Актуально на 22 апреля 2026 г. Валдайская комиссия по образованию принимает электронные обращения круглосуточно. Ниже — подробный алгоритм, который позволит отправить заявление, жалобу или предложение без личного визита и в минимальные сроки.
Подготовка к подаче
Определите вид обращения
- Заявление — просьба о предоставлении образовательной услуги, справки, консультации.
- Жалоба — сообщение о нарушении прав обучающихся, преподавателей или родителей.
- Предложение — инициатива по улучшению работы учреждений, программ, инфраструктуры.
Соберите документы
Отсканируйте или сфотографируйте:
- Паспорт заявителя (разворот с Ф. И. О. и пропиской).
- Доверенность (если обращаетесь от имени ребёнка или доверенное лицо).
- Подтверждающие материалы: приказы, справки, фотографии, чеки, переписка.
Регистрация на портале
Перейдите на официальный сайт
Откройте браузер и введите адрес: https://edu.valday.ru/appeals
Авторизация через Госуслуги
- Нажмите кнопку «Войти через ЕСИА».
- Введите логин и пароль от портала Госуслуги.
Если учётной записи нет, зарегистрируйтесь за 3 минуты на gosuslugi.ru.
Подтверждение e-mail и телефона
При первом входе система запросит:
- E-mail — придёт код подтверждения.
- Номер телефона — СМС-код.
Заполнение электронной формы
Раздел «Новое обращение»
После авторизации выберите пункт меню «Создать обращение».
Обязательные поля
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Ф. И. О. заявителя | Должно совпадать с паспортом |
| Категория | Выберите: «Образование» → подпункт (школа, детсад, ВУЗ, курсы) |
| Тема | Кратко: «Замена классного руководителя», «Нарушение санитарных норм» и т.д. |
| Суть вопроса | До 2000 знаков: что случилось, когда, при каких обстоятельствах |
| Предпочтительный способ ответа | E-mail / личный кабинет / почта |
Прикрепление файлов
- Формат: PDF, JPG, PNG, DOCX.
- Общий объём — не более 15 МБ.
- Желательно назвать файлы латиницей без пробелов (pasport.jpg, spravka_2026.pdf).
Отправка и контроль
Нажмите «Отправить»
Система выдаст уникальный номер обращения. Запишите его или сделайте скриншот.
Сроки рассмотрения
- Обычное обращение — 30 календарных дней.
- Жалоба, требующая проверки — до 45 дней.
- Срок может быть продлён не более чем на 30 дней (вам придёт уведомление).
Где отслеживать статус
- В личном кабинете, вкладка «Мои обращения».
- По СМС/e-mail при смене статуса: «Принято» → «В работе» → «Ответ дан».
Получение ответа
Формы ответа
- Электронный документ с ЭЦП комиссии — PDF.
- Письмо на e-mail со ссылкой на скачивание.
- Почтовое письмо — если вы выбрали «по адресу прописки».
Что делать, если не согласны
- В течение 10 дней подайте второе обращение с пометкой «Апелляция №…».
- Укажите номер предыдущего ответа и приведите новые доводы, доказательства.
- Если вопрос не решён — обращайтесь в Региональное управление образования или прокуратуру.
Частые ошибки и советы
| Ошибка | Как избежать |
|---|---|
| Неверный e-mail | Проверьте почту перед отправкой |
| Файлы > 15 МБ | Сожмите PDF онлайн-сервисами (ilovepdf.com) |
| Отсутствие подписи скана | На последней странице приложите «Подпись заявителя» от руки |
Контакты службы поддержки
Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатно с 08:00 до 20:00 МСК)
E-mail: help@edu.valday.ru
Чат Телеграм: @ValEduBot
Краткий чек-лист
- ✅ Подготовил паспорт и документы
- ✅ Зарегистрировался через Госуслуги
- ✅ Заполнил все поля формы
- ✅ Прикрепил файлы ≤ 15 МБ
- ✅ Получил номер обращения
- ✅ Отслеживаю статус в личном кабинете
Храните номер обращения и скриншоты на случай апелляции. Удачи!