Сайт deti.gov.ru — это официальный портал Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка.
Через него любой гражданин может направить электронное обращение, касающееся нарушений прав детей, семейных трудностей или вопросов, подпадающих под компетенцию детского омбудсмена.
Ниже — подробная инструкция, как это сделать быстро и без ошибок.

Кто может обратиться?

• родители, законные представители ребёнка;
• сам ребёнок (если ему исполнилось 14 лет и он имеет паспорт РФ);
• организации, органы опеки, органы местного самоуправления;
• иные заинтересованные лица.

Подготовка документов и информации

Перед заполнением формы соберите:

1. Паспортные данные заявителя (Ф. И. О., серия/номер, кем и когда выдан).
2. Сведения о ребёнке (Ф. И. О., дата рождения, адрес регистрации/проживания).
3. Описание ситуации: что произошло, когда, при каких обстоятельствах.
4. Доказательства: фотографии, сканы документов, аудио/видеозаписи (до 5 файлов, каждый ≤ 10 МБ).
5. Контакты для обратной связи: e-mail и мобильный телефон.

Шаги по подаче обращения онлайн

Шаг 1. Переход на сайт

Откройте https://deti.gov.ru и в верхнем меню выберите пункт «Приёмная» или «Подать обращение».

Шаг 2. Выбор типа обращения

• Индивидуальное обращение — если вопрос касается конкретного ребёнка.
• Коллективное обращение, если в одной форме обращаются несколько человек.

Шаг 3. Заполнение формы

Форма состоит из нескольких блоков:

• Ф. И. О., пишите полностью, без сокращений.
• E-mail — обязателен; туда придёт копия обращения и уведомления о статусе.
• Телефон — желательно мобильный.
• Тема — выберите из выпадающего списка (например, «Опека и попечительство», «Жестокое обращение»).
• Текст обращения, кратко, по существу, без эмоционального окраса. Укажите:
  • кто, где, когда совершил действия, нарушающие права ребёнка;
  • какие меры уже предпринимались (обращение в полицию, суд, органы опеки).
• Прикрепление файлов — нажмите «Добавить файл» и загрузите документы (PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX).

Шаг 4. Проверка и отправка

Перечитайте текст, убедитесь, что контактные данные верны. Нажмите «Отправить».
На экране появится номер регистрации — сохраните его, чтобы отслеживать ход рассмотрения.

Что происходит после отправки?

1. В течение 3 рабочих дней вам придёт автоматическое подтверждение регистрации на e-mail.
2. Срок полного рассмотрения — 30 календарных дней (ст. 12 Федерального закона 59-ФЗ).
3. Если тема требует дополнительной проверки, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
4. Ответ приходит на e-mail и размещается в личном кабинете (если вы регистрировались через Госуслуги).

Особые случаи

Анонимное обращение

Закон 59-ФЗ не рассматривает анонимные обращения.
Если вы опасаетесь разглашения данных, укажите в тексте просьбу о конфиденциальности — она будет учтена.

Срочные ситуации (угроза жизни/здоровью)

• позвоните на «детский телефон доверия» 8-800-2000-122 (круглосуточно);
• одновременно подайте онлайн-обращение, отметив в теме «Срочно! Угроза жизни».

Нет доступа к интернету

Обращение можно подать:

• лично в приёмной Уполномоченного (Москва, ул. Селезнёвская, 16);
• через МФЦ или почтовое отделение (адрес: 107078, г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 16).

Частые ошибки и как их избежать

Полезные контакты

• Горячая линия Уполномоченного: 8-800-2000-122 (звонок бесплатный).
• Электронная почта: info@deti.gov.ru (для справок, не для подачи обращений).
• Telegram-бот «Детский помощник»: @detipomoshchnik_bot, быстрый способ проконсультироваться.

Подача обращения через deti.gov.ru, это быстро, бесплатно и юридически значимо.
Главное, чётко формулировать суть проблемы, корректно указывать контактные данные и прилагать доказательства.
Сохраняйте номер регистрации и отслеживайте статус через почту или личный кабинет.
Помните: вопросы, затрагивающие права ребёнка, не терпят промедления, а Уполномоченный готов помочь каждому.