21 апреля 2026 года портал gosuslugi․ru/r/krasnodar/ стал главным цифровым «окном» для жителей Краснодарского края․ Благодаря ему 98 % обращений граждан решаются без личного визита в учреждение․ Ниже — пошаговая инструкция‚ как правильно подать электронное обращение‚ какие вопросы можно решить по телефону и когда потребуется предварительное подтверждение учетной записи․
Зачем обращаться через портал госуслуг
- Экономия времени — нет очередей и поездок по городу․
- Онлайн-ответ за 15 рабочих дней (пункт 1 статьи 4 Федерального закона 59-ФЗ)․
- Фиксация даты и времени подачи — все заявления регистрируются в Единой системе․
- Возможность прикрепить сканы документов без копий на бумаге․
Что можно решить по телефону горячей линии
Горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно и поможет:
- Восстановить доступ к личному кабинету (забыли пароль‚ нет доступа к СМС)․
- Уточнить статус заявления (есть номер заявки)․
- Получить список документов для конкретной услуги․
- Узнать адрес ближайшего МФЦ для личного визита․
Важно!
Если вы впервые подаете обращение или меняли паспорт/ФИО‚ оператор скорее всего порекомендует заранее подтвердить учетную запись через портал или МФЦ‚ иначе заявление не пройдёт автоматическую проверку․
Подготовка к подаче обращения
Проверьте учетную запись
Авторизуйтесь на gosuslugi․ru․ Если в профиле отображается надпись «Учетная запись не подтверждена»‚ подтвердите её одним из способов:
- Через Сбербанк Онлайн (если есть карта Сбербанка)․
- В МФЦ Краснодарского края со всеми оригиналами документов․
- Через Госуслуги ID (мобильное приложение)․
Подготовьте данные
- ФИО — как в паспорте․
- Мобильный телефон и электронную почту․
- Тема обращения (из выпадающего списка)․
- Текст вопроса/жалобы до 2 ․
- Скан-копии документов (jpeg‚ png‚ pdf до 5 МБ каждый)․
Пошаговая инструкция подачи обращения
Шаг 1․ Вход на портал
Перейдите по адресу gosuslugi․ru/r/krasnodar/ и нажмите «Войти»․ Используйте СНИЛС или номер телефона․
Шаг 2․ Откройте форму «Сообщите о проблеме»
Шаг 3․ Заполните форму
- Выберите категорию (ЖКХ‚ транспорт‚ здравоохранение и др․)․
- Укажите геолокацию — введите адрес или поставьте точку на карте Краснодарского края․
- В поле «Описание ситуации» кратко опишите суть проблемы․
- Прикрепьте фото/документы кнопкой «Добавить файл»․
Шаг 4․ Подпишите электронной подписью (если требуется)
Для юридически значимых жалоб установите плагин CryptoPro и подпишите XML-файл своей квалифицированной электронной подписью (КЭП)․ Это позволит обойтись без бумажного оригинала․
Шаг 5․ Отправьте и сохраните номер заявки
После нажатия «Отправить» появиться номер заявки и срок рассмотрения․ Скопируйте его: он понадобится для проверки статуса․
Дополнительные каналы обращения
| Канал | Адрес / Телефон | Особенности |
|---|---|---|
| Региональный портал | pgu․krasnodar․ru | Услуги и документы Правительства КК |
| МФЦ КК | mfc-krasnodar․ru | Очное подтверждение записи‚ приём бумаг |
| Интернет-приёмная Администрации | krd․ru → Горожанам → Интернет-приёмная | Муниципальные вопросы города Краснодара |
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Сколько ждать ответа?
Ответ: 15 рабочих дней — стандартный срок‚ 30 дней — если требуется дополнительная проверка․
Вопрос 2: Как отменить или изменить заявление?
Зайдите в личный кабинет → «История обращений» → «Отозвать» или «Редактировать» в течение 24 часов после отправки․
Вопрос 3: Можно ли подать коллективное обращение?
Да‚ но каждый участник должен подписать документ своей КЭП или прислать скан подписи на бумаге․
Электронное обращение через портал госуслуг Краснодарского края — это быстро‚ удобно и законно․ Следуйте инструкции выше‚ подтвердите учетную запись заранее и сохраняйте номер заявки․ В большинстве случаев вам даже не придётся выходить из дома‚ чтобы решить вопросы ЖКХ‚ здравоохранения или социальной поддержки․
Если остались вопросы — звоните на горячую линию ###-###-#### или пишите в чат на gosuslugi․ru․