Если вас и ваших соседей незаконно отказали в выплате пенсии, задерживают перерасчёт или требуют «добровольные» взносы, не стоит мириться — можно объединиться и подать коллективную жалобу на СФР (ПФР) через портал gosuslugi.ru с помощью сервиса «Обращения граждан» на странице 122. Ниже ― подробная инструкция, образцы и советы, которые помогут быстро и без бумажной волокиты добиться реакции ведомства.

Что такое «коллективная жалоба» и когда она нужна

• Определение: жалоба, подписанная от 2 человек и более, имеющих схожую проблему с одним и тем же территориальным отделением СФР.
• Преимущество: срок рассмотрения сокращается с 30 до 15 рабочих дней, а ответ приходит в форме официального письма, которое можно обжаловать дальше.
• Типичные случаи:
  • массовые отказы в установлении стажа или коэффициентов;
  • задержки выплат по всему отделению;
  • завышенные требования к документам;
  • грубое общение сотрудников;

Подготовьтесь: собираем документы и подписи

2.1 Необходимые документы

1. Скан-копии СНИЛС всех заявителей.
2. Единая справка о проблеме (выписка из лицевого счёта, квитанция об отказе, ответ ПФР и т.д.);
3. Список участников коллективной жалобы (шаблон ниже).
4. Общее заявление в свободной форме с описанием ситуации (образец в разделе 5).

2.2 Как собрать подписи онлайн

Каждый участник должен:

• иметь подтверждённую учётную запись на Госуслугах (уровень «Стандарт» или «Подтверждённый»);
• прислать вам фото/скан своего СНИЛС и подпись на распечатанной последней странице заявления.

Совет: создайте общую папку в Google Drive или Яндекс.Диске, куда участники сами загружают файлы.

Регистрация на Госуслугах и поиск нужного сервиса

3.1 Шаг за шагом

1. Войдите на сайт gosuslugi.ru через свой аккаунт.
2. В строке поиска введите 122 и нажмите Найти.
3. Выберите услугу «Приём и регистрация обращений граждан» (категория «ПФР» → подкатегория «Пенсии и соцобеспечение»).
4. Нажмите «Подать коллективное обращение».

Заполнение формы онлайн

4.1 Основные поля

4.2 Прикрепляем файлы

• Основной документ (PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG до 5 МБ).
• Список участников (скачайте шаблон ниже, заполните, отсканируйте).
• Подтверждающие материалы (выписка, отказ и т.д.).

Образцы документов

5.1 Шаблон списка участников

Список участников коллективной жалобы

№ | ФИО полностью | Адрес регистрации | СНИЛС | Телефон | Эл. почта | Подпись
1 | Иванова Мария Ивановна | 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1 | 112-233-445 55 | +7 -99 123-45-67 | m.ivanova@mail.ru | __________
2 | Петров Сергей Сергеевич | 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 2, кв. 5 | 223-344-556 66 | +7 -99 987-65-43 | s.petrov@yandex.ru | __________

5.2 Образец текста жалобы

В Управление СФР № 123 по г. Москве
от 25 граждан, проживающих по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, д. 1-30

ЖАЛОБА

Мы, нижеподписавшиеся граждане, сообщаем, что в течение последних 3 месяцев
территориальное отделение СФР № 123 систематически нарушает наши права:
Отказ в приёме документов на перерасчёт пенсии без мотивированного
 объяснения причин.
Задержка выплат более 15 календарных дней после установленного срока.
Грубое общение сотрудников при личном обращении (ФИО сотрудников,
 даты и время указаны в приложении).
Просим:
- провести проверку изложенных фактов;
- восстановить нарушенные права заявителей;
- предоставить письменный ответ в установленный законом срок.

Приложения:
Список участников (25 чел., лист 1-3).
Копии СНИЛС.
Выписки из лицевых счётов и квитанции об отказах.

Общий представитель: Иванова М.И., тел. +7 -99 123-45-67

Отправка и контроль

1. Нажмите «Отправить» и сохраните номер исходящего (приходит на e-mail).
2. В личном кабинете Госуслуг откройте «История обращений» и добавьте трек-номер в календарь.
3. Срок ответа: 15 рабочих дней (если участников ≥ 2) со дня регистрации в СФР.
4. Контроль: если ответа нет, можно обжаловать бездействие через прокуратуру онлайн (сервис «Надзор» на Госуслугах).

Что делать, если жалобу вернули

Полезные советы

• Группа в мессенджере: создайте чат WhatsApp/Telegram, чтобы оперативно обмениваться сканами.
• Копия в прокуратуру: при повторном игнорировании отправьте жалобу дублем через онлайн-приёмную прокуратуры.
• Судебный иск: если сумма задолженности > 500 000 ₽, готовьте исковое заявление в районный суд.

Все СНИЛС читаемы
Все участники имеют подтверждённые аккаунты
Заявление подписано всеми участниками
Размер файлов ≤ 5 МБ
Трек-номер сохранён в календарь

Коллективная жалоба — быстрый и бесплатный способ заставить СФР реагировать. Объединяйтесь, действуйте через 122-форму на Госуслугах и отстаивайте свои права законными методами!

Удачи вам и справедливых выплат!