Цель статьи – предоставить пошаговую инструкцию для родителей, учащихся и работников школ Донецкой Народной Республики (ДНР),
которые столкнулись с нарушениями со стороны директора учебного заведения и хотят оформить официальную электронную жалобу
через государственный портал «Госуслуги ДНР»․

Когда и кому стоит обращаться

Электронную жалобу можно направить, если наблюдаются любые из перечисленных ситуаций:

• Физическое или психологическое насилие над учениками․
• Вымогательство денежных средств, подарков или услуг․
• Нарушение санитарных и пожарных норм․
• Превышение полномочий, коррупционные действия․
• Принятие решений, ущемляющих права обучающихся (неправильное распределение мест, отчисление без оснований и т․п․)․
• Прочие противоправные действия, фиксируемые документально (фото, видеозаписи, свидетельства)․

Что необходимо подготовить до подачи жалобы

1. Электронную подпись (ЭЦП) – в ДНР её можно получить через сервис Электронная подпись для физических лиц․
   Понадобится паспорт, ИНН (если есть) и подтверждение регистрации по месту жительства․
2. Скан или фото документов, подтверждающих факт нарушения:
   • Письменные обращения к директору (если они были)․
   • Выписка из электронного дневника, протоколы собраний, медицинские справки․
   • Фотографии/видеозаписи (при наличии)․
3. Точные реквизиты школы: полное название, адрес, ИНН организации, ФИО директора․
4. Контактные данные заявителя (ФИО, телефон, e‑mail, адрес)․ При желании можно указать «анонимно», но в этом случае
   процесс рассмотрения может затянуться․

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Войдите в личный кабинет «Госуслуги ДНР»․
   • Перейдите на сайт gosuslugi․dnr․gov․ru․
   • Нажмите «Войти» → введите логин и пароль (если аккаунт ещё не создан – выберите «Регистрация»)․
   • Для подтверждения личности используйте ЭЦП или SMS‑код, отправленный на ваш телефон․
2. Выберите категорию обращения․

   В главном меню выбираем «Обращения и жалобы», далее – «Жалоба в орган образования»․

3. Заполните форму жалобы․
   • Поле «Кому направлена жалоба» – укажите «Департамент образования ДНР» (или «Министерство образования ДНР», если жалоба касается нескольких школ)․
   • Тема обращения – «Жалоба на действия директора школы»․
   • Текст жалобы – см․ раздел «Образец текста жалобы» ниже․
   • Приложите сканы подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый)․
4. Подтвердите подачу с помощью ЭЦП․

   Нажмите кнопку «Подписать и отправить»․ После подписания система выдаст номер обращения и дату регистрации․

5. Отслеживание статуса․

   В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ предоставлен»)․

Образец текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович, родитель ученика 9‑го «Б» класса
Школа: Средняя общеобразовательная школа № 12, г․ Донецк
Телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX
Электронная почта: ivanov@example․com

«Министерство образования Донецкой Народной Республики
Адрес: 83000, г․ Донецк, ул․ Пушкина, 12»

«Жалоба на директора школы»

Уважаемые представители Министерства образования ДНР!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь родителем ученика 9‑го «Б» класса Средней общеобразовательной школы № 12․ 
28 марта 2026 г․ я стал свидетелем факта физического и психологического давления, оказанного директором школы 
Б․ И․ Е․ моему сыну в кабинете директора․ Директор неоднократно требовал от ученика и его родителей выплату денежных средств 
в размере 5 000 рублей под предлогом «покрытия расходов на учебные материалы», при этом угрожая «переводом ученика в 
нежелательный класс» в случае отказа․

Событие подтверждается:

 
Запись видеокамеры, установленной в коридоре (приложение № 1)․
 
Свидетельские показания учителя русского языка, А․ С․ К․ (приложение № 2)․
 
Копия письма‑претензии, направленного директору 30 марта 2026 г․ (приложение № 3)․


В соответствии со ст․ 5 Федерального закона «Об образовании в РФ», а также нормативными актами ДНР, директор 
не имеет права требовать от обучающихся и их родителей денежные выплаты, не предусмотренные бюджетом школы․ 
Данные действия являются нарушением прав детей и их родителей, а также статей 19 и 28 Конституции ДНР о защите прав 
человека и гражданина․

В связи с вышеизложенным прошу:


 
Провести проверку действий директора Б․ И․ Е․ по факту нарушения прав обучающихся․
 
Принять меры административного воздействия в соответствии с законодательством ДНР․
 
Обеспечить защиту прав моего сына и исключить дальнейшие случаи давления․


Приложения:
Видеозапись (02 МБ);
Показания учителя А․ С․ К․;
Копия письма‑претензии․
С уважением,
Иванов И․ И․

Куда будет направлена ваша жалоба

• Первичная экспертиза – Департамент образования ДНР (отдел контроля и надзора)․
• При необходимости – Рособразовательный надзор ДНР (федеральный надзорный орган)․
• Если обнаружены признаки уголовного правонарушения – дело передаётся в прокуратуру ДНР и в полицейский участок по месту нахождения школы․

Сроки рассмотрения и возможные ответы

Ответ может быть:

• Положительным – подтверждение факта нарушения, указание мер (взыскание, отстранение директора, штраф)․
• Отрицательным – отказ в удовлетворении жалобы с обоснованием (отсутствие доказательств, нарушение процедуры)․
• Запрос дополнительной информации – если в заявлении не хватает доказательств․

Что делать, если ответ неудовлетворительный

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство образования ДНР) в течение 10 дней после получения ответа․
2. Обратиться в прокуратуру ДНР с жалобой на нарушение процессуального права․
3. При наличии признаков уголовного правонарушения – подать заявление в полицейский участок или в Следственный комитет ДНР․

Полезные ссылки и контакты

• Портал «Госуслуги ДНР»: https://gosuslugi․dnr․gov․ru
• Электронная подпись (ЭЦП) для физических лиц: https://gosuslugi․dnr․gov․ru/esia
• Департамент образования ДНР – телефон горячей линии: +7 (800) -55‑55‑55
• Прокуратура ДНР – электронная почта: prokuratura@dnr․gov․ru
• Рособразовательный надзор ДНР – форма онлайн‑обращения: https://rosobrazov․dnr․gov․ru/appeal

защиты прав учащихся и родителей․ При правильном оформлении и наличии доказательной базы ваша жалоба будет рассмотрена в
законные сроки, а при необходимости – передана в компетентные надзорные и правоохранительные органы․