В 2026 году все официальные обращения к органам надзора в сфере образования принимаются преимущественно в электронном виде. Это сокращает сроки рассмотрения, исключает потерю документов и позволяет оперативно отслеживать статус жалобы онлайн.
Куда можно подать жалобу
Жалоба на действия (бездействия) образовательной организации подаётся в зависимости от уровня проблемы:
- Державна служба якості освіти України (ДСЯО) – если затрагиваются вопросы качества образования, лицензирования, аттестации.
- Служба освітнього омбудсмена – если нарушены права обучающихся, педагогов или родителей.
- Региональные департаменты (управления) образования – для решения локальных вопросов.
Основные способы подачи электронной жалобы
Через онлайн-форму на сайте
- Откройте сайт соответствующего органа:
- ДСЯО: sqe.gov.ua
- Омбудсмен: ezmon.gov.ua
- Найдите раздел «Електронне звернення» или «Подати скаргу».
- Заполните все обязательные поля:
- Ф. И. О. полностью
- Адрес регистрации/проживания
- Электронная почта и телефон для обратной связи
- Наименование образовательного учреждения, ФИО руководителя
- Изложите суть нарушения: что именно произошло, дата, место, причастные лица
- Прикрепите сканы документов (приказы, договора, переписка, фото/видео).
- Отправьте форму и сохраните номер регистрации.
Отправка на электронную почту
Если форма временно недоступна, напишите письмо в свободной форме на e-mail:
- ezmon@gov.ua – Служба омбудсмена
- info@sqe.gov.ua – ДСЯО
В теме письма укажите «Скарга щодо (назва закладу)», а в теле – всю информацию из пункта 2.1. Подписывайтесь полным именем и при необходимости прикрепляйте файлы в формате .pdf, .jpg или .docx.
Через мобильные приложения
Некоторые региональные департаменты образования размещают свои формы в мессенджерах:
- Telegram-бот @OsvitaKyivBot – для жителей Киева
- Viber-чат «Освіта Онлайн» – для Львовской области
Действуйте по шаблону, который предложит бот: сфотографируйте документы, продиктуйте текст или загрузите готовый файл.
Образец текста жалобы
Служба освітнього омбудсмена вул. Січових Стрільців, 42-44, м. Київ, 04053 Заявитель: Іваненко Олена Сергіївна Адреса: 03056, м. Київ, вул. Вишнева, 12, кв. 45 E-mail: o.ivanenko@email.net Тел.: +380 67 123 45 67 Жалоба на: Комунальний заклад «Середня школа № 15» м. Києва Кому (ФИО руководителя): Петренко В. М., директор Суть: 15 квітня 2026 року класний керівник 5-А класу, Сидоренко Н. В., публічно принижувала мою дитину під час уроку математики, через що учень переживає стрес і відмовляється відвідувати школу. Прошу провести службове розслідування та притягнути винну особу до відповідальності. Приложения:Что происходит после отправки
- Регистрация. На e-mail приходит письмо с номером и датой регистрации (обычно в течение 1 рабочего дня).
- Рассмотрение; Срок – 30 календарных дней, может быть продлён до 60 дней при необходимости додаткової перевірки.
- Ответ. Вы получите официальное письмо на e-mail или в личном кабинете на сайте. При необходимости вас могут пригласить на личный приём.
- Апелляция. Если решение не устраивает, в течение 10 дней можно подать апелляцию в тот же орган или обратиться в суд.
Советы, которые повышают шансы на успех
- Формулируйте факты кратко и по датам.
- Не допускайте оскорблений и эмоций – только сухие факты и нормы закона (например, ст. 53 Закону України «Про освіту»).
- Храните копии всех писем и скрин-шотов.
- Используйте электронную подпись (КЭП), если хотите ускорить процесс (услуга доступна через «Дія»).
Важно: с 1 января 2026 года бумажные жалобы принимаются только при личном визите и только после предварительной записи по телефону. Поэтому подавайте всё онлайн – это быстрее и безопаснее.
Если остались вопросы, обращайтесь на горячую линию: 0 800 401 234 (бесплатно по Украине) или через чат-бот @OsvitaHelpBot в Telegram.