Электронные обращения – удобный и быстрый способ взаимодействия граждан с органами государственной власти. В Кировской области все обращения в Департамент образования могут быть оформлены онлайн, без необходимости лично посещать приемные кабинеты. Ниже представлена пошаговая инструкция, полезные рекомендации и перечень необходимых документов.
Где подать электронное обращение?
Для подачи электронного обращения к Вам понадобится один из официальных государственных порталов:
- Региональный портал государственных и муниципальных услуг (https://gu.kirovreg.ru) – основной сервис для подачи обращений в органы исполнительной власти Кировской области.
- Единый информационно-образовательный портал муниципальных образовательных организаций (https://edu.kirov.ru) – специализированный портал, ориентированный на вопросы, связанные с образованием.
- Сайт администрации Кировского района города Новосибирска – если ваш вопрос касается школ, расположенных в этом районе (контакты: 342‑01‑24, 342‑67‑98; адрес: ул. Петухова, 18, кабинет 326).
Регистрация на портале
Для подачи обращения необходимо иметь подтверждённый аккаунт:
- Перейдите на выбранный портал.
- Нажмите кнопку «Регистрация» (обычно в правом верхнем углу).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, ИНН/СНИЛС (по желанию).
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной в письме.
Подготовка к заполнению обращения
Что должно быть в обращении?
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», в обращении необходимо указать:
- Тема обращения – кратко, но ёмко (например, «Запрос о результатах ЕГЭ за 2025 год»).
- Содержание обращения – описание проблемы, вопроса или предложения.
- Требования (или просьбу) – что именно Вы хотите получить от Департамента.
- Контактные данные – телефон, e‑mail, почтовый адрес (для получения ответа).
- Приложения – копии документов, подтверждающих Вашу позицию (сканы, фотографии, PDF).
Какие документы могут потребоваться?
В зависимости от характера обращения, могут понадобиться:
- Копия паспорта (страница с данными).
- СНИЛС (для вопросов, связанных с правами ребёнка).
- Документы, подтверждающие обучение (табель успеваемости, аттестат, справка о зачислении).
- Результаты ЕГЭ в электронном виде (если запрос касается их).
- Квитанция об уплате госпошлины (если обращение подразумевает оплату).
Пошаговая инструкция по отправке обращения
- Войдите в личный кабинет на выбранном портале.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- В поле «Кому» укажите: Департамент образования Кировской области.
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения.
- Текст обращения (не менее , максимум 5000).
- Контактные данные.
- Прикрепите необходимые документы (формат PDF, JPG, PNG; размер не более 10 МБ каждый).
- Укажите способ получения ответа:
- Электронная почта;
- СМС‑уведомление;
- Получение в личном кабинете.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения (например, 2026‑04‑22‑00123).
- Сохраните номер обращения и сделайте скриншот подтверждения отправки.
Что происходит после подачи?
После отправки обращения система автоматически:
- Регистрирует обращение в реестре Департамента образования.
- Отправляет подтверждение о получении (на указанный e‑mail или в личный кабинет).
- Назначает ответственного сотрудника, который будет рассматривать ваше обращение.
Согласно законодательству, на электронные обращения в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – 45 дней) должен быть предоставлен ответ.
Как отследить статус обращения?
- Войдите в личный кабинет на том же портале, где подавали обращение.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» → выберите нужный номер.
- Статусы могут быть: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто».
- При появлении ответа вы получите уведомление (по e‑mail, СМС или в личном кабинете).
Как оформить повторное обращение или апелляцию?
Если ответ не устраивает, у вас есть право:
- Подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Министерство образования Кировской области).
- Обратиться в Суд (досудебное обжалование) – для этого потребуется копия ответа и пояснительная записка.
Для подачи жалобы используйте тот же портал, выбрав тип обращения «Жалоба» и указав реквизиты вышестоящего органа.
Полезные контакты
- Департамент образования Кировской области – телефон: 342‑01‑24, 342‑67‑98.
- Адрес: ул. Петухова, 18, кабинет 326 (приёмная), 302, 312, 324, г. Киров.
- Электронная почта для письменных обращений (по вопросам образования): edu@kirovregion.ru.
- Сайт Министерства образования Кировской области: https://minobor.kirov.ru.
- Региональный портал государственных услуг: https://gu.kirovreg.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить госпошлину за подачу обращения?
За обычные обращения в Департамент образования госпошлина не взимается. Платёж может потребоваться только в случае подачи искового заявления в суд или обращения, требующего экспертизы.
Могу ли я изменить содержание обращения после отправки?
После того как обращение получено системой, изменить его нельзя. Однако вы можете подать дополнительное сообщение в рамках того же обращения, указав номер и добавив уточнения.
Как быстро я получу ответ?
Сроки установлены законом: до 30 дней. В случае сложных вопросов (например, требующих экспертизы) срок может быть продлён до 45 дней, о чём вам обязаны уведомить.
Что делать, если ответ пришёл на неверный e‑mail?
В личном кабинете можно изменить контактные данные. После изменения система отправит повторный ответ на актуальный адрес.
Электронные обращения – эффективный инструмент гражданского контроля и получения информации от органов образования Кировской области. Следуя простой инструкции, вы сможете быстро оформить запрос, приложить необходимые документы и получить ответ в установленный законом срок. При возникновении сложностей не стесняйтесь обращаться в телефонную линию Департамента (342‑01‑24, 342‑67‑98) или в онлайн‑чат на портале государственных услуг.
Помните: правильное оформление обращения и своевременное сохранение номера позволяют контролировать процесс и при необходимости подавать апелляцию.