Актуально на 23 апреля 2026 года. Если вы не согласны с решением Пенсионного фонда РФ (ПФР) или столкнулись с нарушением порядка предоставления услуг, у вас есть право обжаловать действия (бездействие) органа в досудебном порядке. В 2026 году это можно сделать полностью онлайн, не посещая офисы и не тратя время на очереди.

Что такое досудебная жалоба на ПФР?

Досудебная жалоба — это официальное обращение гражданина к вышестоящему должностному лицу ПФР или в вышестоящий орган ПФР с требованием пересмотреть незаконное или необоснованное решение до обращения в суд.

• Рассматриваеться в течение 30 календарных дней с момента регистрации.
• Является обязательным этапом перед подачей иска в суд (ст. 4 Закона 59-ФЗ).
• Может быть подана онлайн через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) или официальный сайт ПФР (pfr.gov.ru).

Когда подавать жалобу?

1. Отказ в назначении пенсии (страховой, накопительной, социальной).
2. Неверный расчёт размера пенсии или страхового стажа.
3. Задержка выплаты или несвоевременная индексация.
4. Отказ в выдаче справок или документов из лицевого счёта.
5. Нарушение сроков предоставления услуг (например, при оформлении СНИЛС, материнского капитала).

Подготовка к подаче жалобы онлайн

Проверьте учетную запись на Госуслугах

Для подачи жалобы через портал Госуслуг нужен аккаунт «Полностью подтвержденный»:

• Подтверждение личности через Сбер ID, банк или МФЦ.
• Если нет подтверждения — запишитесь в МФЦ или воспользуйтесь курьерской доставкой кода активации.

Соберите документы

При подаче жалобы потребуются:

• Паспорт (скан первой страницы и страницы с пропиской).
• СНИЛС или номер лицевого счёта в ПФР.
• Копия решения ПФР, которое вы обжалуете (если есть).
• Доказательства: выписки, справки, квитанции, переписка.

Способ 1: Подача через Госуслуги (рекомендованный)

Шаг 1: Авторизуйтесь на портале

Перейдите на gosuslugi.ru.
2. Введите логин и пароль от аккаунта с подтверждением личности.

Шаг 2: Найдите услугу «Досудебное обжалование»

• В поиске наберите: «Досудебное обжалование решений ПФР».
• Или перейдите:
  Каталог → Социальная поддержка → Пенсии и пенсионные накопления → Досудебное обжалование решений ПФР.

Шаг 3: Заполните форму жалобы

1. Выберите тип услуги: «Пенсии и пенсионные накопления».
2. Укажите дату подачи исходного заявления (если услуга оформлялась через Госуслуги — нажмите «Выбрать из своих электронных заявлений»).
3. Опишите суть жалобы:
   • Что именно нарушено (отказ, неправильный расчёт, задержка).
   • Какие статьи законов нарушены (например, ст. 22 Закона 400-ФЗ).
4. Прикрепите документы: PDF или JPG, до 10 МБ.

Шаг 4: Отправьте жалобу

Проверьте корректность данных.
2. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения — сохраните его.

Шаг 5: Отслеживайте статус

После отправки жалоба появится в разделе «Мои обращения» → «История заявлений». Статус изменится на «На рассмотрении» → «Решение вынесено».

Способ 2: Через официальный сайт ПФР

Шаг 1: Перейдите на pfr.gov.ru

В правом нижнем углу нажмите иконку «Единый контакт-центр» (чат-бот).

Шаг 2: Выберите «Обратная связь» → «Жалоба»

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (тот же логин, что и на Госуслугах).
2. Заполните форму: ФИО, адрес, СНИЛС, текст жалобы.
3. Прикрепите файлы и отправьте.

Способ 3: Через сайт СФР (бывший ПФР)

С 2025 года функции ПФР переданы Социальному фонду России (СФР). Порядок аналогичен:

1. Перейдите на sfr.gov.ru.
2. В разделе «Обращения граждан» → «Досудебное обжалование».

Что писать в жалобе: образец текста

Сроки рассмотрения и ответы

Что делать, если жалобу оставили без удовлетворения?

1. Получите мотивированный отказ — он необходим для суда.
2. Подайте иск в районный суд по месту жительства в течение 3 месяцев со дня получения ответа (ст. 256 ГПК РФ).

Полезные ссылки

• Госуслуги — Досудебное обжалование решений ПФР
• Сайт СФР, Обратная связь
• Сайт ПФР — Жалобы