Что такое электронное обращение?
Электронное обращение — это официальное письмо, отправленное через интернет-приёмную, которое фиксируется в информационной системе и получает регистрационный номер․ Оно имеет такую же юридическую силу, как и бумажное письмо, поданное лично․
Зачем подавать именно в управление образования?
- Вопросы приёма в школы и детские сады
- Организация дополнительного образования
- Качество питания и условий обучения
- Финансовые и правовые вопросы (платные услуги, льготы, стипендии)
- Работа педагогов и администрации образовательных учреждений
Контактные данные управления образования
Режим работы
Понедельник–Пятница: 08:00–17:00
Суббота, Воскресенье: выходные
Телефоны и e-mail
- Горячая линия Комитета по образованию, работе с детьми и молодёжью:
8 (496) -39-09-60 (начальник отдела образования — Моногарова Юлия Валерьевна)
- Централизованная почта Управления образования администрации Пушкинского городского округа:
obr@pushkino․mosreg․ru
Официальный сайт
URL: pushkino․mosreg․ru
Раздел «Образование» → «Обращения граждан»
Пошаговый алгоритм подачи онлайн-обращения
Шаг 1․ Подготовьте документы
- Паспорт (или свидетельство о рождении ребёнка)
- Документ, подтверждающий полномочия (если обращаетесь законный представитель)
- Справки, фотографии, договоры, квитанции и прочие доказательства по существу вопроса
Шаг 2․ Перейдите на портал «Добродел»
Ссылка: dobrodel․mosreg․ru
- Авторизуйтесь через ЕСИА/Госуслуги (подтверждённый аккаунт)․
- В разделе «Категория обращения» выберите «Образование»․
- Укажите муниципалитет «Пушкинский городской округ»․
Шаг 3․ Заполните форму
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Тип обращения | «Жалоба», «Предложение» или «Вопрос» |
| Тема | Кратко суть, например: «О нарушении сроков комплектования первоклассников в МБОУ СОШ № 11» |
| Описание | Подробно опишите ситуацию: даты, фамилии, номера заявлений |
| Прикрепить файл | Загрузите сканы/фото (до 10 МБ) |
| Адрес/контакт | Укажите актуальный e-mail и телефон для обратной связи |
Шаг 4․ Отправьте и сохраните номер
После нажатия кнопки «Отправить» система присвоит регистрационный номер (например, № 01-05-1234567/26)․ Сохраните его: скриншот, смс или e-mail-уведомление․
Как отследить статус
- По SMS: приходит автоматически при смене статуса․
- В личном кабинете «Добродела»: вкладка «Мои обращения»․
- По телефону горячей линии: 8 (496) -39-09-60 — назовите номер и ФИО․
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок |
|---|---|
| Обычное | 30 календарных дней |
| Повторное (на ту же тему) | 15 календарных дней |
| Срочное (угроза жизни/здоровью) | Не позднее 1 рабочего дня |
Что делать, если ответ не пришёл
- Убедитесь, что указан правильный e-mail/телефон․
- Проверьте папку «Спам»․
- Позвоните в Комитет по образованию и назовите номер обращения․
- Подайте жалобу на бездействие через ту же систему «Добродел» (категория «Контрольно-надзорная деятельность» → «Органы местного самоуправления»)․
Альтернативные каналы
- Госуслуги Московской области → «Обращения граждан» → «Образование»․
- Официальный сайт администрации: pushkino․mosreg․ru/services/obr
- Личный приём:
Адрес: 141200, Московская обл․, г․ Пушкино, ул․ Ивана Франко, д․ 9
Запись по телефону: 8 (496) -39-ХХ-ХХ (уточняется на сайте)
Полезные советы
- Краткость и конкретика: чёткая формулировка повышает скорость обработки․
- Формат файлов: JPG, PNG или PDF․ Называйте файлы понятно: «Свидетельство_Иванов․pdf»․
- Копии важных документов: всегда делайте скрин или фото перед отправкой․
- Конфиденциальность: не публикуйте персональные данные третьих лиц в открытом доступе․
Зайдите на dobrodel․mosreg․ru
Выберите «Образование» → «Пушкинский городской округ»
Авторизуйтесь через Госуслуги
Заполните форму и загрузите документы
Сохраните номер и следите за статусом
Если ответа нет — звоните 8 (496) -39-09-60
Удачи в решении вашего вопроса! Грамотно оформленное электронное обращение, это быстрый и удобный способ добиться справедливости и качественного образования для вашего ребёнка в Пушкинском городском округе․