Система досудебного обжалования позволяет гражданам выразить недовольство качеством предоставляемых государственных услуг и потребовать их исправления без обращения в суд. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить и отправить электронную жалобу в Министерство просвещения Российской Федерации.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

Жалоба в Минпросвещение может быть подана, если в процессе оказания государственной услуги были зафиксированы следующие нарушения:

• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приёме документов;
• Требование дополнительной платы за услугу, не предусмотренной законом;
• Требование предоставления дополнительных документов без на то законных оснований.

Где можно подать жалобу?

Существует несколько официальных каналов:

1. Электронная форма обращения на официальном сайте Министерства просвещения РФ (раздел «Обращения»).
2. Отправка письма на электронную почту, указанную на сайте (например, infoedu.gov.ru).
3. Подача бумажного заявления, которое затем сканируется и отправляется по электронной почте.
4. Обращение через портал государственных услуг gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы исполнительной власти»).

Подготовка документов

Для подачи жалобы вам потребуется собрать следующие материалы:

• Собственно текст жалобы (см. образец ниже);
• Копии (сканы) всех документов, подтверждающих факт нарушения (квитанции, справки, письма, акты).
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт) – в электронном виде (скан).
• Контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.

Важно: все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.

Пошаговая инструкция по отправке электронной жалобы

Шаг 1. Зарегистрируйтесь на официальном портале Минпросвещения

Перейдите по ссылке https://open.edu.gov.ru/appeals/e-send/ и создайте личный кабинет, если его у вас ещё нет. Для регистрации понадобится действующий e‑mail и телефон.

Шаг 2. Выберите тип обращения

В личном кабинете нажмите кнопку «Создать обращение» и в выпадающем меню выберите «Жалоба». Затем укажите подразделение – Министерство просвещения РФ.

Шаг 3. Заполните обязательные поля

В появившейся форме необходимо заполнить:

1. ФИО заявителя;
2. Контактный телефон;
3. Электронную почту;
4. Тема обращения (например, «Жалоба на нарушение сроков предоставления услуги»);
5. Текст жалобы (см. образец ниже).

Шаг 4. Прикрепите подтверждающие документы

Нажмите кнопку «Добавить файл» и загрузите сканы всех необходимых документов.

Шаг 5. Отправьте обращение

После проверки заполнения нажмите «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения – сохраните его, он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 6. Ожидание ответа

Согласно законодательству, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Статус обращения можно проверять в личном кабинете или по телефону горячей линии Минпросвещения.

Как подать жалобу по электронной почте

Если вы предпочитаете использовать обычную e‑mail, выполните следующие действия:

1. Сформируйте письмо, указав в теме «Жалоба в Минпросвещение России – № (если есть)».
2. В теле письма разместите текст жалобы (см. образец).
3. Приложите сканы подтверждающих документов.
4. Отправьте письмо на официальный адрес infoedu.gov.ru (уточните точный адрес на сайте Минпросвещения).
5. Сохраните копию отправленного письма и подтверждение отправки (квитанцию).

Образец жалобы

Образец текста жалобы (для копирования):

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 10
Тел.: +7 (999) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Министерство просвещения Российской Федерации
127018, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27

«__» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь к Вам с жалобой в связи с нарушением регламента оказания государственной услуги «Выдача справки об образовании», предоставляемой через портал Госуслуг.

Согласно пункту 5.2 Приказа Минпросвещения РФ от № 123 «Об организации предоставления государственных услуг в сфере образования», срок предоставления запрошенной справки составляет 10 рабочих дней. Мой запрос был зарегистрирован г. (номер обращения: 2026‑04‑00123), однако до настоящего момента справка не предоставлена, а статус обращения в системе остаётся «В обработке» более 30 дней.

Кроме того, при попытке уточнить статус обращения по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 мне было отказано в предоставлении полной информации без указания причин задержки, что также противоречит требованиям законодательства о доступности информации.
В связи с вышеизложенным прошу:
Устранить допущенную ошибку и предоставить запрошенную справку в срок не более 5 рабочих дней.

Предоставить письменный ответ с разъяснением причин задержки.
Принять меры к сотрудникам, нарушившим регламент оказания услуги.

Приложения:
Копия заявления о выдаче справки (скан).
Квитанция о регистрации обращения (скриншот из личного кабинета Госуслуг).
Запись телефонного разговора (при наличии).

Подпись: ______________________

Что происходит после подачи жалобы?

После получения вашего обращения Минпросвещение обязано:

• Зарегистрировать жалобу и присвоить ей уникальный номер;
• В течение 5 рабочих дней рассмотреть её в порядке предварительной проверки;
• Подготовить ответ, в котором будет указано, какие действия будут предприняты (исправление ошибки, предоставление услуги, привлечение к ответственности ответственных лиц);
• Отправить ответ заявителю по указанным в обращении контактным данным.

Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган – Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособразнадзор) или обратиться в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Для рассмотрения жалобы необходимо указать ФИО, контактные данные и приложить копию паспорта.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в Минпросвещение является бесплатной. Требование дополнительной платы считается нарушением.

Можно ли одновременно подать жалобу через портал и по e‑mail?

Да, но рекомендуется использовать один канал, чтобы избежать двойного рассмотрения одного и того же обращения.

Как отследить статус жалобы?

Через личный кабинет на портале Минпросвещения (раздел «Мои обращения») либо по телефону горячей линии.

Полезные ссылки

• Электронное обращение в Минпросвещение (офиц. форма)
• Портал государственных услуг – раздел «Обращения»
• Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособразнадзор)
• Официальный сайт Минобрнауки РФ (контактные данные)

Дата подготовки статьи: . Информация актуальна на момент публикации, но может быть изменена в связи с обновлением регламентов и контактных данных.