Дата актуализации: 23 апреля 2026 г.

Кратко о главном

• Куда жалуемся: в Департамент образования и науки Ивановской области (далее — ДепОН).
• Основной электронный адрес для жалоб: официальный раздел «Обращения граждан» (с 2025 года работает новая форма).
• Старый e-mail nadzor.iv-edu@yandex.ru НЕ принимает жалобы — он только для справок.
• Контактный телефон горячей линии: (4932) -2-67-60.

Подготовка к подаче жалобы

Убедитесь, что ваш случай подходит

Жалоба подаётся при нарушениях:

• законодательства РФ об образовании;
• правил оказания муниципальных и государственных образовательных услуг;
• финансово-хозяйственной деятельности образовательных организаций;
• качества питания и безопасности в школах/детсадах.

Соберите документы

В электронном виде потребуются:

1. Паспорт (скан 1-й страницы и прописки).
2. Свидетельство о рождении ребёнка (если жалоба от родителя).
3. Документы, подтверждающие факт нарушения (приказы, чеки, фото/видео, переписка).
4. Если представляете интересы ребёнка, нотариальная доверенность или свидетельство о рождении.

Сроки

Жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок продлевают ещё на 30 дней (уведомление придёт на e-mail).

Порядок подачи электронной жалобы

Способ 1. Онлайн-форма на сайте ДепОН (рекомендовано)

1. Переходим на сайт:

   https://www.iv-edu.ru/feedback/new/

2. Выбираем тип обращения:

   • «Жалоба», если есть нарушение.
   • «Коллективная жалоба», если обращение от группы родителей.
3. Заполняем поля формы:
   • ФИО полностью;
   • e-mail и контактный телефон;
   • выбор темы (например, «Качество образования», «Питание», «Финансовые вопросы»);
   • полный текст жалобы (до 4000 знаков);
   • прикрепляем файлы (PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX до 10 МБ).

4. Подтверждаем e-mail: на указанный адрес придёт код, который нужно ввести в форму.

5. Фиксируем номер: после отправки появится индивидуальный номер обращения и ссылка на личный кабинет, где можно отслеживать статус.

Способ 2. Единый портал госуслуг РФ (gosuslugi.ru)

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
2. Выберите раздел «Получение государственных услуг» → «Образование» → «Жалобы в сфере образования».
3. Укажите орган «Департамент образования и науки Ивановской области».
4. Загрузите документы и отправьте заявление.

Способ 3. Государственная услуга «Досудебное обжалование»

Если вы уже получили официальный ответ ДепОН, но он вас не устроил, подайте жалобу на действия (бездействия) ДепОН через сервис gosuslugi.ru/600105/1.

Образец текста жалобы для копирования

Жалоба
в Департамент образования и науки Ивановской области

Заявитель:
 Иванов Иван Иванович,
 тел. +7 (999) -23-45-67,
 e-mail: ivanov@mail.ru

Адрес проживания:
 153000, г. Иваново, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Образовательная организация:
 МБОУ «СШ № 5», г. Иваново, ул. Пушкина, д. 10

Суть жалобы:
 С организованное питание в столовой школы № 5 не соответствует санитарным нормам (отсутствие горячего завтрака, просроченные продукты, что подтверждается фото и актами родительского контроля от и ). Администрация школы не реагирует на обращения.
Просьба:
 Провести внеплановую проверку, привлечь виновных к ответственности и принять меры по восстановлению прав учащихся.

Приложения:
Акт родительского контроля от (PDF, 1 МБ)
Фотографии просроченных продуктов (JPG, 5 фото)

Переписка с директором школы (PDF, 2 МБ)

Подпись: Иванов И.И.

Что делать после отправки

1. Отслеживайте статус по номеру обращения в личном кабинете на iv-edu.ru.
2. Ожидайте звонка специалиста для уточнения деталей (обычно в течение 3 рабочих дней).
3. Получите официальный ответ на e-mail либо в личный кабинет.
4. При несогласии с ответом у вас есть 10 дней на подачу жалобы через досудебное обжалование (см. п. 2.3).

Полезные контакты

Частые ошибки и советы

• Не пишите жалобу от «анонимного родителя» — она будет оставлена без рассмотрения.
• Не прикрепляйте архивы RAR/ZIP, система не распознаёт их.
• Не дублируйте жалобу одновременно на сайт ДепОН и Госуслуги, иначе возникнут дубли и сроки могут сдвинуться.
• Сохраняйте скриншоты подтверждения отправки — это ваш «чек».

Если остались вопросы, звоните на горячую линию (4932) -2-67-60 или пишите в официальную группу ВКонтакте.

Удачи в отстаивании ваших прав!