Каждый ребёнок имеет право на защиту своих интересов, а родители, педагоги и просто неравнодушные взрослые могут обратиться за помощью к детскому уполномоченному (омбудсмену). В Новосибирской области для этих целей создан официальный сайт детского ополномоченного, где можно оперативно и анонимно (при необходимости) подать обращение. Ниже, подробная инструкция, которая поможет оформить заявление быстро и корректно.

Перейдите на официальный сайт

Откройте браузер и введите адрес: https://dombuds.nso.ru.
На главной странице вы увидите:

• кнопку «Подать обращение»;
• раздел «Контакты» с телефоном «горячей линии» 8 (383) -10-50-27;
• вкладку «Полезные документы», где можно скачать шаблон жалобы и памятку прав детей.

Нажмите «Подать обращение»

После нажатия кнопки откроется форма приёма электронного обращения. Она состоит из четырёх разделов:

1. Тип обращения: жалоба, консультация, предложение.
2. Категория: нарушение прав ребёнка, семейные конфликты, вопросы образования, медицины, социального сопровождения и др.
3. Суть вопроса: краткое, но конкретное описание проблемы (до 2 000 знаков).
4. Персональные данные:
   • ФИО заявителя (можно указать «Без имени» для анонимного обращения);
   • контактный телефон и/или e-mail для обратной связи;
   • адрес проживания ребёнка;
   • ФИО и возраст ребёнка, чьи права нарушены.

Прикрепите документы и фото-видео доказательства

Максимальный размер вложения — 10 МБ. Допустимы форматы: jpg, png, pdf, doc, docx, mp4.
Если файл превышает лимит, загрузите его на облачный сервис (например, Google Диск или Яндекс.Диск) и вставьте ссылку в тексте обращения.

Проверьте и отправьте

Перед отправкой:

• убедитесь, что все обязательные поля заполнены;
• подтвердите согласие на обработку персональных данных (галочка внизу формы);
• введите код с картинки (Captcha).

После нажатия кнопки «Отправить» появится сообщение: «Ваше обращение зарегистрировано под номером № ХХХХХ-26». Сохраните номер, по нему можно отслеживать статус.

Как отследить статус обращения

Вернитесь на главную страницу и нажмите «Проверить статус». Введите номер обращения и e-mail (или телефон).
Возможные статусы:

• Зарегистрировано — обращение принято, ожидает рассмотрения;
• Передано на рассмотрение — направлено в компетентный орган (СЗН, опека, полиция, прокуратура, Роспотребнадзор и др.);
• Разъяснение предоставлено — подготовлен официальный ответ (приходит на e-mail и/или личный кабинет);
• Дело закрыто, вопрос решён или заявитель получил исчерпывающий ответ.

Сроки и формат ответа

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ:

1. ответ должен быть дан не позднее 30 календарных дней с момента регистрации;
2. в сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя;
3. ответ приходит в формате электронного письма или бумажного письма на указанный почтовый адрес.

Дополнительные способы связи

Если сайт временно недоступен или вам нужна срочная консультация:

• «Горячая линия»: 8 (383) -10-50-27 (пн–пт, 9:00–18:00);
• WhatsApp и Telegram чат-бот: @nso_dombuds_bot (круглосуточно, автоматический приём сообщений и файлов);
• Личный приём: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 92, каб. 315 (предварительная запись по телефону или через сайт).

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При выборе «Анонимное обращение» ваши данные не сохраняются, но укажите способ обратной связи, если хотите получить ответ.

Кто может подать обращение?

Родители, законные представители, педагоги, медики, социальные работники, а также сами дети старше 14 лет.

Что делать, если нет доступа в Интернет?

Распечатайте бланк, заполните от руки и отправьте по почте: 630000, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 92, детскому омбудсмену НСО.

Помогут ли, если ребёнок уже совершнолетний?

Если нарушения начались в период несовершеннолетия, обращение будет принято и рассмотрено.

Памятка по оформлению сути вопроса

Чтобы ускорить рассмотрение, структурируйте информацию:

• Кто: ФИО ребёнка, дата рождения, учреждение (школа, детсад, больница).
• Где и когда: точный адрес и дата инцидента.
• Что произошло: конкретные факты нарушения, причинённые последствия.
• Кто виноват: должности, ФИО, контакты (если известны).
• Что уже предпринято: ваши действия, куда уже обращались, ответы (если есть).
• Что ожидаете: конкретная просьба (проверка, смена класса, привлечение к ответственности и т.д;).

Пример текста обращения

Тип: Жалоба
Категория: Образование
Суть:
«В МАОУ «Школа № 123» г. Новосибирска, класс 5 «Б», классный руководитель Иванова О.В. г. публично оскорбила моего сына, Петрова Ивана ( г.р.), назвав его «тупым» в присутствии всего класса. После урока ребёнок отказался идти в школу, у него наблюдаются признаки невротической реакции (справка № 345/26 от г. прикладываю). Просим провести служебную проверку и применить меры дисциплинарного взыскания к педагогу, а также обеспечить перевод Ивана в параллельный 5 «В» класс.»
Контакт: Петров Сергей, тел. 8-923-XXX-XX-XX, e-mail petrov@mail.ru

Сайт детского омбудсмена Новосибирской области, удобный и безопасный способ защитить права ребёнка. Главное — быть точным, честным и прилагать документы, которые подтверждают факты. Если возникнут трудности, звоните на «горячую линию» или пишите в мессенджеры: вас обязательно услышат.

Важно: сегодня, 22 апреля 2026 г., круглосуточный приём обращений работает в штатном режиме. Не откладывайте, если речь идёт о безопасности и благополучии детей.