Подробное руководство для жителей города Ачинск
Зачем нужно обращение?
Обращение, это ваш официальный шанс сообщить о проблеме, предложить улучшение или задать вопрос органу власти.
Если вы проживаете в г. Ачинск, то все вопросы образования, воспитания, защиты прав детей и качества услуг в муниципалитете решаются через Министерство образования Красноярского края.
С 30 марта 2025 года введён упрощённый электронный приём обращений, что избавляет от поездок в краевой центр.
Подготовка документов
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (скан первой страницы и прописки).
- СНИЛС ребёнка (если обращение касается несовершеннолетнего).
- Дополнительные материалы: договор с образовательной организацией, квитанции, фото/видео доказательства, иные документы, подтверждающие суть вопроса.
Способы подачи
Через региональный портал «Госуслуги Красноярского края»
- Регистрация / авторизация на gosuslugi.krskstate;ru.
- В поиске введите: «Министерство образования Красноярского края».
- Выберите услугу «Приём обращений граждан».
- Заполните форму:
- Тип обращения: жалоба, заявление, предложение, запрос информации.
- Выберите муниципалитет: г. Ачинск.
- Кратко изложите суть вопроса (до 2000 знаков).
- Приложите файлы (pdf, jpg, png, doc до 5 МБ).
- Подтвердите достоверность данных ЭЦП или кодом из СМС.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, сохраните его.
Через МФЦ «Мои документы» (Ачинск)
Если интернета нет, запишитесь на приём:
- Адрес: г. Ачинск, ул. Свердлова, 17 (здание администрации).
- Телефон для записи: 8 (39151) —86-45.
- Специалист МФЦ поможет оформить электронное обращение через кабинет приёмной Министерства.
Через единый «Красноярский край — обращения граждан»
С 18 марта 2025 года действует общий раздел:
krskstate.ru/feedback.
Выберите «Министерство образования» в дропдауне и повторите шаги п. 3.1.
Режим работы и контакты
| Орган / подразделение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Управление образования г. Ачинск | +7 (39151) —86-45 +7 (39151) —10-53 | Пн–Чт 08:30–17:30 Пт 08:30–16:15 Перерыв 12:00–13:00 |
| Горячая линия Минобрнауки Красноярского края | 8 (800) -01-46-29 | Круглосуточно |
| Министерство образования Красноярского края (краевой центр) | +7 (391) -27-03-03 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Что происходит после отправки?
- В течение 3 рабочих дней вам приходит уведомление о регистрации обращения (e-mail или SMS).
- В течение 15 календарных дней (30, если требуется дополнительная проверка) Министерство предоставляет письменный ответ в личный кабинет «Госуслуг» или на e-mail.
- Если вопрос требует личного присутствия, вас пригласят в отдел образования Ачинска или в министерство.
Частые ошибки и советы
- Не указывайте лишние персональные данные (паспортные серии в тексте обращения).
- Не загружайте архивы — система не распаковывает zip/rar.
- Не дублируйте обращение по той же теме, пока не получен ответ. Дубли могут быть объединены и сроки продлятся.
- Если тема срочная (например, безопасность ребёнка), используйте телефон горячей линии 8 (800) -01-46-29.
Вакансии и обратная связь
Министерство и Управление образования регулярно публикуют вакансии на trud.krskstate.ru.
Если после получения ответа остались вопросы, направьте уточняющее обращение, указав номер предыдущего.