot
• Горячая линия для родителей Минпросвещения РФ: ###-###-####

Помните: каждая жалоба может спасти жизнь и защитить права ребёнка. Не откладывайте обращение —
Единый портал детского телефона доверия работает 24 часа в сутки, 365 дней в году.