Актуально на 23 апреля 2026 г.

Оглавление

1. Зачем нужна электронная жалоба
2. Где подать: порталы и их отличия
3. Пошаговая инструкция
4. Досудебное обжалование: что это такое
5. Шаблоны и примеры текста жалобы
6. Сроки и отслеживание статуса
7. Куда обратиться за помощью

Зачем нужна электронная жалоба

Если при получении госуслуги в Тюменской области вы столкнулись с:

• отказом без объяснения причины;
• превышением установленного срока;
• требованием лишних документов;
• грубым обращением сотрудников;

— вы вправе в течение 3 месяцев со дня, когда узнали о нарушении, подать электронную жалобу в режиме досудебного обжалования. Это быстро, бесплатно и не требует личного визита.

Где подать: порталы и их отличия

Пошаговая инструкция

Вариант А: через Госуслуги РФ

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru через ЕСИА (логин/пароль или ГосКлюч).
2. В личном кабинете выберите «Обращения» → «Создать обращение».
3. Укажите:
   • тип: жалоба;
   • орган: например, «Управление Росреестра по Тюменской области»;
   • опишите суть нарушения, приложите скан-копии документов (PDF/JPG до 10 МБ).
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер.

Вариант Б: через региональный портал

1. Перейдите на uslugi.admtyumen.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите «Вход», используя ту же учётную запись ЕСИА.
3. Откройте «Досудебное обжалование» → «Подать жалобу».
4. Заполните форму. В выпадающем списке выберите:
   • «Администрация Тюменского муниципального округа»;
   • или конкретный МФЦ/ведомство.
5. Подтвердите данные кликом «Отправить».

Совет: если вы уже получали услугу в электронном виде, номер заявки подставится автоматически — это ускорит обработку.

Досудебное обжалование: что это такое

Досудебное обжалование — это обязательный этап до суда, который:

• позволяет ведомству самостоятельно устранить нарушение;
• проходит в течение 15 рабочих дней (30 дней для сложных случаев);
• не требует госпошлины;
• сохраняет ваше право обратиться в суд, если решение не устроит.

Шаблоны и примеры текста жалобы

Базовая структура

[ФИО, адрес, телефон, e-mail]

Директору _______________________
(указать ведомство/МФЦ)

ЖАЛОБА
на нарушение порядка предоставления государственной услуги

Дата и место получения услуги: «___» __________ 20__ г., МФЦ «Мои Документы», г. Тюмень, ул. Республики, 38.
Суть нарушения: срок оказания услуги превышен на 5 рабочих дней (указать № заявки).
Ссылаюсь на: Постановление Правительства РФ № 840 от (ред. 2025).
Прошу: провести служебную проверку, ускорить предоставление результата, сообщить о принятых мерах.

Приложения:
 1. Скан квитанции/талона
 2. Скан уведомления о продлении срока

«___» __________ 20__ г. ______________/ФИО/

Сроки и отслеживание статуса

• День 0 — отправлена электронная жалоба.
• День +3 — в личном кабинете появится статус «Зарегистрировано».
• День +15 — ожидайте официальный ответ в электронном виде (PDF) и SMS-уведомление.
• День +30, для сложных случаев продление с уведомлением заявителя.

Отслеживать можно по номеру в разделе «История обращений» на любом из порталов или в мобильном приложении «Госуслуги».

Куда обратиться за помощью

• Телефон «Мои Документы» Тюменской области: ###-###-#### (круглосуточно).
• Онлайн-чат: значок «?» в правом нижнем углу на uslugi.admtyumen.ru.
• Личный визит: любое отделение МФЦ; специалист поможет заполнить жалобу с вашего смартфона.
• Центр информационных технологий: техническая поддержка портала, support@cit72.ru.