Электронная приёмная Президента Российской Федерации (ЭППР) и Уполномоченного при Президенте РФ – это современный канал связи граждан с высшими органами государственной власти. Через официальный портал letters.kremlin.ru можно быстро и без визита в офис отправить заявление, жалобу, предложение или запрос информации. Ниже представлена подробная пошаговая инструкция, а также полезные рекомендации и ответы на часто задаваемые вопросы.
Что такое электронное обращение?
Электронное обращение – это официальный документ, сформированный в виде электронного файла и отправленный через Интернет в адрес Президента РФ, Уполномоченного при Президенте или их региональных представителей. Обращения могут быть следующими типами:
- Заявление – просьба о предоставлении услуги или разъяснении прав.
- Жалоба – сообщение о нарушении прав, незаконных действиях органов власти.
- Предложение – идея по улучшению работы государственных органов.
- Запрос информации – запрос официальных данных в соответствии с ФЗ «Об информации».
Где находится официальный портал?
Все обращения подаются через единый сайт https://letters.kremlin.ru. На нём размещены разделы для разных регионов и для Уполномоченного при Президенте РФ.
Регистрация личного кабинета
- Перейдите по ссылке: https://letters.kremlin.ru.
- Нажмите кнопку «Войти» → «Регистрация».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (полностью, как в паспорте);
- Дата и место рождения;
- СНИЛС (если есть);
- Электронная почта и номер телефона;
- Контактные данные для получения ответов (почта Госуслуг, если есть).
- Установите пароль (рекомендовано использовать минимум , цифры и буквы разного регистра).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в личный кабинет необходимо пройти идентификацию – загрузить скан или фото паспорта и СНИЛС. Данные проверяются в течение 1‑3 рабочих дней.
Выбор категории обращения
В личном кабинете нажмите кнопку «Создать новое обращение» и выберите одну из категорий:
- Права ребёнка;
- Защита прав потребителей;
- Социальные гарантии;
- Экологические вопросы;
- Иные (укажите конкретную проблему).
Заполнение формы обращения
- Тема обращения – кратко (до ) укажите суть проблемы.
- Текст обращения – подробно опишите ситуацию:
- Что произошло (дата, время, место);
- К кому обращались ранее (название организации, ФИО ответственного);
- Какие действия вы уже предпринимали (запросы, жалобы);
- Какие последствия для вас возникли;
- Что вы просите (конкретный ответ, восстановление прав, компенсацию и т.д.).
- Прикрепите документы (сканы заявлений, справок, фото, копии писем). Форматы: PDF, JPEG, PNG. Общий размер не более 10 МБ.
- Отметьте галочку согласия с обработкой персональных данных.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст уникальный идентификатор обращения (например, 2026‑04‑21‑00123).
Как получить ответ?
Ответы на обращения передаются в виде электронных документов в ваш личный кабинет и/или на привязанную почту Госуслуг. В зависимости от сложности вопроса срок ответа может варьироваться от 5 до 30 рабочих дней.
Для ускорения рассмотрения:
- Убедитесь, что все обязательные поля заполнены корректно;
- Прикрепите все подтверждающие документы;
- Укажите актуальные контактные данные.
Устный приём в виде видеосвязи
Если ваш вопрос требует живого диалога, вы можете записаться на видеосеанс с уполномоченным лицом:
- В личном кабинете выберите пункт «Устный приём (видеосвязь)».
- Укажите удобные даты и время (по графику, публикуемому на сайте).
- Получите подтверждающее письмо с ссылкой на видеосессию.
- В назначенный день подключитесь к видеосвязи через браузер (браузер Chrome/Firefox рекомендуется).
Полезные контакты
- Телефон справочной службы приёмной в Москве: 8 (800) -07‑56‑67 (многоканальный).
- Региональные представительства (пример):
- Люберцы, Московская область – инструкция по работе с терминалом.
- Новороссийск – отдел «Горожанам» (тел.: 8‑800‑555‑33‑44).
- Сибирский федеральный округ – сайт letters.kremlin.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. По законодательству РФ для рассмотрения обращения требуется указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не обрабатываются.
9.2 Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано». Также можно подписаться на SMS‑уведомления.
9.3 Что делать, если ответ пришёл с ошибкой?
Сохраните полученный документ, затем через личный кабинет подайте запрос на уточнение или повторно отправьте обращение, указав номер предыдущего.
9.4 Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
После отправки изменить нельзя. Нужно создать новое обращение, указав в теме «Повторное обращение – исправление» и приложить копию предыдущего письма.
9.5 Какие документы обязаны прилагать?
Обязательно – копии документов, подтверждающих вашу позицию (паспорт, СНИЛС, справки, копии писем, фотографии). Если документов нет – укажите в тексте, почему их невозможно предоставить.
Советы экспертов
- Четко формулируйте проблему. Краткая тема + подробный текст – залог быстрого понимания сотрудниками.
- Не перегружайте обращение лишними деталями. Оставьте только факты, относящиеся к делу.
- Сохраняйте копию отправленного обращения. Снимок экрана с идентификатором будет полезен в случае уточнений.
- Следите за сроками. Если ответа нет в установленный срок, напомните о себе через «Повторный запрос».
- Используйте официальные шаблоны. На сайте часто размещаются образцы заявлений – их использование повышает шансы на положительный результат.
Электронная приёмная Уполномоченного при Президенте РФ – удобный и прозрачный инструмент для защиты ваших прав. Следуя приведённой инструкции, вы сможете быстро оформить обращение, правильно приложить необходимые документы и получить ответ в официальном виде. Помните, что ваш голос важен, а грамотное обращение повышает вероятность положительного решения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в справочную службу по телефону 8 (800) -07‑56‑67 или посетите раздел «Часто задаваемые вопросы» на сайте letters.kremlin.ru.
Дата публикации: