С 1 января 2023 года на базе ПФР и ФСС России был создан Социальный фонд России (СФР), единый орган, отвечающий за пенсионное и социальное страхование. Если вы столкнулись с нарушением своих прав, вы можете подать претензию онлайн через личный кабинет на официальном сайте СФР. Это быстрее и проще, чем личное обращение или почта.
Что такое претензия и когда её подают?
Претензия — это официальное обращение гражданина, в котором он указывает на нарушение своих прав в сфере пенсионного или социального страхования. Подать претензию можно, если:
- вам не начислили или задержали выплату;
- вас неправильно включили или исключили из реестра получателей услуг;
- вы не согласны с решением СФР о размере пенсии или пособия;
- вам отказали в приёме документов без объяснения причин.
Шаг 1: Вход в личный кабинет СФР
Для начала нужно авторизоваться на сайте es.pfr.gov.ru.
- Выберите способ входа:
- через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый способ;
- через логин и пароль, если вы уже регистрировались ранее;
- через электронную подпись (для юрлиц и ИП).
- Подтвердите вход через СМС или push-уведомление в приложении «Госуслуги».
- После успешной авторизации вы попадёте в свой личный кабинет.
Шаг 2: Переход к разделу «Обращения»
В личном кабинете выберите нужный раздел:
- для вопросов пенсий — «Пенсионное обеспечение» → «Обращения и жалобы»;
- для социальных выплат — «Социальное обеспечение» → «Обращения и жалобы».
Нажмите кнопку «Подать обращение»;
Шаг 3: Заполнение формы претензии
Откроется форма, которую нужно заполнить:
- Тип обращения: выберите «Претензия».
- Тема: выберите из списка (например, «Задержка выплаты пенсии», «Ошибка в начислении пособия»).
- Содержание: кратко, но подробно опишите суть проблемы. Укажите:
- даты событий;
- номера документов (если есть);
- контактные данные (телефон, e-mail).
- Прикрепите файлы: сканы документов, справок, квитанций и т.д. Формат: JPG, PNG, PDF, не более 5 МБ каждый.
Шаг 4: Отправка и получение номера обращения
После заполнения:
- Нажмите «Отправить».
- Система присвоит вашему обращению уникальный номер — сохраните его.
- На указанный e-mail придёт подтверждение с копией претензии.
Шаг 5: Отслеживание статуса претензии
В личном кабинете вы всегда можете:
- посмотреть статус претензии (в работе, на рассмотрении, решено);
- скачать официальный ответ СФР в формате PDF;
- добавить дополнительные документы или пояснения.
Сроки рассмотрения претензии
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Обычная претензия | до 30 дней |
| Если требуется доп. проверка | до 60 дней (с уведомлением) |
Что делать, если ответ не удовлетворяет
Если СФР отказал в удовлетворении претензии, вы имеете право:
- подать жалобу вышестоящему органу через тот же личный кабинет (раздел «Апелляция»);
- обратиться в суд, приложив копию претензии и ответ СФР.
Контакты и помощь
- Горячая линия СФР: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Официальный сайт: sfr.gov.ru
- Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store и Google Play)
Важно! Подавая претензию онлайн, вы экономите время и получаете гарантированный ответ в установленный законом срок. Все действия в личном кабинете защищены электронной подписью и имеют юридическую силу.